来源：河南省济源供电公司2019-10-28

克井供电所深化“互联网+营销服务”工作等新机制、新模式应用，快速响应客户个性化、多元化用电业务需求，坚持群众用电台区经理服务制，“零距离”服务居民用电。...按照“放管服”要求，制定业扩报装提升方案，精简受理验收资料，简化业务流程环节，持续提高报装全流程时限，让群众少跑冤枉路，叫群众用上安全电，放心电。

来源：南方电网报2019-10-25

大力推行“互联网+电力服务”，建成互联网统一服务平台，实现企业和群众办理所有用电业务“一次都不跑”。平台累计注册用户突破3960万人，1—9月受理业务占全渠道业务的91%。

来源：陕西省(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-21

该所执行公司“三零服务”以来，从精简报装手续、压缩办电时间、减少接电成本等方面着手，开展用电服务“零上门”，优化服务方式，提升办理透明度，通过互联网统一服务平台和工作人员上门服务，增强主动服务意识，实现客户办理用电业务

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-21

由此，国家电网通过推广“网上国网”app等，加快线下服务向互联网线上服务模式转变，因地制宜全面推广小微企业接电“三省”“三零”服务，优化了营商环境，持续提升客户需求响应速度和优质服务水平，让“获得电力”用电业务更加便捷智能

来源：安徽省涡阳供电公司2019-10-18

，回答客户用电疑问，现场指导客户利用安徽电力微信公众号办理用电业务，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。...活动中，党员服务队员在集市设立安全用电宣传咨询服务台，向赶集的村民发放《城乡居民安全用电与节约用电画册》《电力设施保护宣传画册》等安全用电宣传资料，宣传安全、节约用电及电力设施保护知识等，接受客户用电业务咨询

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-15

今年以来，该公司先后完成外围供电线路改造133处，开展技术服务400余次，办理产业扶贫用电业务216项，平均办电时限压缩26.7%。...紧紧围绕产业扶贫项目业扩用电需求，严格实行客户经理制，认真落实“三减四零”要求和便民、降本、提速举措，指派专人做好项目用电对接，畅通线上报装渠道，第一时间做好用电业务受理工作，主动上门收集资料、勘测线路

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-10

近期进入秋收秋播季节，岐山分公司为了不断提升供电服务质量和水平，要求各基层营业厅延长营业时间，延伸服务领域，方便用户办理供用电业务，同时为广大秋播客户最大限度提供优质服务，确保在农忙季节安全用电无虞。

来源：江苏能源监管办2019-10-09

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司对供电抢修问题处理不及时，影响用户生产生活；二是供电公司未受理用户用电业务申请，造成用户不满；三是供电公司更改用户缴费方式但未通知，引发用户不满

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-30

此外，济源供电公司积极做好临时用电业务申请受理，跟踪解决群众用电难题。...采取走村串户、上门服务的方式，对农村居民用电设施精心把脉，及时解决用电难题，提醒大家做好防雨、防潮、防漏电措施，并向广大客户做好安全用电知识和电力设施保护知识宣传，引导居民规范用电、科学生产，杜绝因田间耕作不当导致的误撞电杆

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-25

近日，岐山县供电分公司“零距离”贴近客户，对市、县重点用电项目及金、银、铜牌客户进行走访，切实听取客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面咨询服务，帮助客户解决用电上的难题，进一步净化投资发展环境

来源：国家能源局南方监管局2019-09-23

通报还以广西群众反映的电表轮换及个人分布式光伏项目电费结算投诉事项为例，要求供电企业提高服务意识，依法依规、妥善处理用能矛盾，并及时宣贯用电业务涉及政策，保障群众合法权益。...经分析，8月投诉举报数量下降，一方面是由于天气原因用电负荷有所下降，另一方面是供电企业进一步做好用电保障及客户服务工作。

来源：河南省济源供电公司2019-09-23

济源供电公司对照供电服务工作台账，向美丽乡村建设重点村和正在实施基础设施改造和项目升级的景点派驻客户经理，认真了解项目实施情况，加强沟通联络，做好需求对接，重点做好项目建设用电业务受理和督导办理工作，协调业务部门加快节点衔接和流程推进

来源：河南省济源供电公司2019-09-20

简化手续 提升办电效率9月1日，在济源市思礼镇九里沟山区，投资9.1亿元重磅打造的集休闲观光、旅游度假、生态茶庄为一体的“那些年·小镇”，供电服务人员正在对后续用电业务进行指导。...并通过办电业务协同运作和相关专业合署办公，并联程序、压缩时限，实现了客户需求与质量效率的最大“公约数”。

来源：国务院2019-09-20

“零见面”：应用线上签订电子供用电合同，合并提交申请和合同签订环节，将客户办电环节进一步压减至2个，实现流程精简，让客户办理用电业务“一次都不跑”，业务办理“零见面”。

来源：国家能源局江苏能源监办2019-09-19

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未受理用户用电业务申请，引发用户不满；二是供电公司未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响群众生产与生活；三是供电公司对供电抢修问题处理不及时，引发用户不满...从业务分类情况看，供电服务方面15件；电力安全方面3件；成本价格和收费方面2件；补贴和费用方面1件。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-19

接下来，该公司将发挥供电服务“网格化”优势，做好临时用电业务申请受理，跟踪解决群众用电难题，加强田间地头电力设施的检查巡视和监督管理，落实电网运行风险防控措施，提高安全管理水平，营造良好用电环境。

来源：国家电网报2019-09-12

围绕梅山泛在电力物联网综合示范区和近零碳排放示范区两大定位，宁波供电公司将加大对梅山的能源服务力度，利用数字化信息技术，全面实现梅山企事业单位和群众办理用电业务“最多跑一次”。...梅山管委会表示，将积极支持宁波供电公司在区域范围内推广线上办电业务，牵头协调用能信息采集设备安装，支持数字能源产业发展。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-10

由此，我们要进一步厘清思路，坚持恪守“为客户创造价值”的服务理念，对于传统低压用电业务，要大力推行网格服务模式，实施差异化投资策略，确保“精准滴灌”浸入每一网格空间，实现360度无死角、无遗漏，这样才能上下游资源的互联互通

来源：国家电网报2019-09-10

3如今，从居民和企业用电业务办理“最多跑一次”，到越来越多的客户足不出户就能通过手机app交电费；从电动汽车用户只要打开手机就能搜索到最近的充电桩，行驶在高速公路上不再有“里程焦虑”，到贫困村村民在手机上通过...作为关系国民经济命脉和国家能源安全的国有重点骨干企业，国家电网有限公司坚决贯彻以人民为中心的发展思想，始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，紧紧围绕满足人民美好生活的需要，用一流服务当好经济社会发展的“先行官

来源：河南省济源供电公司2019-09-04

优化业务流程，在烤烟用电报装上实行特事特办、急事急办，为烤烟用电开通“绿色通道”，简化手续，以最短的时间为广大烟农办理用电业务，提高电力保障水平。