来源：国家电网报2019-04-11

国网湖北电力以设备和客户信息全面感知建设为抓手，统一终端和数据标准，加强跨专业统筹，提升设备数字化、智能化水平和客户感知能力。

来源：亮报2019-04-03

在客户感知失电前，抢修人员完成了主动抢修工作。 “以往客户家中停电，很难获知具体位置，我们只能研判到某一区域，而具体位置则要靠客户拨打报修电话才能获悉。”扬州供电公司供电服务指挥中心副主任蒋振宇说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-21

同时，原有的电费结算单数据繁杂，专业性强，客户感知度不高。针对这些情况，济源供电公司创新实施“一卡一单”模式，构建一体化结算机制。

来源：国家电网报2019-03-21

深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。做优经营绩效。...精准聚焦拓展增值服务国网冀北电力坚持以客户为中心，开展基于泛在电力物联网的营销服务系统建设，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造一流营商环境。

来源：国家电网报2019-03-21

深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。做优经营绩效。...精准聚焦拓展增值服务国网冀北电力坚持以客户为中心，开展基于泛在电力物联网的营销服务系统建设，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造一流营商环境。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-14

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年12月，中国消费者协会在京召开新闻发布会，发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》，在选取调查的47个企业服务热线中，国家电网有限公司在调查中表现突出，客户感知总体评价排名第一，远高于同属于能源行业的其他企业

来源：北极星输配电网整理2019-02-27

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从98位跃升至14位,为我国营商环境总体排名从78位提高到46位作出重要贡献。

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：国家电网报2019-02-01

各级电网协调发展”为目标的冀北坚强智能电网；开展基于电网运营、企业运营、客户服务的泛在电力物联网综合示范，强化通信网络建设和信息化平台升级，实现终端泛在接入、平台开放共享，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

由此可见，客户感知就是为供电服务做加法，提高客户服务满意率。在市场经济条件下，如何解放生产力，坚持以客户为中心，以市场为导向，优化营商环境是供电企业必须认真考虑的问题。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。...国家电网有限公司在体验式调查中表现突出，客户感知总体评价得分88.2，排名第一。客户感知作为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。

来源：北极星电力网2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598热线在中消协客户感知总体评价排名第一。

来源：国家电网报2018-11-14

电力无线专网建设可快捷经济地实现配电自动化终端远方遥控，满足规模化储能装置、新增大客户和非工空调接入源网荷储系统的需求，可实现配变和用电信息数据全量实时采集，对提升配电网运行控制能力，拓展源网荷储资源响应范围，提高配电网和电力客户感知能力具有重要意义

来源：国家电网报2018-08-30

供电服务考核评价从过程性、职能性指标转向客户感知性、结果性指标。让供电服务真正脱虚向实。

来源：电气时代2018-05-24

客户感知差办理业务时，客户与工作人员之间有一道天然屏障柜台，有形的柜台在客户与工作人员，客户与公司之间增加了无形的隔膜，缺乏交互性，降低了客户感官体验。