来源：中国电力报2017-01-24

据悉，通过该平台，国网北京电力互联网+购电服务已实现全市网络购电率达60%，应急送电服务累计受理40万笔，电费下发平均时长缩短8.6分钟；互联网+办电服务已累计受理低压用户报装1.9万起，高压用户报装1600

来源：国网北京市电力公司2017-01-16

国网北京电力构建的互联网+购电服务平台，使居民可以通过网络渠道便捷购电，目前应急送电服务已受理40万笔，电费下发平均时长8.6分钟，下发速度较最初缩短一半。...该平台是一个实时在线、互联互动的oto电力服务平台，涵盖购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务，实现了电力业务从线下业务转移到手机app线上受理。

来源：国家电网报2016-05-05

4月29日，北京市朝阳区广华新城小区建设方与国网北京市电力公司签署《业扩报装服务契约书》，成为北京市首个享受契约式送电服务的客户。根据契约服务内容，国网北京电力将倒排工期、约时送电。

来源：国网商水县供电公司2016-01-13

与各村村委会紧密联系，对返乡人员进行调查摸底，提前做好检修送电服务，确保返乡农民工用上及时电、优质电。...入冬以来，商水县公司把服务特殊群体度冬用电作为日常工作来抓，各所站安排专人入户摸底排查，建立返乡农民工用电档案，及时三送提供贴心服务。送安全。

来源：国网北京市电力公司2015-09-28

节日期间，国网北京电力应急送电服务全天开通，智能电表客户家中如因未及时购电导致停电，可拨打95598申请远程应急送电服务，该公司将先行预付30元电费。...足不出户24小时购电、可解燃眉之急的应急送电、过节不打烊的营业网点、有备无患的电费充值卡、随时为客户服务的95598热线在中秋、国庆佳节来临之际，国网北京电力备足节日购电、用电攻略，通过微信公众号、官方微博等渠道向社会推送

来源：北京日报2015-09-28

中秋和十一节日期间，国网北京市电力公司应急送电服务全天开通，市民家中如因未及时购电导致停电，可拨打24小时供电服务热线95598申请应急送电服务，以解燃眉之急。...即使忘记购电造成家中停电，智能表用户可申请远程应急送电服务，北京电力会先行下发30元预付电费，远程恢复家中供电。

来源：英大网2015-01-22

该公司全力支持政府浙商回归项目，在全省供电营业窗口开设浙商直通车等绿色通道，优化业扩报装流程，为总投资高达1990.8亿元的100个浙商回归重点项目提供优先勘察、优先施工、优先送电服务。...面对错综复杂的形势，国网浙江电力坚决服务浙江经济转型升级。

来源：北京日报2014-07-04

此外，度夏期间，若市民家中因未及时购电导致停电，可拨打24小时供电服务热线95598申请应急送电服务。其中，可为智能表客户提供远程应急送电服务，为客户先行下发30元预付电费。

来源：中国能源报 作者：贝多华2014-05-15

对此，上海电力公司也曾向媒体透露，事实上，在上海建设的两座超级充电站均接入了来自电网的外来电，但电网提供的仅是类似面向个人充电桩的送电服务，双方并不涉及其他合作。...由于国家电网主导国内公共充电桩的布局与建设， models无法使用这些充电桩，同时，特斯拉的充电桩也无法服务于使用国内充电标准的新能源车。

来源：中电新闻网2014-04-14

然而5日是清明长假第一天，许建平毅然放弃休息，加班加点为企业送电服务。经过半天时间，该企业亟待解决的通信调试问题就得到了化解，并对供电部门的优质服务给予了高度肯定。...4月1日上午，崔苏尔有限公司负责人来到镇江供电公司市场及大客户服务室反馈工程具备送电条件，敦促客户经理协调相关部门组织验收送电。

来源：新乡县电业局2013-06-14

进一步优化业扩报装流程，简化报装手续，认真履行各环节承诺时限,不发生客户工程三指定行为;加强电费抄核收管理，加快电力自营收费、客户自助交费;加强计量管理，加大电能表质量管控力度;加强停送电服务管理，严格执行催费停电程序和复电时限规定

来源：河南省郸城县电业局2013-05-20

严格执行政府部门规定的收费项目和收费标准，优化业扩报装流程，加强电费抄核收管理、计量管理和停送电服务管理，及时响应客户诉求，不断提高服务规范化水平。查隐患，促安全。...按照不同的客户类别，深入调查服务承诺兑现情况，重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，挖掘根源、强化治理，提高供电服务质量;查渠道，促效率。

来源：北极星电力网2012-05-28

高压电网就是好比电力的高速公路，这样的送电服务在电网内被称为输电，而这项服务所形成的电价是输电电价。当电力到达东部负荷中心，又需要利用变电设施从电力高速公路安全驶下，被配送到千家万户，走完全程。

来源：河南省新乡供电公司2012-04-18

随后开始为期半个月的配电工程安装，现已经验收合格，准备送电。但由于设备限制，新增用电用户送电时，需瞬间停110千伏彩虹变10千伏母线开关。为不影响其他用户白天用电，特意安排在夜间送电。

来源：唐河县电业局2011-07-07

同时深入落实停电施工的早计划、早通知，早施工、早送电服务；聘请行风监督员，主动接受社会各界对供电服务的监督，扎实推进优质服务工作，从而有力地提升了唐河电力的社会形象。

来源：江西省电力公司2011-05-27

现场智能服务终端管理系统是用电信息采集系统的重要组成部分。在载波等通信信道中断的情况下，现场智能服务终端以人性化服务的方式，可为客户进行现场开关合闸送电服务，体现“你用电、我用心”的服务理念。

来源：镇平县电业局2011-05-04

个农业排灌台区的机井房，全部设专人24小时值守，随时提供刷卡送电服务；对“机井通电”未覆盖到的台区，设立“抗旱用电服务台”，现场办理用电手续，就近选取电源点，帮助农户架设线路，铺设电缆，装表接电；设置“

来源：北京市电力公司2010-01-14

北京市电力公司95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。...电网负荷再度攀升到1350.8万千瓦,再创电网冬季用电新纪录,大负荷状态下的电网运行平稳，电网设备没有过载，同时，由于启动灾害性天气预警措施，加上广大电力员工恪尽职守，冒严寒工作，北京地区电力供应和供电服务得到保证

来源：互联网2010-01-13

95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。...电网负荷再度攀升到1350.8万千瓦,再创电网冬季用电新纪录,大负荷状态下的电网运行平稳，电网设备没有过载，同时，由于启动灾害性天气预警措施，加上广大电力员工恪尽职守，冒严寒工作，北京地区电力供应和供电服务得到保证

来源：中国电力新闻网2008-06-27

通过调查找出在优质服务工作中还存在这哪些问题和缺点，以便及时进行整改，全面了解和掌握大电力客户对电压质量、供电可靠性、停送电服务、业扩报装服务、电力故障保修服务、营销场所服务和环境，以及技术支持等方面的需求