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近日,中国消费者协会在北京召开新闻发布会,针对与消费者日常生活关系较为密切的8个行业(分别是银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源)47个企业服务热线,发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》。国家电网有限公司在体验式调查中表现突出,客户感知总体评价得分88.2,排名第一。
客户感知作为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”,是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知,客户感知又以服务接触能力为基础。其中尤以调查采取以中国消费者协会作为第三方拨测和记录方式,结果客观、公正;还要突出调查评价维度多样,从接通速度、规范服务、问题解决等15个方面多角度考量企业热线服务情况。
可以说,客户感知是客户感觉状态下的一种水平,它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比,用以指导下属单位及部门开展服务质量提升工作的时间,可以通过客户感知研究,获得一个既量化而又具体到细节的结果,用以有效避免提升客户满意度时出现“水中按汽球”的问题现象,解决一个问题,另一个问题又冒起来的现象之时。
近年来,中国国家电网有限公司坚持以人民为中心的发展思想,秉持“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观,推进现代服务体系建设,创新实施全网统一运营服务热线,统一服务标准,拓展服务渠道,提升服务品质,不断加强客户体验管理,持续服务营商环境优化,力争客户简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次。2018年国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措,省级电力公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境,95598客户诉求一次解决率86.90%,95598业务回访满意率98.61%,在公共服务行业树立了标杆典范。
由此,我们要像中国国家电网有限公司那样,侧重客户感知的指标导向,提升客户忠诚度,让客户价值成为企业创造竞争优势的重要因素,形成企业核心竞争力的动力,让企业核心竞争力为客户价值提供了可靠的保证,帮助企业打通客户服务全流程,整合全客服渠道,在快速响应和受理客户问题的同时,帮助企业客户服务完美转型。
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盐城供电公司调控中心针对当前基建施工、检修预试规模大,现场作业人员多、交圈地带多,电网运行方式调整频繁、倒闸操作集中等安全生产规律特点,明确了5个方面26项重点措施,全力以赴保安全、保供电、保民生、保重点,坚决守住大电网安全生命线,提升系统运行安全水平,服务保障盐城经济社会发展。盐
最近,盐城供电公司220千伏新城变220千伏母线第一、二套母差保护装置通过带负荷测试,正式“上岗”运行,公司变电检修中心圆满完成母差双重化改造工作,高标准、严要求确保各环节万无一失,实现了既定目标任务,保障地区电力供应稳定可靠,为盐城电网高质量发展贡献了“变检力量”。220千伏母差改造是
为进一步提高供电可靠性,盐城供电500千伏变电运检中心开展常规检修时,实现超前服务,针对设备隐患做到早发现、早消除,把隐患消灭在萌芽状态,实现电网健康运行。截至目前共开展主动检修1968次,缺陷处理及时率100%,全面提高客户的用电感知,大大提升了供电服务效率和质量。一直以来,盐城供电公司
为进一步压实各专业赛马练兵责任,强化技能提升工作措施,打造高水平、高素质、高质量的青年人才队伍,最近,盐城供电公司召开2024年赛马练兵行动暨技能提升工作推进会,各专业部门代表设备部与人资部签订了赛马练兵目标责任状,配网部、营销部分别与人资部签订了技能提升责任状。“赛马练兵行动”就是
最近,国家电网江苏电力(盐电铁军建功)共产党员服务队队员来到江苏省建湖县联烨化纤纺织有限公司,完成了该企业400千伏屋顶光伏项目验收并网。党员服务队队员结合企业实际情况提供了个性化接入方案,提供并网调试全过程技术支持和跟进服务。一直以来,盐城供电公司积极履行社会责任,引导全员争做绿
最近,盐城阜宁县供电公司组织工作人员主动上门,深入9家企业,开展安全生产用电专项排查活动,共发现并协助整改用电隐患5处,发放安全用电资料100余份,切实提升群众电力“获得感”、“满意度”,为企业客户提供坚强的电力保障。城市发展其中离不开电力能源建设的力度。盐城阜宁县供电公司坚持“突出
为主动扛起电力“先行官”担当,最近,盐城东台市供电公司开启“保姆式”跟踪服务,主动服务东台市经济开发区东区的苏超晶新能源科技有限公司110千伏超晶用户变电站新建工程顺利启动送电,全力打造“盐电优能”服务品牌,助推重大项目实现“加速跑”,为地方经济高质量发展注入坚强动力。一直以来,盐
最近,盐城供电公司召开“盐电优能”品牌建设(重点工程服务)第二次点调会,“盐电优能”品牌建设(重点工程服务)专班对重大项目推进、业扩流程机制完善、品牌建设工作情况进行汇报,并就亭湖天合光能、开发区友华等项目进度作专题说明,着力打造“盐电优能”服务品牌,争创全国一流电力营商环境。近
最近,盐城供电三新公司积极探索党建考核新方式,全面落实从严治党要求,深入开展基层党建互查互学工作,引导基层党务工作者深耕党建“专业”能力,找准赶超标杆、明确更高标准,实现互比互亮,推动了公司党建工作高质量发展。深入一线“查”出难点堵点。通过季度“三会一课”记录、组织生活会和民主评
最近,盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队,来到建湖县城人民路兴湖花苑美食城夜市集中区,了解他们的用电需求,深入摊点开展用电安全排查,及时解决夜间经济中存在的用电问题,排查可能存在的安全用电隐患,宣传安全用电知识,用贴心服务助燃“夜经济”,守护城市“烟火气”。我们知道,
为进一步夯实电动汽车充电站安全生产基础,最近,盐城建湖县供电公司扎实有序开展了26个充电桩的相关用电现场安全检查工作,排除安全隐患2个,发放安全用电手册20份,并积极向现场电动汽车用户推广网上国网app,方便电动汽车用户了解相关电力政策以及便民服务措施,共同构筑安全、和谐的用电环境。建湖
6月27日,国家电网有限公司在北京组织召开了特高压工程高质量建设推进大会,深入贯彻落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略,以特高压高质量建设推动新型能源体系、新型电力系统与新型电网发展,更好保障电力供应、促进能源转型、支撑和服务中国式现代化。国家电网公司副总经理、党组成员潘敬东,
2024年6月24日,国网公司在国网电子商务平台发布《关于全面应用采购引领型评审体系的提示公告》。随着这一公告的发布,评标规则发生变化和变化方向已经基本确定。以下是公告的全部内容:国家电网有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,立足新发展阶段,落实创新
6月27日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚在公司总部与中国电力建设集团有限公司党委书记、董事长丁焰章举行会谈,进一步深化交流合作,保障电力安全可靠供应,推动能源绿色低碳转型,强化技术攻关,加快建设新型电力系统和新型能源体系。国家电网公司副总经理、党组成员季明彬,中国电建党委
6月25日,世界经济论坛第十五届新领军者年会(又称“夏季达沃斯论坛”)在辽宁大连开幕,来自近80个国家和地区的约1600位中外各界嘉宾相聚大连,共议“未来增长的新前沿”,探寻世界经济增长的新动能、新路径。中国国家电网有限公司总经理庞骁刚参加2024年夏季达沃斯论坛开幕式和外国工商界代表座谈会
6月24日,全国科技大会、国家科学技术奖励大会、两院院士大会在京召开。国家电网有限公司5个项目获2023年度国家科学技术奖。由国网智能电网研究院有限公司牵头完成的“柔性直流换流器关键技术及应用”,国网智能电网研究院有限公司、南京南瑞继保电气有限公司共同参与完成的“高压大容量直流开断半导体
根据国家能源局的数据,今年迎峰度夏期间,预计全国最高用电负荷同比增长超1亿千瓦。眼下,各地发电企业正全力以赴做好燃料保障、跨省跨区电力支援、机组运维检修等各项工作。风电、光伏发电、水电、火电等各类机组马力全开。尖峰用电时刻,如何精准调配电力资源?大电网发挥着重要作用。银线架通途,
6月24日,国家电网有限公司总经理、党组副书记庞骁刚在公司总部与江苏省委常委、常务副省长马欣举行会谈,深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神,保障电力供应,推动能源转型,为江苏在高质量发展上走在前列、在推进中国式现代化中走在前做示范作出更大贡献。江苏省政府副秘书长杨新忠
6月19日,世界品牌实验室(WorldBrandLab)主办的2024年(第二十一届)世界品牌大会在京召开,会上发布了2024年《中国500最具价值品牌》。国家电网品牌价值6538.86亿元,较去年增长270.15亿元,连续九年位居榜首。近年来,国家电网有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近
6月21日,国家电网有限公司总经理、党组副书记庞骁刚在公司总部与甘肃省委常委、副省长张锦刚举行会谈,深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神,保障电力可靠供应,推进绿色低碳发展,加快建设新型电力系统,奋力谱写中国式现代化甘肃实践新篇章。甘肃省政府副秘书长马斌,省政府有关部
自1882年由英国人在上海创办了我国境内第一座发电厂并发出了第一度电,我国电力工业已经走过了140余年。电力君回顾了过去140余年的历史并对可以预见的未来进行了划分,以便带大家系统地了解我国“两网五大”到“六巨头”的格局是如何形成的。开端1882年1882年7月26日,由英国人创办的上海电气公司为我
国家电网有限公司华中分部深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和重要指示批示精神,认真落实国家电网有限公司党组安全生产各项部署,坚决扛起保障电力安全可靠供应职责使命,推动高质量发展和高水平安全良性互动,更好支撑和服务新时代推动中部地区崛起。知责于心,以“时时放心不下”的责任
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