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近日,国网江苏省苏州供电公司联合苏州新丰综合能源服务有服公司推出临时用电标准化租赁模式,项目从接到用户委托到正式通电耗时仅需34天,大大压缩了高压用户接入的报装时间,有效疏解服务堵点,不断提升客户服务感知度,让客户感受到更加高效、务实的供电服务,全力促进了当地经济更好更快发展。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。
服务感知就是在服务人员服务人员服务过程中的心理活动过程服务过程中的心理活动过程,主要是对象的感受、把握,当然也涉及对服务本质的理解,是服务人员生动直观的感性认识。从对服务者服务素质的角度来细分,也可分为服务感觉和服务知觉两个方面。长期以来,供电企业服务感知普遍采集于供电侧,客户侧供电质量得不到真实、准确、全面的反映,中低压用户终端供电质量一定程度上成为管理盲区和薄弱点,电力行业传统理念强调的是“给予”,考虑问题习惯以电网为导向,站在自身的角度,通常表现在一种被动的、浅层的、单一化的服务上。
国网江苏省苏州供电公司强化服务意识,使服务更精准、更贴心,减少老百姓“跑腿累”,着力改善用户办电体验,打造卓越供电服务工程,系统梳理办电业务清单,简化办电流程、创新服务举措,“全方位治跑”;他们加强客户汇通,提前介入工程,全力解决老百姓身边的“关键小事”,将“便民惠民”的理念深度融入寻常百姓的生活;他们梳理调整现有业务流程,推行“一口对外、一证受理、一站服务”,将低压客户办电压缩为3个环节,高压客户办电压缩为4个环节,总体环节压减30%,减少申请资料的种类及数量,使客户办电更省力、申请更省事、用电更省心。
由此可见,客户感知就是为供电服务做加法,提高客户服务满意率。在市场经济条件下,如何解放生产力,坚持以客户为中心,以市场为导向,优化营商环境是供电企业必须认真考虑的问题。只有牢牢选准客户站位,坚定从客户角度看待问题,切实提升服务质效,才能提升客户服务感知,才能进一步优化和整合流程,进而打造客户办电的“快车道”。
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最近,江苏省电力公司数字化部专家来盐城盐都供电服务中心西区供电所开展供电所数字化应用工作调研,对该所运用数字化工作台、营配融合数据看板、台区经理移动作业终端应用、三相不平衡深度分析、低压台区线损异常分析、台区低压漏电电流实时监测、台区超容监测分析等方面的数字化工作连连赞叹。此前,
为了提高孩子们的自我保护意识,最近,盐城响水县供电公司组织“盐电铁军响亮”党员服务队,通过安全用电知识讲堂、电力安全漫画、视频展示、排查校园安全用电隐患等形式,为孩子们送上了一份特别的“开学礼”。响水公司党员服务队通过生动有趣的课件、知识问答、知识科普、现场演示、近距离参观等形式
为进一步促进物资管理提质增效,提升依法合规水平,今年以来,盐城建湖县供电公司多管齐下,以月度、季度盘点为契机,采取“自行排查治理+物资专家团队现场指导”的模式,深挖降损潜力,总结提炼治理经验,实现企业精益管理高质量发展。盐城建湖县供电公司发展部横向联动运检、纪检和财务等部门,成立
最近,盐城供电公司召开全球滨海论坛电力保障工作部署推进会,要求充分发挥“大国重器”“顶梁柱”作用,践行“人民电业为人民”企业宗旨,把保障此次论坛会议电力安全可靠供应放在优先位置,将保滨海论坛电力作为公司底线任务,全力以赴保安全、保民生、保重点供电,牢牢守住电网安全生命线。2023全球
为帮助新员工尽快适应工作,助力新员工尽早系统地了解公司全貌,挖掘多专业复合型人才,提升技能,最近,盐城供电公司开启2023届新员工轮岗实习工作,组织36名新员工分为三期分别前往营服中心、海翔电气公司、盐都供服中心等基层单位进行为期3个月的营销专业轮岗实习,开启新员工职业生涯的一段新旅途
为大力弘扬工匠精神,深化推进变电运维、监控专业岗位、知识、技能三个融合,最近,由共青团盐城市委主办、盐城供电公司承办的盐城市2023年青年员工变电设备运维监控技能竞赛圆满结束,持续促进青年员工岗位履职能力、创新发展能力提升,为实现企业高质量发展注入源源不断的青春力量。今年以来,盐城供
为进一步优化能源结构,实现“双碳目标”,推动节能减排,实现经济可持续发展,最近,盐城市滨海县供电公司推动滨海县人民政府,在江苏省县级层面率先出台的《滨海县分布式光伏建设规范(试行)》。助力统一整县分布式光伏市场秩序,提高项目质量和效益,推动分布式光伏产业健康有序发展。我们知道,光
最近,盐城供电公司党委举办学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题读书班,指出要坚持把高质量开展好主题教育作为首要政治任务,在思想上高度重视、政治上紧紧跟随、行动上认真落实,把学习成果不断转化为工作本领,深入推进主题教育走深走实,确保主题教育各项工作取得扎扎实实的成效
最近,盐城供电公司配合市政府出台了《江苏省盐南高新区居住区电动汽车充电设施建设“一区一策”方案(试行)》,文件规范了既有小区充电设施统筹改造原则及各主管部门职责,并对改造规划方案进行公示,极大提升居民获得感,为新能源汽车基础设施在基层社区的推广、落地提供了有益的实践范本。随着我国
最近,在五一节来临之前,盐城供电公司盐都供服中心秦南供电所党员服务队前往红色雨生村一条乡村道路装设了十四盏太阳能路灯,解决了雨生村村民夜晚出行难的问题,为“村网共建”增添了一抹亮丽的风景线。“村网共建”是盐城供电公司助力乡村振兴的重要举措,能够充分发挥双方资源优势,实现村企服务网
五一即将来临,为确保五一期间供区内重要、高危客户安全可靠用电,盐城响水县供电公司主动上门对江苏富星纸业有限公司等企业配电变压器、应急发电机、用电线路、无功补偿装置等设备,开展全方位用电安全隐患排查,协助客户消除安全用电隐患,全力保障安全可靠用电。为护航“五一”供电,盐城响水公司高
6月22日,国家能源局和中国电力企业联合会在北京联合召开2017年电力可靠性指标发布会,发布2016年度电力可靠性指标。在全国2016年地市级企业供电可靠率排名前10名中,南方电网公司所属的供电企业占据半壁江山,珠海、深圳、广州、中山分列全国前4名,佛山位列全国第8名。近年来,公司从完善电网网架结
“贵公司的工作效率堪称神速,我们从递交架设配变申请,到贵公司的现场勘察、图纸设计、组织施工仅仅只用了2天的时间就完成了架设160米线路的和一台500千伏安的变压器的工作任务。如此高效的工作作风值得我们学习,庐江供电公司是值得我们信赖的公司!”安徽省庐江县路桥公司石头分公司的负责人在接过庐江供电公司施工人员的供电工程验收送电单上签字时,感叹地说道。原来,针对客户普遍反映的业扩报装的环节多、资料多、专业性强、难以弄懂等问题,庐江供电公司进行了认真的梳理,立足实际,建立长效机制,创新推出“快通”工程,对业扩工单
临近端午佳节,为保证节日期间全县人民用上安全电、放心电,玉屏供电局对保供电服务工作提前部署、精心安排,细化责任,制定切实措施,确保端午节期间的安全可靠供电。端午节是中国最传统的节日,在圆满完成“高考”和“中考”保电任务后,又把端午节保供电服务工作当成一项政治任务来完成。该局明确要求:一是严格落实各级各类员工安全生产责任制,健全完善各项保障电网安全可靠运行的组织措施、技术措施及事故应急措施;二是各供电所要按照贵州省电网公司《关于2012年端午节放假的通知》(办2012)23号文件要求,切实做好节日期间的电力
“培养以客户需求为中心的服务行为”,“实施以客户需求为导向的业务流程是供电企业建立客户关系的根本点和出发点”……近日,婺城供电局创新现代客户关系管理研讨会上,大家各抒己见、畅所欲言,深入探讨在当前日趋严峻的用电形势下,如何创新现代客户关系管理体系,优化用电方案,从而提高供电优质服务水平。随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关
“这回电费充值可充上了,在家拨打“95598”电话,好半天也没有充值上,多亏了你们的帮助。”9月8日一天早,牡丹江西安区西五条路建工小区的张女士说。当天西安供电局营业厅刚刚开门,张女士便带着两位老大娘走进了大厅。“同志,这是我在通讯公司交话费时赠的电费充值卡,可我及邻居两位大娘都没有充值上,看你能不能帮助给充上。”西安供电局大厅工作人员热情地接待了三位客户。三位客户共带来四张充值卡。“看到通讯公司交手机费还增电费充值卡,我就多交了手机费,可回到家充值了半天,也没有充值成
7月1日,由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的,适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 该系统以抢修工作的五大环节:报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线,根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数,只要鼠标轻轻一点,不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数,都会在十几秒钟的时间里完成统计工作,从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理;也加强了管理层的
7月1日,由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的,适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 该系统以抢修工作的五大环节:报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线,根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数,只要鼠标轻轻一点,不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数,都会在十几秒钟的时间里完成统计工作,从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理;也加强了管理层的监控能力和快速反应能
——记宁都县供电公司客户中心优质服务纪实 魏惠江彭建英 江西省宁都县供电公司客户中心地处梅江河畔,担负着宁都县城区、城郊用电业务报装、故障抢修、报修、3.2万余户电费回收和全县用电咨询、查询等工作的对外服务窗口。客户中心设收费大厅、业扩报装室、95598客户服务中心、应急抢修队,现有工作人员35人,其中男职工13人,女职工22人,平均年龄21岁,是一支充满朝气、充满活力的优秀团队。他们怀着对电力事业强烈的责任感和对供电服务事业的无限热爱,用贴心、热心、诚心、真心、爱心奏响一曲曲美妙、动听的和谐音符,在供用电双方之间架起一道相互信赖、相互促进的“连心桥”
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