来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。...一位业内专家告诉记者，“电厂卖给批发商（售电公司）的价格，比零售给客户（用电户）高，也就是说，每度电售电公司批发价为0.05元，而电厂直接卖用户0.049元，用户自然不愿找售电公司。”

来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。...一位业内专家告诉记者，“电厂卖给批发商（售电公司）的价格，比零售给客户（用电户）高，也就是说，每度电售电公司批发价为0.05元，而电厂直接卖用户0.049元，用户自然不愿找售电公司。”

来源：国网信通产业集团2020-02-23

发挥大数据优势，助力复工复产分析国家电网公司要求所属的各省（自治区、直辖市）电力公司充分应用电力客户用电数据，支撑地方政府有序组织企业复工，并监测复工复产情况。...国网福建电力根据省政府提出的“利用大数据，助力复工复产”的指示精神，及国家电网公司关于全面助力企业复工复产工作指示及部署，依托大数据分析挖掘等技术，全面组织开展电力大数据服务疫情防控和复工复产分析工作，充分应用电力客户用电大数据

来源：国资委网站2020-02-21

7*24小时全方位在线服务为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建...优化办电环节，降低用电成本2月10日全省复工复产首日，广东电网即发布了支持疫情防控和企业复工复产供电服务保障举措，为用电客户吃下一颗“定心丸”。

来源：中国青年报2020-02-20

据悉，为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求，有效降低客户因供电业务出行的交叉感染等风险

来源：国网日喀则供电公司2020-02-20

检查的内容主要包括查看用电客户用电信息相关情况，核对客户用电基础资料，包括计量装置信息核实，客户名称、台区编号、表号、电价类别等。...查处违章违规现象，掌握各大企事业单位客户用电实时动态情况，着力整顿用电市场秩序，同时针对异常的专变客户，工作人员现场取证，下发整改通知单，及时进行沟通处理，确保客户用电设备的科学合理、经济适用、安全有序

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-17

采用电话、微信等联系方式进行工作调度。通过微信工作群内，及时传达上级精神及布置业务工作，保障客户临柜服务的基本业务诉求。在做好疫情防范措施的同时，优先保障急需办理业务，确保客户用电不受影响。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-15

24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决，保证群众生活用电正常。...1月26日起，随着防控形势的不断严峻，各镇、村组陆续设点检查，各服务队累计为卡点接通临时用电80余处，切实保障检查卡点的疫情排查照明用电。“硬核”推出非接触式用电业务办理。

来源：中国电业2020-02-12

为更好地保障客户用电，2018年以来，苏州供电公司针对古城区45条主干道及周边街巷架空线路开展入地整治工作。...客户用电体验全面升级平江区兰亭苑6号楼的墙边有一个表箱。“这里面安装了非侵入式负荷辨识终端。通过它，居民可以知道自己家电用的电费是多少。”董晓峰介绍，“这是我们为客户提供能源增值服务的一次尝试。”

来源：凤翔县供电分公司2020-02-08

在线下：强化应急值班服务，将每日坚守基层抗疫一线的供电所70余名员工，组成17支抢修服务队、24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决；如遇报修第一时间处置并做好工作人员防护措施

来源：浙江新闻2020-02-04

全面动员部署，与各级地方政府密切配合，全力确保疫情防控用电安全可靠；精准预判全省负荷变化，合理安排电厂机组调停和开机方式，保持系统正、负备用合理水平；快速响应客户用电诉求，强化省、市、县、供电所四级生产单位

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-03

日前，新型冠状病毒防控已进入关键时刻，正是14天的密集观察期，为切实保障客户用电正常，该公司多举措、全方位确保客户用上安心、放心电。...app缴费、网上营业厅办理业务；对于一些不急于现在就办的业务，建议客户拖后办理；四是进一步公开营业网点服务电话，鼓励客户有事主动通过电话进行咨询、办理，减少人员密切接触和流动性；五是合理安排营业窗口人员上班

来源：国网浙江省电力有限公司2020-01-20

纵深推进“最多跑一次”改革，加快实现所有用电业务“网上办理”，持续提升客户用电全过程的便利性、满意度和获得感。弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。...推动出台可中断负荷电价补偿机制，推进“绿电交易”和需求响应，满足客户绿色、低成本的用能需求。

来源：国家电网报2020-01-20

该公司聚焦客户用电满意度，组建优质服务“问诊团队”，针对在某专业领域较为突出、某一区域频发，以及制约服务客户水平的瓶颈问题，制订整改措施，从严督查督办，对跨红线问题坚决做到“零容忍”；常态开展业扩报装、

来源：昆明日报2020-01-17

借力互联网 让客户“一次都不跑”如今，客户用电越来越方便，也越来越智能化了。...，着力提升“获得电力”指标，营造良好电力营商环境，充分提升客户的用电便利度和获得感。

来源：三秦网2020-01-16

进一步提升抢修工作效率，共计设立配网故障抢修驻点698个，所有抢修驻点24小时在岗值班；严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”（城市区域45分钟、农村地区90分钟、特殊边远山区120分钟到达故障抢修现场），确保及时恢复客户用电

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-16

日前，岐山县供电分公司各供电所集中行动，深入村组对重要客户用电情况进行全面摸排，特别服务“暖心”、优质服务“温馨”，“零距离”服务广大用电客户，使他们过上一个光明、祥和的新春佳节。

来源：国家电网报2020-01-15

今年，山东省日照供电公司将围绕减少跑腿次数、精简办电资料等方面继续探索服务客户新举措，不断创新业务办理模式，提升客户用电获得感。...山东省日照供电公司推出不动产登记与水电气暖联办过户举措10天内，已有近百位用电客户受益者。以往不动产业务与办电业务是先后串行办理关系。

来源：新湖南2020-01-15

提升供电服务水平，为客户用电添便利。提高供电可靠性、提升办电服务水平，实现16项简单业务“一次都不跑”、5项复杂业务“最多跑一次”。...以“掌上电力”app、“国网湖南电力”微信公众号、供电营业厅等为渠道，为客户提供“一站式”便捷用电服务。巩固行业扶贫成果，为决胜脱贫献力量。

来源：国家电网报2020-01-14

这一贴心的服务正是国网四川省电力公司坚持以客户为中心，改善返乡客户用电体验，进一步提升优质服务水平的体现。...为了进一步提升优质服务水平，国网四川电力持续推进优质服务便民举措，推广“掌上电力”app、95598网站等线上业务受理渠道，累计线上受理客户用电申请24.85万件；持续拓展多样化交电费渠道，线上交电费客户数达到