来源：国家电网报2023-12-05

不到10分钟，武汉供电公司供电服务指挥中心值班人员通过供电服务指挥系统获取故障信息，生成抢修工单派发至相关供电所，并以短信和电话形式向客户告知故障信息和抢修计划。

来源：电网头条2023-11-22

一起来看看郑州供电公司的“法宝”“最强大脑”百秒感知配电网故障 “您有一张配网故障工单到达。”...该系统经过80秒的研判，准确识别故障开关，并发出停电告警，帮助运维人员快速定位故障位置，高效开展抢修复电工作。 这个“最强大脑”强在哪儿？ “快、准、全。”

来源：中国能源网2023-11-16

该平台以淄博市中心城区配电网为试点，覆盖323条线路、8176台配电设备，依托“物流式工单”“精益巡检”“配网数据价值挖掘”“安全管家”4个rpa模块，实现隐患自动报警、运维全流程管控、抢修一键派单等配电网精益管理

来源：浙电e家2023-11-15

国网浙江电力着力推广“网格化”互动式智能主动抢修，通过集成气象预警、电网概况、故障事件、停电信息、可靠性、运行监测、总指挥长、抢修工单、抢修资源的多元信息汇聚，实现故障停送电监测、停电超千户管控、抢修过程全透明

来源：国家电网报2023-11-13

1～10月，该公司停电报修工单同比降低26.3%。国网辽宁电力共有乡镇供电所817个，服务乡镇1191个自然村1.22万个，服务农村用电客户1800.27万人。...国网辽宁电力“赋能”计划还包括深化数字化供电所“五个一”建设，完成营销2.0、采集2.0“大系统”建设，上线数字化供电所应用平台，实现抢修模式由被动处置向主动服务转变。

来源：国家电网有限公司2023-11-13

11月8日9时，一张“电采暖”主动运维工单通过国网冀北唐山供电公司供电服务指挥平台派发至古冶供电中心，该公司员工第一时间前往现场为设备测温。...供暖期间，国网唐山供电公司持续加强供电线路及设备巡检力度，做好涉暖负荷实时监测，及时处置负荷过载等异常情况；实行涉暖工单业务挂牌督办机制，落实“责任人、责任单位、责任领导”三级催办，7×24小时内部督导和跟踪处理

来源：国家电网报2023-11-10

据介绍，配电自动化数智掌上助手系统还可以通过配电自动化主站自动巡检发现设备缺陷，利用主站工单系统将缺陷工单派发至掌上助手，由运维人员在手机端接单开展缺陷排查和消除、核验工作，不仅提高了缺陷消除效率，还提高了缺陷消除过程管控的规范性

来源：国家电网有限公司2023-11-02

；全市范围内三重抢修保障圈的近3000余名应急抢修人员、873台各类专业车辆将24小时待命，竭力保障全市安全用电。...该系统将国网上海电力的30余套源端系统集成于“一张屏”，实现保电区域“设备智能化、业务工单化、管理数字化”。“通过智慧保电6.0系统，我们可以随时查看电网运行情况。

来源：亮报2023-10-27

与此同时，系统智能派发工单至抢修班组，指挥人员通过催、督办等手段管控处理进度，完成工单归档评价，实现故障闭环处理。“系统自动生成抢修工单，平均抢修时长缩短28.71分钟。

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

（2023年9月收到有效信息情况见表一）表一 2023年9月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉）

来源：亮报2023-10-11

该公司集中受理客户诉求，同时开展充电设施智能检修，基于车联网平台数据开展充电异常原因分析，精准定位故障点，实现充电桩故障工单全流程闭环管理，辅助运维人员提高抢修效率，设备可用率保持在98%以上。

来源：国家电网报2023-10-09

获得故障感知信息后，供电服务资源调度管控系统将自动生成的主动抢修工单推送至供电服务指挥平台，并同步派单给一线抢修人员，告知具体故障信息，让抢修工作更加顺畅、响应更加及时，将以往的“被动等报修”转变为“主动去抢修

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-09

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：国家电网报2023-10-08

该公司加强节日期间工单应急处置，及时了解客户反映的用电问题，确保客户诉求迅速响应、妥善处理；增加新能源汽车充电设施运维保障力量，做好35个4a级以上旅游景点、42座景区充电站及百货大楼、53座大型商圈的充电站运维

来源：国网福建省电力有限公司2023-09-27

下一步，国网漳州供电公司将基于此成果，推动地理环境与电网业务多维综合分析，拓展实时量测、工单、停送电信息等多源数据融合接入，开展负荷热力分析、电网规划智能选址、无人机巡检航迹规划、可视化主动抢修等应用场景

来源：国家电网报2023-09-12

一旦设备发生故障，平台将自动生成系统工单，通过运维app派发给运维站点人员，并持续跟踪工单处理状态和故障处置情况。运维人员可以在app上查看相关故障情况，及时前往故障点位，快速开展抢修。

来源：国家电网报2023-08-24

“数字电网一张图”具备停电事件主动感知、影响范围智能研判、配网设备异常监测、设备异常在线预警筹配置等功能，嵌入了抢修工单跟踪定位、抢修人员轨迹可视化等场景应用。

来源：国家电网报2023-08-22

此次防汛，“防汛一张图”结合72处洪涝风险点，利用量测中心的开关变位等电网运行实时动态数据，研判重要场所供电情况，生成主动抢修工单；精准划分蓄滞洪区供电受影响区域，让供电员工全面掌控电网及客户电力设备运行情况

来源：国家电网报2023-08-22

同时，该公司基于数据主人体系层级架构，设置基层治理需求工单和数据异常问题工单两类工单，形成数据治理上下层级双向贯通的协同治理机制，便于及时解决相关问题。

来源：国家电网报2023-08-17

2022年3月至今年7月底，郑州供电公司6个新成立城区供电公司累计制订供电服务提升举措72项，对接属地各级政府部门300余次，供区内10千伏配电网线路故障率同比下降48%，客户投诉率、百万客户工单量同比分别下降