来源：国家电网公司2020-01-31

线上线下齐发力，做好优质服务工作公司的企业宗旨是”人民电业为人民“。公司牢固树立”以人民为中心“的发展理念，全力做好各项优质服务工作。在客户服务方面，公司确保95598供电服务热线及在线渠道畅通运营。

来源：恒华科技2020-01-17

咨询恒华科技数字化造价产品及解决方案，请致电全国免费服务热线：400-810-1190。...优势创新恒华科技造价软件实现三维设计与造价一体化恒华科技借鉴建筑工程领域“5d bim”的概念，率先在电力行业内提出设计造价一体化服务理念。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-17

下一步，济源供电公司结合迎峰度冬期间负荷增长情况，进一步增加服务热线坐席力量，确保第一时间获悉客户用电问题，同时增派抢修人员、物资、车辆，24小时快速响应。...济源供电公司结合实际情况，充分利用 “网格化”服务优势，在各乡镇全面开展排查工作，主动与当地政府、乡镇及村委会保持密切联系，并通过进村走访，第一时间了解到返乡务工人员的具体情况，以最快的速度为其提供优质的供电服务

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-14

国网涡阳县供电公司同时要求全县14个供电营业窗口开辟返乡农民工用电“绿色通道”，全力做好返乡农民工的回乡复电工作；组织工作人员进村入户向返乡农民工推广“国网安徽电力”微信公众号，宣传供电抢修服务热线及各基层供电所和社区客户经理抢修服务电话

来源：中国电力新闻网2020-01-14

2019年10月21日，他拨打供电服务热线不到1个小时，供电服务人员就过来了，根据常先生的用电实际，现场受理申请、收集资料，及时发起办电流程。...、缴费等服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-27

”；在返乡人员家门口、各村委公告栏处，张贴便民服务卡，公布服务热线，便于返乡人员第一时间联系、咨询供电服务人员；在各供电营业厅，为返乡人员开辟绿色通道，简化用电流程。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-25

张建明在养殖小区建设中发现电源距离取水点较远，用水不方便，于是拨打供电服务热线。济源供电公司随即将他的需求纳入“便民服务包”，指定3名共产党员服务队实施，当天就满足了张建明的用电需求。

来源：亚太能源2019-12-23

，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。...通报显示， 西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。

来源：齐鲁壹点2019-12-20

同时，政策还明确转供电单位不能以“服务费”等任何名义，在电费之外加收共用设施等费用。若转供电单位存在乱收费等现象，非直抄用户可拨打市场监管局举报电话12315或政府服务热线12345进行投诉。

来源：国家电网报2019-12-11

该公司还建立供电服务热线监督和“煤改电”工单办理机制，结合“煤改电”新增需求，协调储备1040台配电变压器，应对可能出现的配变重过载情况，并构建“煤改电”投诉分析、管控、处理、回访闭环管控机制，将这一民生工程做得更好更实

来源：国家电网公司2019-11-27

，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，主动增强供电服务保障；加强电力95598服务热线监督，对涉及“煤改电”的服务工单急事急办、特事特办，涉及“煤改电”用电的抢修工单挂牌督办。

来源：上海发布2019-11-26

宜川路街道党工委副书记、办事处主任王远华介绍说，街道网格中心数据统计显示，今年7月1日至9月30日期间，“12345”市民服务热线受理关于中远两湾城的投诉件共354件，其中涉及垃圾分类的有111件，投诉比例占...对此，中远物业购买了6辆电瓶车，安排专门保洁人员，对所有商铺的垃圾（按干垃圾、湿垃圾、餐厨垃圾分类）进行上门收集；普陀区绿化市容环境收费管理所与中远物业签订生活垃圾收费清运服务合同。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-22

今年10月21日，他拨打供电服务热线不到1个小时，供电服务人员就赶过来，现场受理申请、收集资料，及时发起办电流程，同时指定客户经理蹲点服务，不仅让常先生“一次不用跑”，还解决客户内部分接箱布点、地埋导线走径等

来源：国家电网公司2019-11-19

在上海浦东供电公司供电服务指挥中心内，大屏幕上实时显示着来自95598供电服务热线和社会渠道的全工单监测等数据，当日最高用电负荷、抢修资源配备、配网运行情况一目了然。...国家治理现代化，正因电力大数据的共享服务得到助力。在河南，建设大数据中心也被纳入了泛在电力物联网建设任务清单，其目的十分清晰——挖掘电力大数据“富矿”的价值，服务地方经济高质量发展。

来源：国家电网报2019-11-18

建立平台模式综合能源服务智能又高效今年国庆节假期，国家电网95598客户服务热线运营平稳有序，日均1221人次值班值守，呼入量超过100万通。...智慧物流一方面依托物流集散地，精准布点新能源物流综合服务场站，提供电动汽车充电、停车、休息、集货、维修、租赁等综合物流服务，形成新能源配送的综合服务网络；另一方面应用新技术打造智能物流信息平台，提供集货服务

来源：国家电网报2019-11-18

建立平台模式综合能源服务智能又高效今年国庆节假期，国家电网95598客户服务热线运营平稳有序，日均1221人次值班值守，呼入量超过100万通。...智慧物流一方面依托物流集散地，精准布点新能源物流综合服务场站，提供电动汽车充电、停车、休息、集货、维修、租赁等综合物流服务，形成新能源配送的综合服务网络；另一方面应用新技术打造智能物流信息平台，提供集货服务

来源：北京日报2019-11-18

依托供电服务指挥中心，实现95598服务热线与应急抢修联动机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。...11月15日，国网北京电力开展“煤改电服务日”活动，“煤改电”供暖出现故障需要抢修的，工作人员到达现场时间市区不超30分钟、郊区不超45分钟。

来源：大众网2019-11-14

11月13日上午，国网济南供电公司总经理钱庆林及相关负责人来到济南市政务服务中心，通过12345市民服务热线为市民解答问题。钱庆林表示，济南今冬用电高峰或将从12月中旬开始，一直持续到1月下旬。

来源：光伏盒子2019-11-12

3、如果电网公司没有给予明确答复，也可以通过国网公司服务热线95598或者能源监管电话12398等咨询。...大家都知道，国家电网公司，有一句非常响亮的服务口号，叫“你用电，我用心”！笔者希望：未来，这6个字，在一些人的心中不仅仅是一句口号。

来源：西北能源监管局2019-11-11

一是近期群众反映陕西省地方电力（集团）有限公司“96789”客户服务热线无法拨通的投诉事项增幅较大，反映出用户用电诉求通道不畅，增大了用户维权难度，在9月25日至10月25日期间，12398热线共收到此类投诉事项