来源：国家电网报2019-07-16

电网企业理应发挥自身优势，不断拓展市场空间，提供增值服务，实现从过去单纯的供电服务到综合能源供应商的定位转型。...2019～2020年行动计划》，提出将统筹布局综合能效服务、供冷供热供电多能服务、分布式清洁能源服务和专属电动汽车服务等四大重点业务领域，完成22项关键技术设备研发，建成20个重点示范项目，2019年、

来源：北极星输配电网2019-07-16

2019年7月15日下午，经过半年的试用，国内首个供电服务人工智能指挥员“小艾”在国网扬州供电公司供电服务指挥中心正式入职。...经过半年试用，国内首个供电服务人工智能指挥员“小艾”昨在国网扬州供电公司正式“入职”。

来源：河南省济源供电公司2019-07-16

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况，持续提升供电服务质量和便民服务效能。...此外，济源供电公司围绕“放管服”要求，聚焦业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，集中开展服务质量排查调研

来源：河南省济源供电公司2019-07-16

设立专门的服务电话，实现对民营企业供电服务的有效衔接，并根据用电特点，跟踪做好电力保障工作，为民营企业用户用电开辟绿色通道。...加强与企业沟通，及时了解用电动负荷、经营情况，征求对供电服务的意见和建议；组织营销管理和技术服务人员，开展上门服务活动，对民营企业用户的用电设备、线路进行“把脉问诊”，着重对电源、供电线路以及电力设施进行排查

来源：甘肃能源监管办2019-07-15

表二2019年二季度工单信息排名情况单位：件 表三2019年一季度投诉及属实数量排名情况单位：件二、投诉反映的主要问题及分析投诉问题集中在电力行业，主要反映了以下两个方面的问题：（一）供电服务方面1...2.服务行为问题。主要表现在个别供电企业工作人员责任心不强，工作不够细致耐心，引发投诉。例如：欠费停电未按规定时限复电。

来源：江苏能源监管办2019-07-15

电力方面主要集中在供电服务34件，市场准入5件，电力安全3件，成本价格和收费1件，其他方面3件。...（二）原因分析：造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施

来源：中国电力企业管理2019-07-15

例如，《增量配电业务配电区域划分实施办法（试行）》第六条规定，“配电区域原则上应按照地理范围或行政区域划分，具有清晰的边界，避免出现重复建设、交叉供电、普遍服务和保底供电服务无法落实等情况。”

来源：中国电力企业管理2019-07-15

例如，《增量配电业务配电区域划分实施办法（试行）》第六条规定，“配电区域原则上应按照地理范围或行政区域划分，具有清晰的边界，避免出现重复建设、交叉供电、普遍服务和保底供电服务无法落实等情况。”

来源：国家电网报2019-07-15

一批项目将落地7月4日，滨海供电公司研发完成供电服务指挥系统主动抢修功能模块陆续接入数据后，“主动抢修”成为现实。...随着供电服务指挥系统主动抢修功能模块研发完成，滨海新区“两网融合”还有多少成果将在下半年落地开花？

来源：国家电网报2019-07-15

更多的尝试与探索在继续——公司全面启动“网上国网”推广工作，加快构建泛在电力物联网服务主入口和世界一流供电服务线上平台；“能源互联网智能终端核心芯片可...6月28日，公司牵头发起的中国综合能源服务产业创新发展联盟成立，将广泛聚合行业资源，充分链接产业链上下游，共同打造“共创共建、互惠互利”的综合能源服务“朋友圈”。

来源：国家电网报2019-07-15

更多的尝试与探索在继续——公司全面启动“网上国网”推广工作，加快构建泛在电力物联网服务主入口和世界一流供电服务线上平台；“能源互联网智能终端核心芯片可...6月28日，公司牵头发起的中国综合能源服务产业创新发展联盟成立，将广泛聚合行业资源，充分链接产业链上下游，共同打造“共创共建、互惠互利”的综合能源服务“朋友圈”。

来源：河南省济源供电公司2019-07-15

同时，加大供电服务力度，精心做好用电隐患排查治理，着实提高中小学生暑期用电质量，为让孩子们度过安全、清凉、快乐的暑假生活奠定良好基础。(李建国)...为加强宣传教育、源头防范未成年人发生电力安全事件，济源供电公司针对未成年人暑假期间学习和生活等方面的用电特点，细化措施，用心服务，认真做好各项工作，精心密织暑期用电“安全网”。

来源：江苏省盐城供电公司2019-07-15

江苏省电力公司首支共产党员服务队-——国网如东供电公司共产党员服务队-成立18年来，以“三个一”(一面旗帜，一支队伍，一个承诺)见证“三随”(随叫、随到、随修)供电服务，队员的足迹遍布如东的大街小巷，被当地百姓称为县城

来源：能源评论·首席能源观2019-07-12

2019年7月，西沟乡供电所获得全国青年文明号称号。供电所一位年轻的员工告诉我们，除了提升供电服务，完成新能源接入工作，他们正在村里推广更智能化的用电信息自动化采集，虽然有难度，但他相信自己能做好。

来源：国家电网报2019-07-12

依托大数据实现客户定制服务在大连供电公司供电服务指挥中心内，大屏幕上实时显示着工单监测等数据，当日最高用电负荷、抢修资源配备、配网运行情况一目了然。...大连供电公司依托全业务数据中心作支撑，实现供电服务指挥业务智能化，其核心内容是通过推动数据集成开展数字流程微应用和量化考核，构建量化分析的精益管理体系，使各专业工作成效由过去的看不清说不透变为直观可视，

来源：国家能源局华东监管局2019-07-11

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包括：一是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；二是少数供电企业管理不到位，工作人员服务意识淡漠、与用户缺乏有效的沟通、服务水平有待提高；三是受雨雪天气影响

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-11

工作人员除了义务整修入户线路，检查漏电保护器外，仔细地检查了线路设备的螺丝接点等，并发放安全用电宣传资料，耐心讲解安全用电常识，留下供电服务联系电话。...日前，岐山县供电分公司派工作人员深入故郡镇涝川村深山之中，对散居的零星光伏用电客户进行上门服务，检查用电是否正常，确保在生活照明上不漏一户，使用电入户率100%的庄严承诺落到实处。

来源：河南省济源供电公司2019-07-10

，哪里有故障，哪里就有优质高效的供电服务，让党徽闪耀供电服务前沿，让客户感受供电服务真诚，全力打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别会服务，具有良好作风和便捷、高效、快速反应能力的党员服务队伍

来源：河南省济源供电公司2019-07-10

，哪里有故障，哪里就有优质高效的供电服务，让党徽闪耀供电服务前沿，让客户感受供电服务真诚，全力打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别会服务，具有良好作风和便捷、高效、快速反应能力的党员服务队伍

来源：浙江能源监管办2019-07-10

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。三、投诉举报等办理情况6月份办结投诉举报事项3件，办结求助类工单8件；当月办结12398下派的咨询工单2件。...二、投诉举报等受理情况6月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共16件，其中投诉7件，与供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等有关的求助类工单9件；收到咨询工单2