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济源供电公司常态化暗访供电所促服务提升

2019-12-03 08:53来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉关键词:济源供电公司供电质量供电所收藏点赞

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“我们要案例做好日常营业厅窗口报装接电、故障抢修等服务,保持随时接受检查的工作状态。”12月2日,济源供电公司轵城供电所长李五福在每日晨会上,安排供电所下阶段服务工作。

济源供电公司在加大对供电所监督检查的同时,对供电所的优质服务开展常态化暗访。暗访人员以普通客户身份走进各供电所营业厅,实地查看营业厅环境卫生、标志标识、上墙资料等情况,与业务员进行交流,详细了解电价电费、业务受理等规范执行情况。

此外,暗访人员还走村串户,随机向居民、企业等用电客户了解供电所服务态度、无故停电、错抄表等情况,现场发放问卷调查表,了解、评估供电所在优化营商环境、提升服务水平等方面的成效。

济源供电公司对供电所暗访情况进行真实记录,从供电服务质量、工作人员业务素质、员工形象、服务功能、营业厅环境5个方面打分,对供电所开展客观整体评价,并公开供电所暗访、问卷调查得分情况及排名。

截止目前,济源供电公司已对下属14个供电所开展了暗访,引发专项协同监督意见书6份,提出整改意见12条,及时督促对供电所暗访发现的问题进行整改。(张娇莉)


作者: 张娇莉
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