来源：国网冀北电力公司2024-07-30

持续深化周例会投诉问题通报、说清楚机制，修订完善供电服务奖惩实施方案，95598投诉意见工单同比下降51%，运检四类问题工单同比下降67%，4家单位和99个供电所实现“零投诉”。

来源：中国电力报2024-07-26

该模块贯通了营配调系统数据接口，汇集了各系统内大量实时故障信息，通过人工智能算法加以筛选研判，并实时过滤复电监测事件，自动生成线路、配变、分支、表箱四类停电事件，从而实现抢修工单的主动派发。

来源：华北能源监管局2024-07-24

会议通报了蒙西电网上半年12398工单受理和群众诉求处置情况和典型案例处理情况。...蒙西电网公司相关职能部门和区域供电分公司就投诉受理情况、供电薄弱环节进行了汇报，围绕充电基础设施建设、分布式并网、频繁停电治理、网格化服务等重点问题进行了交流发言，表示将继续聚焦群众诉求，持续提升服务民生保障能力，加强配网管理水平和应急抢修处置能力

来源：江苏省盐城供电公司2024-07-22

变“以抢代维、以建代维”为“主动运维、精准运维”，推进“直线直通”抢修服务，落实抢修工单直派机制，实现供电服务指挥工单直派一线班组人员；他们探索“运检抢”一体化建设，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上

来源：国家电网报2024-07-12

供电服务指挥中心第一时间制订抢修方案，将工单派发至抢修人员手机的应用程序上。抢修人员连夜抢修，两台10千伏中压发电车也被紧急调配至两个小区临时供电。

来源：河南能源监管办2024-07-10

（2024年6月收到有效信息情况见表一）表一 2024年6月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比减少34.09%，同比增加19.83%;其中，投诉举报23件（含2件撤诉）

来源：中国新闻网2024-07-08

7月2日14点18分，在国网阳新供电公司供电服务指挥中心，值班员何爽看到供电服务系统自动生成的客户用电异常工单，当即派给属地供电所网格员。从系统派单、供电所接单，再到处理完毕，整个过程不到20分钟。

来源：国家电网报2024-07-04

此外，“数字空间”还会向保电值班员工自动推送电网设备异常预警信息，自动发送隐患处理及抢修工单。...几分钟后，北戴河区所有电网设备巡查完毕，工单也从线上发送给了相应负责人。

来源：电网头条2024-07-02

此外，“数字空间”还会向保电值班员工自动推送电网设备异常的预警信息，自动发送问题隐患处理及抢修工单。...几分钟后，北戴河区所有电网设备巡查完毕，工单也发给了相应负责人。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-30

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：国网河南电科院2024-06-29

河南电科院、腾龙公司组建攻关团队，以“低”判“高”，根据融合终端在配变低压侧高频实时数据采集，利用其强大边缘智能计算能力，研发了中压单相断线故障研判app，实现了故障信息快速研判、故障点精准定位，并派发主动抢修工单

来源：中国电力报2024-06-04

一、配电网存在的不足及原因分析当前，配电网主要存在三个方面的不足：在基层供电服务方面，故障、停电、工单、投诉仍然需要进一步压降。...提升运维标准化，开展跳闸“一跳一分析”，精准定位故障问题，规范营配融合抢修流程，依托数字化手段开展状态检修。

来源：国家电网报2024-06-04

低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑，融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据，基于低压拓扑识别技术，自动集成低压停电事件，实现低压停电客户、停电时长等关键信息可观可测

来源：国家电网报2024-05-31

开展频繁停电和低电压问题专项整治，确保全年压降供电服务问题工单40%以上。全力服务新能源高质量发展。...推广先接入、后改造，先复电、后抢修，先转供、后检修的供电模式，不论产权、不计代价、主动介入、快速恢复，以更高政治站位做好供电抢修服务。强化风险防范。统筹发展和安全，全方位保障高质量发展。

来源：国家电网报2024-05-30

另外，该平台还能自主下发抢修工单、发送预警信息，全程用时不超过1分钟。据悉，传统的通过95598报修的故障处置需人工研判停电客户数量、范围、事件级别，并线下流转。

来源：中国能源新闻网2024-05-23

假日期间充电网络累计完成巡视工单80单、完成巡视充电站156站次、充电桩874个、完成抢修工单85单、及时消缺设备故障134起。

来源：华中能监局2024-05-20

培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-18

变“以抢代维、以建代维”为“主动运维、精准运维”，推进“直线直通”抢修服务，落实抢修工单直派机制，实现供电服务指挥工单直派一线班组人员；他们探索“运检抢”一体化建设，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上

来源：河南能源监管办2024-05-15

（2024年4月收到有效信息情况见表一）表一 2024年4月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单246件，环比减少34.05%，同比增加166%;其中，投诉举报30件（含8件撤诉），同比增加

来源：国网甘肃电力2024-05-07

同时，为做好节日期间省内电动汽车充电桩的服务运营工作，国网甘肃电力对高速服务区及出入口附近、景区周边、充电量大的站点开展特巡，实行7*24小时工单接派机制，切实保障省内电动汽车客户充电服务需求。