来源：河南能源监管办2024-04-23

按反映渠道分类，12398电话4798件，12398公众号286件，传真0件，电子邮件22件，留言52件，其他0件。...表三 2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况单位：件四、主要问题群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区配网薄弱

来源：国家电投2024-04-09

扎实做好供热调度、抢修维护等基础工作，多次克服今冬最强寒潮天气、重大节日、“两会”等严峻考验，实现了“按需供热、精准供热”，全力保障了供热运行安全平稳。...同时，该公司完善供热服务平台协调机制，24小时客服热线接诉即办，多渠道回应用户诉求，保证供暖问题高效解决，受到热用户广泛好评，该公司在辽宁省“供热直通车”诉求较去年同期下降显著，多次受到省市级相关部门好评

来源：国家能源局2024-02-29

要高度重视火情信息报送工作，及时报送灾损和抢修复电等信息，不得漏报瞒报。...五、加强宣传教育，重视信息报送各电力企业要切实筑牢宣传教育“第一道防线”，融合多元宣传渠道，强化电力设施防山火警示案例教育，加强相关责任人和周边群众宣传教育，与地方政府一道营造群防群治的良好氛围。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-02-28

该公司同时通过推广不停电作业技术，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数，进一步提升供电能力和供电可靠性，保障企业用电安全可靠。...积极推进政企数据互联互通、数字赋能，高效推动“一件事一次办”集成服务模式，设立并轨通道，实现“房产+电力”联合过户、“水电气网”一网通办、企业用户“一证办”、居民客户“刷脸办”；全面推广“网上国网”app等线上办理渠道

来源：国网黑龙江讷河市电业局2024-02-22

积极做好线上线下服务保障，多举措畅通服务渠道，第一时间满足客户春节期间办电、用电和缴费需求，大力提升用电客户电力获得感和满意度。...应急抢修队24小时待命，应急抢修物资、抢修车辆齐备，全力确保了春节期间电网设备安全稳定运行。”2024年春节期间，讷河市电网全接线、全保护运行，电网运行平稳，电力供应充足有序。

来源：国家电网报2024-02-19

该平台运用机器人流程自动化及大数据分析技术将重复诉求客户、回访不满意客户、敏感诉求客户等纳入敏感客户数据库，一键关联历史诉求轨迹，智能生成分析报告，节省了供电员工全渠道数据查找、传递和分析的时间。...该平台还实现了对业扩流程全程的三维监控，即线上与线下全时限监控、抢修时长与服务质量全环节监控、配网在建工程项目与设备运行全状态监控，嵌入的程序能够实时刷新数据，方便供电员工全面追踪接单、验收、送电、评估

来源：安徽省涡阳供电公司2024-02-13

针对每年除夕期间，电网负荷都增长较大的实际，公司还提前做好宣传引导工作，在春节前，充分利用各类新闻媒体渠道进行科学、节约用电宣传。...要以“时时放心不下”的责任感，抓细抓实各项保供措施，强化应急值班和抢修服务，确保电网安全运行和电力可靠供应，确保人民群众过一个温暖亮堂的春节。

来源：华润电力（盘锦）有限公司2024-02-05

畅通沟通渠道，实行24小时值班制度，安排专人做好用户需求处理、回访等工作，倾听民声民意，遇到紧急情况，第一时间做好指挥调度，实现多方联动互通，及时解决民众供热诉求；同时根据供热区域成立供暖抢修队伍，保证公司在供暖季期间应急处置的及时性和有效性

来源：贵州能源监管办2024-01-25

要充分发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，确保群众诉求渠道畅通，及时高效解决群众用电诉求。...各供电企业要准确掌握辖区内电力供应保障情况，配备有力的应急抢修队伍和充足的应急抢修物资，确保关键时刻拉得出来顶得上去。特别要做好春节期间电力保供服务，确保人民群众度过一个温暖祥和的春节。

来源：中国电力报2024-01-24

一方面，电网企业要聚焦用户服务满意度，创新服务理念，提升服务全环节的经济性、便捷性、安全性和可靠性，实现办电更顺畅、故障抢修更主动快捷、用电行为分析更准确。...同时，用户办电和缴费手续还不够简便，电子渠道对用户的吸引力不足，不能充分满足用户个性化、差异化的线上体验需求。配电网各专业横向协同不够通畅。主要表现为部门之间壁垒高，专业协同度低，影响业务运营效率。

来源：南网50Hz2024-01-19

全力保障抢修资源 遵循“先复电、后抢修”原则，提高电网故障抢修效率；强化营配数字化协同，实时跟踪抢修过程，及时、准确传递停电复电信息，满足人民群众用电获得感。

来源：电网头条2023-12-27

通过“数字监测指挥员”，青岛供电公司顺利实现了“12345、12398、95598、车联网、12319”5大渠道工单自动秒级派发，“工单质量、不满意工单、回退工单”3项业务场景自动督办，15项业务自主执行...青岛供电公司依托供电服务指挥分中心，创新打造抢修人员交接班及历史工作档案管理体系。抢修人员的历史工作状态、服务星级、客户投诉情况等信息一目了然，为合理分配抢修人员提供数据支撑。

来源：国家电网报2023-12-21

随着近年来5g、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电力信通公司牵头建设5g智能电力客服系统，打造可视化、智能化的新型运维服务渠道。...5g智能电力客服系统还可实现电力抢修模式的转变。在传统的电力抢修模式中，客户主动提出报修，抢修人员再上门处理。

来源：南方电网报2023-12-19

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。...完善应急预案，关注寒潮下局部电网风险，提前做好调配抢修人员、物资装备等工作准备。四是及时做好抢修复电。按照轻重缓急组织融冰除冰工作，力保系统主网架结构完整，全力保障受灾地区居民用电。

来源：国网甘肃电力2023-12-19

要加强与政府部门沟通，多渠道获取地震、气象、道路等灾害信息，采取措施做好主动避险和防范应对工作。要加强巡视、检查及抢修作业安全管理，在保证人身安全的前提下开展电网抢修，杜绝冒险作业。

来源：应急管理部2023-12-19

密切监测寒潮等灾害天气发展变化，加强与气象、电力、交通、能源等部门联合滚动会商研判，强化信息互通和资源共享，对重点地区加密会商，多渠道、高频次发布灾害预警和防灾避灾信息。...针对灾害需要和可能出现的最不利情况，主动靠前、担当作为，继续协调能源、电力等有关单位，帮助重点地区加快电力、供暖基础设施抢修进度，保障临时供电供暖，加大受灾严重地区支持力度，帮助解决实际困难问题。

来源：国网湖南电力2023-12-18

畅通服务渠道，提前做好人员值班安排和重要服务事项报备，紧盯敏感区域和重点客户，切实做好属地服务。四是做好突发事件处置。...做好极端情况下的应急预案，遇到突发事件和紧急情况第一时间启动应急响应，坚持科学抢修、安全抢修。公司总经理助理、党委办主任李文利，相关部门负责人等参加会议。

来源：国资委2023-12-13

；提前锁定煤源储备，保障跨月计划足额兑现，日调运计划落实到位，大幅提升燃料库存；所属热电联产企业提前开栓供热，加强供热机组、供热管网等隐患排查治理，强化供热应急管理；增强服务意识，成立24小时供热保障抢修队...供暖季前，针对保供风险问题，嘉祥电厂开发三家供应商，签订长协合同50万吨，成功开通省外长协煤采购渠道，为该公司燃料保供增添了新“砝码”。

来源：浙电e家2023-11-15

国网浙江电力推动政企平台贯通和数据共享，在“网上国网”app基础上，拓宽“浙里办”app、浙江政务服务网、综合自助服务机等第三方服务渠道，并联合国网上海、江苏电力，建立跨省业务办理互通机制，还开展浙闽赣皖四省边际城市电力业务

来源：华润电力（盘锦）有限公司2023-11-07

在保障输送“华润温度”的同时，华润电力盘锦公司也为广大热用户提供全方位的“管家式”供热服务，实行24小时值班制度，根据供热区域成立供暖抢修队伍，保证公司在供暖季期间应急处置的及时性和有效性。...同时面对供热需求快速增长、煤价持续飙升等严峻形势，华润电力盘锦公司全力推进备冬储煤工作，牢固树立“保障用煤安全就是保障安全的底线”，加强过程管控，突出结果导向，以节点保整体，扎实做好长协煤兑现，提高兑现率，全力拓宽采煤渠道