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凤翔供电:线上+线下确保客户用电无忧

2020-02-08 16:11来源:凤翔县供电分公司作者:杨勇刚关键词:凤翔县供电分公司供电服务电力抗击疫情收藏点赞

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在线下:强化应急值班服务,将每日坚守基层抗疫一线的供电所70余名员工,组成17支抢修服务队、24小时轮流值守供电服务电话,接听客户用电来电,确保客户诉求及时得到反应并解决;如遇报修第一时间处置并做好工作人员防护措施,重大故障第一时间上报公司值班室安排处置;同时为了保证员工及来访人员安全,每日对复工人员进行测温,及时掌握所组人员动态并做好记录,并于每天下午向营销部报送情况;各营业网点设专人在营业厅门口对外来人员测温、登记、办理业务,确保疫情期间客户用电无忧。

在线上,利用台区经理微信群、电力微信公众号、等线上平台及时发布线上用电业务办理方式,引导客户通过陕西地电APP,微信、支付宝等手机缴费方式,方便客户足不出户咨询、办理电力业务,降低用户上门办理业务可能遇到的疾病传染风险。疫情发生以来,17个供电所线上、线下各类用电业务办理正常,一如既往为客户提供优质服务,更好的为当前疫情联防联控工作起到典范,受到政府及广大群众的支持与好评。


作者: 杨勇刚
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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