来源：国家电网报2019-04-25

聚焦客户需求提升服务质效。坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。...国网山西电力将充分发挥电网基础设施、运营数据、品牌等优势，通过构建综合能源多能互补的网源荷储能源智慧电网平台、智慧车联网、客户侧储能云网应用、基于感知层终端接入的轻量级身份认证技术等重点工程，着力培育新兴业务利润增长点

来源：国家电网报2019-04-11

把握四大核心任务，高效推进泛在电力物联网建设深化全面状态感知。国网湖北电力以设备和客户信息全面感知建设为抓手，统一终端和数据标准，加强跨专业统筹，提升设备数字化、智能化水平和客户感知能力。

来源：亮报2019-04-03

在客户感知失电前，抢修人员完成了主动抢修工作。 “以往客户家中停电，很难获知具体位置，我们只能研判到某一区域，而具体位置则要靠客户拨打报修电话才能获悉。”扬州供电公司供电服务指挥中心副主任蒋振宇说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-21

同时，原有的电费结算单数据繁杂，专业性强，客户感知度不高。针对这些情况，济源供电公司创新实施“一卡一单”模式，构建一体化结算机制。...“电费结算的及时率和精准度，是新能源发电客户关注的热点，也是工作难点。我们通过构建一体化结算模式，提高客户的获得感。”

来源：国家电网报2019-03-21

精准聚焦拓展增值服务国网冀北电力坚持以客户为中心，开展基于泛在电力物联网的营销服务系统建设，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造一流营商环境。...深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。做优经营绩效。

来源：国家电网报2019-03-21

精准聚焦拓展增值服务国网冀北电力坚持以客户为中心，开展基于泛在电力物联网的营销服务系统建设，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造一流营商环境。...深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。做优经营绩效。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-14

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。...“只跑一次”，客户办电体验持续改善，为小微企业发展提供了强有力的支持。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年12月，中国消费者协会在京召开新闻发布会，发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》，在选取调查的47个企业服务热线中，国家电网有限公司在调查中表现突出，客户感知总体评价排名第一，远高于同属于能源行业的其他企业

来源：北极星输配电网整理2019-02-27

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从98位跃升至14位,为我国营商环境总体排名从78位提高到46位作出重要贡献。...是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，也是我国改革开放40周年，国家电网有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，落实新发展理念，确立新时代战略目标，以党的建设为引领，以安全为基础，以客户为中心

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。...4.供电服务质量持续提升客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。...4供电服务质量持续提升客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。

来源：国家电网报2019-02-01

，强化通信网络建设和信息化平台升级，实现终端泛在接入、平台开放共享，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，加快构建以“智能感知、广泛互联、高效共享、应用灵活”为特征的冀北泛在电力物联网。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

由此可见，客户感知就是为供电服务做加法，提高客户服务满意率。在市场经济条件下，如何解放生产力，坚持以客户为中心，以市场为导向，优化营商环境是供电企业必须认真考虑的问题。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。...国家电网有限公司在体验式调查中表现突出，客户感知总体评价得分88.2，排名第一。客户感知作为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。

来源：北极星电力网2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。...一年来，国家电网有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，落实新发展理念，确立新时代战略目标，以党的建设为引领，以安全为基础，以客户为中心，以改革创新为动力，开拓创新

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。...值此新年到来之际，谨向长期关心支持国家电网有限公司工作的各级领导、各界朋友、合作伙伴和广大客户，向公司全体员工、离退休老同志和员工家属，致以诚挚的问候和美好的祝愿！

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。...锐意突破奋力开创国家电网高质量发展新局面——2019年国家电网有限公司新年贺词董事长、党组书记寇伟 总经理、党组副书记辛保安 值此新年到来之际，谨向长期关心支持国家电网有限公司工作的各级领导、各界朋友、合作伙伴和广大客户

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598热线在中消协客户感知总体评价排名第一。...电网员工为客户办理业务。 藏中电力联网工程。 肯尼亚132千伏输变电项目。 2018年6月20日至28日，青海连续9天全部以清洁能源供电。图为龙羊峡水光互补项目。

来源：国家电网报2018-11-14

，提高配电网和电力客户感知能力具有重要意义。...电力无线专网建设可快捷经济地实现配电自动化终端远方遥控，满足规模化储能装置、新增大客户和非工空调接入源网荷储系统的需求，可实现配变和用电信息数据全量实时采集，对提升配电网运行控制能力，拓展源网荷储资源响应范围

来源：国家电网报2018-08-30

供电服务考核评价从过程性、职能性指标转向客户感知性、结果性指标。让供电服务真正脱虚向实。...在快速响应客户用电需求的同时，我们还深入开展上门走访活动，了解客户用电情况，给客户讲解售电公司业务办理及直接交易客户业务办理相关手续，增强客户对售电市场的认知度。国网蒙东电力相关负责人说。