来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-07

分别成立两个技术服务组，“全程、全力、全心”为客户服务，优化用电营商环境，全面推行低压客户业扩报装、变更用电业务线上办理，精简小微企业办电手续，实现低压接电“零上门、零审批、零投资”；三是加大居民户表改造工作进度

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-07

进一步优化用电营商环境，全面推行低压客户业扩报装、变更用电业务线上办理，精简小微企业办电手续，实现低压接电“零上门、零审批、零投资”，开展业扩报装“提速、提质”行动。...上半年，共完成10千伏报装业务76户，办电环节由五个压缩至三个，平均办结时长14.5个工作日；较去年减少两个环节，平均办结时长压缩四个工作日。

来源：河南省济源供电公司2019-08-05

此外，济源供电公司深化“互联网+营销服务”工作等新机制、新模式应用，快速响应客户个性化、多元化用电业务需求，满足人民追求美好生活的用电需求，树立良好社会形象，切实落实服务宗旨，做到供电服务质效的提升，促进企业电网优化

来源：温州新闻网2019-08-02

市民可通过该项服务办理低压居民新装、增容、过户、更名、峰谷电变更、表计申校等22项用电业务，居民用电业务全部囊括其中。...，确保市民步行15分钟即可办理用电业务。

来源：人民政协网2019-07-30

陈修言举例说，比如，营商环境方面，通过建设“获得电力”全流程透明线上服务平台，能够让客户办理用电业务更省时、省力、省钱，并可将电网企业检修停电计划与客户生产经营计划精准匹配，提高用电可靠性；生态建设方面

来源：河南省信阳光山县电业局2019-07-29

炎炎夏日，为减少居民外出办理用电业务的烦恼，确保广大居民清凉度夏，光山县供电公司要求各街道、乡镇供电所营业厅根据客流及时增加服务窗口，减少客户等待时间，同时积极运用“互联网+”技术拓展便民服务新通道，采取多种措施推进

来源：国家发改委2019-07-24

高度重视保障劳动密集型企业用电、外向型企业用电等重点企业和重大工程项目用电。持续优化电力营商环境，进一步压减供电企业办理电力用户用电业务时间。二是更加注重以储保供。

来源：福建能源监管办2019-07-23

一是个别地区因高压电缆及高压柱上开关故障原因导致停电次数较多引发用户投诉；二是个别供电企业贴错户号标签导致用户错交电费引发投诉；三是因供电企业工作人员对新装充电桩用电业务申请条件规定理解错误，导致用电业务无法办理引发投诉

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-17

为保证时效，济源供电公司认真做好基础调研，对供区新能源项目实施情况精心梳理，建立专项服务台帐，明确责任部门、配合部门职责，优化工作流程，实现动态跟踪，拓展用电业务办理“绿色通道”，及时满足项目建设用电需求

来源：北极星储能网整理2019-07-16

高度重视保障劳动密集型企业用电、外向型企业用电等重点企业和重大工程项目用电。持续优化电力营商环境，进一步压减供电企业办理电力用户用电业务时间。二是更加注重以储保供。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-13

针对老弱病残等弱势群体，该公司推出了“我跑你不跑”服务举措，实行“家门口”办理用电业务，客户办电时只需在网上申请或一个报装电话，客户经理即上门开展服务，让客户办电像“网上购物”一样方便。...为进一步提升客户的“获得电力”指数，畅通服务客户最后“一公里”，该公司选派客户经理跟踪服务企业，为辖区企业提供“店小二”式的保姆服务，“经理人”的跟进服务，“监护人”式的保护服务，让企业舒心办电、放心用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-05

此外，该公司简化办电手续和业务流程，主动与项目建设单位沟通，上门受理用电业务，提供政策解读、用电咨询等服务，跟踪做好电力保障工作。...济源供电公司围绕项目规模、负荷需求和用电轻重缓急，坚持每个项目建立服务档案，严格落实客户经理制，专人负责联系，动态掌握项目实施情况和用电动态，构建“一对一”机制，及时提供电力保障，促进重点项目落地实施，

来源：玉林日报2019-06-17

在市、县政务中心开设用电业务窗口，出台水电气业务“一事通办”，一站式办公，一窗受理；大力推广“互联网+电力服务”，拓展网上营业厅、“南方电网95598”支付宝生活号、微信远程报装等服务渠道，远程业务办理比例达

来源：新华社2019-06-13

企事业单位办理用电业务，无论是在青浦、嘉善还是吴江，只要到就近供电营业厅专设的异地业务窗口，或通过互联网线上渠道进行申请，均可轻松实现跨省用电业务办理、增值税发票跨省换取和电费跨省解缴。

来源：国家电网有限公司2019-06-11

企事业单位办理用电业务，到就近供电营业厅专设的异地业务窗口或通过互联网线上渠道进行申请，就可跨省办理用电业务、换取增值税发票，进行电费解款、交付等。...此前，两区一县非居民相关用电业务已经率先实现“跨省一网通办”。

来源：四川能监办2019-06-10

推动四川“获得电力”服务水 平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办 电时间、降低接电成本，确保实现 “2019年供电企业办理电力用 户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。...，同时规范供电 方案制定、设计审查、中间检查、竣工验收和装表接电等用电业 务，切实履行报验义务和审验职责，实现业务办理的标准化和信 息化。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-31

同时，济源供电公司针对夏季客户报装多、用电业务多的情况，严格落实“放管服”要求和“便民、降本、提速”措施，优化办电服务机制，畅通电话、微信等预约办电渠道，实行客户经理制度，全面提高办电效能，高质量满足客户用电需求

来源：凤翔县供电分公司2019-05-24

为了能方便用户办理各类用电业务，该公司在各个小区都设立了便民服务点，帮助住户进行app缴费注册，以及网上缴费流程的现场讲解。...同时、在小区内张贴便民服务贴，公布台区经理及联系方式，现场告知安全用电基本常识，与用户签订《居民供用电合同》明确各自应承担的责任，每个服务点前来办理业务的人络绎不绝，都为凤翔电力的服务赞口不绝。

来源：国家能源局西北监管局2019-05-17

三是部分供电企业工作人员服务意识不强、业务办理不规范，影响群众办理用电业务速度，如陕西省地方电力（集团）有限公司定边县供电分公司供电区域内某用户反映当地供电企业办理报装用电业务过程中装表接电环节超时限问题

来源：福建能源监管2019-05-16

一是因供电公司工作人员对新装充电桩用电业务申请条件规定理解错误，导致用电业务无法办理引发投诉；二是因营销系统出错导致光伏发电项目补贴延迟发放而引发投诉；三是个别地区用户存在私自拉接线路相关转供用电行为而引发投诉