来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-08

立足设备运维、大修技改、故障抢修等工作实际，利用安全日、安全周、安全月，以系统内外典型案例为重点，深入剖析问题产生的根源，组织员工谈思想、谈认识，讲述违章作业后果的严重性；通过生产例会和基层班前会、班后会

来源：中电科安科技股份有限公司2020-01-08

总而言之低压智能台区实现可视化后……01故障抢修更主动，停电时间减少了02电网调控更智能，供电质量更可靠03供电服务更贴心，用户用电更放心实现中低压全域可视化低压台区的可视化优势不止体现在台区的运维管理...当故障和异常发生时，供电人员难以准确知道故障位置，需要被动地等待客户报障，再由供电人员到现场逐一排查和处理，抢修运维效率不高，用户停电投诉时有发生。”

来源：河南省济源供电公司2020-01-08

同时，该公司优化应急服务保障机制，强化故障抢修协同服务，坚持抢修“不过夜”原则，对低压故障4小时以内、高压故障8小时以内不能恢复送电的，将立即启动供电服务事件应急机制，对停电区域、该区域重要或特殊客户、

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

领导小组，经理李雁兵担任组长，市场营销部牵头组织，机关各部室明确分工，扎实组织各生产机构、班所进行自查整改，主要结合网改工程、户表改造工程、市场开拓和客户走访等重点工作任务，查找班所在电能质量、停限电公告、故障抢修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-31

强化应急物资管理，统筹人员、车辆资源配置，打造物资运送快速高效通道，为电网故障抢修和应急处置提供物资保障。...完善应急梯队建设，按照输电、配电、农电不同专业，分别建立应急抢修队伍，优化抢修站点布局，便于随时应对突发情况，服务电网稳定运行和电力可靠供应。（李建国）

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-12-30

会议要求保电工作要按照《节假日保电应急预案》和《处置大面积停电事件预案》坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强对配网设备的巡视检修和故障抢修处理，县公司抢修队及各班所抢修小分队必须到岗到位，做好安全措施。

来源：河南省济源供电公司2019-12-27

成立19支应急抢修队伍，24小时待命，备足备品备件，随时做好应急处理和抢修准备，对发生的故障抢修第一时间响应、第一时间处理、第一时间恢复供电，全力保障用户可靠用电。

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修；查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：国家能源局2019-12-23

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区供电服务程序不规范，违反有关规定实施停电，用户交纳电费后又未及时恢复供电；二是部分地区停电抢修人员配置不足，导致故障抢修时间较长；三是个别地区变电设备安装位置距离用户较远

来源：凤翔县供电分公司2019-12-20

五是供电所、运维班必须按规定配齐备品备件，抢修人员熟悉应急抢修工作流程，应急抢修做到有预案、有演练，抢修车辆、驾驶员、应急物资有保障，抢修时限满足《供电服务十项承诺》要求，并做到故障抢修结束后及时送电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-12-16

加快故障抢修，确保客户冬季取暖过冬。...该所提前制定迎峰度冬抢修服务供电预案，建立所长带班、值班制度，实行24小时值班，抢修人员随时做好应急值守和抢修准备工作，做好信息上传下达，如遇突发停电故障，抢修人员第一时间赶到故障现场，查明原因，按照修必修好的原则

来源：国家能源局2019-12-12

重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障...重点针对各地区投诉举报集中的电压不稳及低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、信息披露不规范、用户报装受限等共性问题。

来源：国家能源局2019-12-12

重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障...重点针对各地区投诉举报集中的电压不稳及低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、信息披露不规范、用户报装受限等共性问题。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-12-12

加大电网高峰时段状态检测及三相不平衡监测，开展了保供电配网故障抢修等5次应急演练，完成了26次各类重大活动保电，加强应急物资储备，全面保障客户安全用电。四是加强线路设备隐患消缺。...持续开展隐患排查治理，严格执行运维班、供电所每周上报并处理缺陷故障2个以上奖罚制度，形成闭环管理。

来源：国家能源局2019-12-11

重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障...重点针对各地区投诉举报集中的电压不稳及低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、信息披露不规范、用户报装受限等共性问题。

来源：亮报2019-12-06

受电端电压不达标、频繁停电、故障抢修不及时等问题，极大影响了客户的用电体验，也是人民群众关心的问题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-03

“我们要案例做好日常营业厅窗口报装接电、故障抢修等服务，保持随时接受检查的工作状态。”12月2日，济源供电公司轵城供电所长李五福在每日晨会上，安排供电所下阶段服务工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-27

济源供电公司根据冬季设备运维管理和故障抢修实际，借鉴以往经验，结合主、变、配各级电网状况，提前开展度冬物资需求分析，制定物资需求清单，明确型号、数量和质量标准等内容，及时与供货方沟通，做好督办、催办，促进各类物资按时

来源：中国电力新闻网2019-11-12

依托高速载波停电事件主动上报技术，结合配电网模型实现站、线、变、户停电自动研判和状态智能感知，支撑停电事件主动上报和故障抢修可视化业务应用，辅助运检专业开展故障主动抢修服务。同时，深化配电自动化应用。

来源：陕西省(集团)有限公司眉县供电分公司2019-11-11

此次活动主要针对三个方面突出问题：一是抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限的问题，严格遵守“三零”服务，认真对待和处理每一个咨询和投诉，确保回复满意率达100%；二是电力设施运行管理不规范