来源：国网浙江省电力有限公司2023-05-24

在建强现代智慧配电网，供电更“可靠”中，国网浙江电力将推广“网格化”互动式智能主动抢修，试点打造城网15分钟、农网45分钟抢修圈，大力推广不停电作业，逐步取消10千伏电网停电检修，稳步推进不停电作业向全天候

来源：国家电网报2023-05-23

国网四川电力要求有关单位全面做好优质服务工作，确保线上、线下服务渠道畅通；备足临时接电物资和应急发电车辆，安排好应急抢修值班队伍、抢修人员，确保响应快速、处置高效。

来源：国家电网报2023-04-26

同时，国网物资部汇聚供应链上下游的储力、物力、运力资源，构建全域数字资源池，畅通多维应急供应保障渠道，依托国网绿链促进应急资源互济共享。...国网河北电力建立供应商储备机制，针对抢修常用物资与优质供应商签订合作协议，提升应急响应速度。国网安徽电力建立备品备件联合储备机制，核查应急物资备品备件可用资源，盘活价值1019万元的备品备件闲置资源。

来源：电网头条2023-04-25

国网河北省电力有限公司建立供应商储备机制，针对抢修常用物资，与优质供应商签订合作协议，提升应急响应速度。...国网安徽电力调配到迎峰度夏项目的绝缘子正在装车同时，国网物资部汇聚供应链上下游的储力、物力、运力资源，构建全域数字资源池，畅通多维应急供应保障渠道，依托绿色现代数智供应链平台促进应急资源互济共享。

来源：江苏省盐城供电公司2023-04-17

盐城盐都供电服务中心和盐城供电三新公司讨论和交流双方管理模式、指标管控、业务基础、人才培养等方面的相关经验和具体问题，参观便仓、伍佑业务所的供电所营业厅、驻所抢修网点、党员活动室等各功能区域，深入细致地分析...由此，我们要象盐城供电公司那样，对标行业一流企业管理，切实加强相互联系，开展学习交流，畅通专业沟通渠道，打造标准制度体系、星级对标体系、人才培养体系、考核激励体系、文化认同体系有机结合的班组建设模式，共同促进

来源：国家能源局2023-03-16

按反映渠道分类，12398电话9570件，12398互联网终端453件，电子邮件171件，留言70件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导相关企业，加快电能质量、停电抢修、用电报装等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚

来源：国家能源局2023-03-16

按反映渠道分类，12398电话9570件，12398互联网终端453件，电子邮件171件，留言70件。...接收的主要问题有：一是四川、陕西等地个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致故障停电后未能及时恢复供电；二是黑龙江、福建等地个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件申请承装（修、试）电力设施许可证

来源：国家电网报2023-03-16

该平台可为省市两级供电服务指挥中心提供全天候电网故障风险研判结果，督导地市供电公司按计划及时抢修，并将相关信息通过95598短信、网格经理微信群等渠道精准通知每一位客户。...国网黑龙江电力将深化供电服务管控平台应用，提升配电台区监控精准度，研判抢修时间，为合理制订抢修方案、尽快处置故障提供支撑。

来源：国家能源局2023-02-16

按反映渠道分类，12398电话13184件，12398互联网终端662件，电子邮件124件，留言104件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是督促供电企业加强用电报装管理

来源：国家能源局2023-02-16

按反映渠道分类，12398电话13184件，12398互联网终端662件，电子邮件124件，留言104件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是督促供电企业加强用电报装管理

来源：国家能源局2023-02-16

按反映渠道分类，12398电话13184件，12398互联网终端662件，电子邮件124件，留言104件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是督促供电企业加强用电报装管理

来源：国家电网报2023-02-14

设备运维单位和属地供电所可根据平台反馈的故障类型、地理位置等预警信息，差异化启动两级抢修响应，提升应急抢修效率。...国网江西电力还自主研发预测告警算法，及时将覆冰、山火预警信息推送给运维人员，打破了以往多专业系统间的壁垒，解决了输电线路监测预警信息获取渠道窄、风险隐患发现时间晚、线路故障处置效率低等问题。

来源：中国能源网2023-01-30

春节期间，国网西藏电力进一步加强服务热线诉求管理，全力畅通客户用电诉求解决渠道，通过第一时间派发工单，快速响应客户诉求，抢修到达现场及时率达到100%，确保节日期间供电服务平稳，用实际行动践行了“你用电

来源：国网甘肃电力2023-01-29

近8000名台区经理、网格员通过上门走访，利用微信群、朋友圈、短信等渠道，发放“致电力客户一封信”和预交费温馨提示短信，引导客户错峰、避峰用电。...该公司1166支抢修队伍、8267名抢修人员、1635台抢修车辆、35台应急电源车、763台应急发电机24小时在岗待命，应对突发状况。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-01-28

针对每年除夕期间，电网负荷都增长较大的实际，公司还提前做好宣传引导工作，在春节前，充分利用各类新闻媒体渠道进行科学、节约用电宣传。...为保障春节期间电网安全稳定运行，国网涡阳县供电公司提前制定了春节保电工作方案，强化应急值班管理，备足备齐应急抢险物资，13个基层供电所均设立抢修运维值班人员，保障各类故障在第一时间得到处理。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

热心帮助返乡人员进行室内线路检查、漏电保护器测试，及时消除用电隐患，并向返乡人员宣传“网上国网”app线上服务渠道以及“0834-822333”供电服务热线电话，打通办电报修“最后一百米”，及时为返乡人员提供快捷...春节期间，该公司由领导带班值守，配齐属地抢修力量，组建7支160余人的应急抢修队伍，分6个片区24小时待命，有力保障电力可靠供应。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-01-20

通过数字化手段，分层级、分环节开展业扩、抢修、复电、验表流程超时限预警、催办和问题管控分析，确保客户办电业务高效处置、及时办结。...认真执行节日值班制度，保持台区客户经理服务电话、供电所值班电话24小时畅通，备足备齐应急抢修物资、人员、车辆等，确保一旦发生故障能抢修及时、恢复有效。

来源：国家能源局2023-01-20

按反映渠道分类，12398电话150856件，12398互联网终端9128件，传真1件，电子邮件1792件，留言2350件。...，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，切实提高电能服务质量；三是责令供电企业加强用电报装管理，严格“三零”服务要求，提升办电效率和群众用电体验；四是要求供电企业加强供电设施运行管理

来源：国家能源局2023-01-20

按反映渠道分类，12398电话150856件，12398互联网终端9128件，传真1件，电子邮件1792件，留言2350件。...，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，切实提高电能服务质量；三是责令供电企业加强用电报装管理，严格“三零”服务要求，提升办电效率和群众用电体验；四是要求供电企业加强供电设施运行管理

来源：国家电网报2023-01-19

国网浙江电力引导客户通过“网上国网”app等线上渠道办理各类用电业务，推动线上、线下服务融合。...用电信息采集系统等开展负荷分析，加快现场改造；累计安排春节配网补强工程430项，改造中低压线路355.6千米，强化台区增容、布点和分流，提升节日期间保供电能力；加强春节保供电应急值班和物资保障，提前维护抢修车辆