点赞提升供电客户服务感知

6月22日，国家能源局和中国电力企业联合会在北京联合召开2017年电力可靠性指标发布会，发布2016年度电力可靠性指标。在全国2016年地市级企业供电可靠率排名前10名中，南方电网公司所属的供电企业占据半壁江山，珠海、深圳、广州、中山分列全国前4名，佛山位列全国第8名。近年来，公司从完善电网网架结

“贵公司的工作效率堪称神速，我们从递交架设配变申请，到贵公司的现场勘察、图纸设计、组织施工仅仅只用了2天的时间就完成了架设160米线路的和一台500千伏安的变压器的工作任务。如此高效的工作作风值得我们学习，庐江供电公司是值得我们信赖的公司！”安徽省庐江县路桥公司石头分公司的负责人在接过庐江供电公司施工人员的供电工程验收送电单上签字时，感叹地说道。原来，针对客户普遍反映的业扩报装的环节多、资料多、专业性强、难以弄懂等问题，庐江供电公司进行了认真的梳理，立足实际，建立长效机制，创新推出“快通”工程，对业扩工单

临近端午佳节，为保证节日期间全县人民用上安全电、放心电，玉屏供电局对保供电服务工作提前部署、精心安排，细化责任，制定切实措施，确保端午节期间的安全可靠供电。端午节是中国最传统的节日，在圆满完成“高考”和“中考”保电任务后，又把端午节保供电服务工作当成一项政治任务来完成。该局明确要求：一是严格落实各级各类员工安全生产责任制，健全完善各项保障电网安全可靠运行的组织措施、技术措施及事故应急措施;二是各供电所要按照贵州省电网公司《关于2012年端午节放假的通知》(办2012)23号文件要求，切实做好节日期间的电力

“培养以客户需求为中心的服务行为”，“实施以客户需求为导向的业务流程是供电企业建立客户关系的根本点和出发点”……近日，婺城供电局创新现代客户关系管理研讨会上，大家各抒己见、畅所欲言，深入探讨在当前日趋严峻的用电形势下，如何创新现代客户关系管理体系，优化用电方案，从而提高供电优质服务水平。随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关

“这回电费充值可充上了，在家拨打“95598”电话，好半天也没有充值上，多亏了你们的帮助。”9月8日一天早，牡丹江西安区西五条路建工小区的张女士说。当天西安供电局营业厅刚刚开门，张女士便带着两位老大娘走进了大厅。“同志，这是我在通讯公司交话费时赠的电费充值卡，可我及邻居两位大娘都没有充值上，看你能不能帮助给充上。”西安供电局大厅工作人员热情地接待了三位客户。三位客户共带来四张充值卡。“看到通讯公司交手机费还增电费充值卡，我就多交了手机费，可回到家充值了半天，也没有充值成

6月22日，农安供电分公司客户服务大厅“吉林电力自助服务系统”正式投入使用。吉林电力自助服务系统配备3三台终端机，现有“自助缴费”、“业务查询”、“用户导航”三个服务版块。自助缴费版块非常实用、非常方便。在“电力自助缴费流程操作指导”的提示下，第一步点击屏幕“缴费“按纽；第二步卡表用户直接插入电卡，非卡表用户输入卡号后，点击“确定”按纽或直接插入用户卡；第三步确认个人信息后，在识别器处放入5元至100元单张纸币；第四步缴费成功后收取缴费凭条。吉林电力自助服务系统的投入使用，为基层电网企业拓宽收费渠道，最大限度的方便客户，节省时间，营造了互利共赢的服务环

   　7月1日，由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 　　该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的，适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 　　该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作，从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理；也加强了管理层的

　　7月1日，由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 　　该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的，适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 　　该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作，从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理；也加强了管理层的监控能力和快速反应能

——记宁都县供电公司客户中心优质服务纪实 魏惠江彭建英 江西省宁都县供电公司客户中心地处梅江河畔，担负着宁都县城区、城郊用电业务报装、故障抢修、报修、3.2万余户电费回收和全县用电咨询、查询等工作的对外服务窗口。客户中心设收费大厅、业扩报装室、95598客户服务中心、应急抢修队，现有工作人员35人，其中男职工13人，女职工22人，平均年龄21岁，是一支充满朝气、充满活力的优秀团队。他们怀着对电力事业强烈的责任感和对供电服务事业的无限热爱，用贴心、热心、诚心、真心、爱心奏响一曲曲美妙、动听的和谐音符，在供用电双方之间架起一道相互信赖、相互促进的“连心桥”