来源：新疆能监办2016-09-01

会议对《新疆区域2016-2017年度供电监管工作实施方案》、《2016年新疆区域用户受电工程市场秩序专项监管实施方案》进行宣贯，下发《关于开展12398能源监管热线社会知晓度调查的通知》，通报稽查典型案例

来源：北极星输配电网2016-08-30

（七）制定12398热线宣传方案、供电监管方案并实施；配合开展12398能源监管热线系统升级工作以及落实投诉举报管理办法；开展农网改造升级工程招投标情况监管统计工作。

来源：山西能源监管办2016-08-29

会议传达了国家能源局关于供电监管和用户受电工程专项监管有关文件要求，通报了2015年供电监管和用户受电工程专项监管检查中发现的问题，通报了2015年至2016年度上半年12398能源监管热线投诉举报及处理情况

来源：贵州能源监管办2016-08-17

会议传达了国家能源局做好2016-2017年度供电监管工作的有关要求，对12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法、办事指南等3个规范性文件进行了宣贯。

来源：国家能源局2016-08-03

国家能源局2016年7月10日12398能源监管热线投诉举报办事指南 为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线能源监管民生通道作用

来源：中电新闻网2016-08-02

6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2617件，环比增加9.45%。...7月28日，国家能源局发布6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。通报显示，新能源和可再生能源行业主要反映的问题是个别地区居民分布式光伏发电并网困难、上网电费结算时间滞后等。

来源：北极星风力发电网2016-06-21

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。...北极星风力发电网获悉，为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2016年5月共收到陕、宁、青三省

来源：国家能源局南方监管局2016-06-12

在该机制下，12398能源监管热线受理的情节轻微供电服务类投诉转供电企业办理的渠道更加顺畅、方式更加便利。...南方能源监管局要求供电企业认真落实机制各项举措，做好投诉举报的受理工作，切实营造和谐供用电关系，保障广大人民群众用电权益。

来源：北极星电力网2016-05-30

一、基本情况4月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2471件，环比减少16.41%。...四、办理情况对于4月收到的112件投诉举报信息，根据有关法律法规，国家能源局派出机构受理了属于能源监管职责范围的111件，另1件不属于能源监管职责范围的已及时转办。

来源：北极星输配电网2016-05-19

本轮监管周期内，西北能源监管局针对专项监管及12398能源监管热线中反映出的突出问题、季节性问题，重点关注春耕、迎峰度夏、迎峰度冬等期间的电力供应情况，对陕西省各级供电企业重大节假日和重要时段供电保障、

来源：北极星输配电网2016-05-19

本轮监管周期内，西北能源监管局针对专项监管及12398能源监管热线中反映出的突出问题、季节性问题，重点关注春耕、迎峰度夏、迎峰度冬等期间的电力供应情况，对宁夏各级供电企业重大节假日和重要时段供电保障、供电抢修恢复

来源：北极星输配电网2016-05-19

本轮监管周期内，西北能源监管局针对专项监管及12398能源监管热线中反映出的突出问题、季节性问题，重点关注春耕、迎峰度夏、迎峰度冬等期间的电力供应情况，对青海省各级供电企业重大节假日和重要时段供电保障、

来源：北极星风力发电网2016-04-28

北极星风力发电网获悉，今日国家能源局通报了2016年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况。...具体情况如下：一、基本情况2016年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2956件，环比增加12.57%。

来源：国家能源局2016-04-01

抓好供电监管，提升人民群众用电满意度。加强能源领域行政执法，发挥12398能源监管热线作用，保障各类市场主体合法权益。加强能源行业信用体系建设。加强

来源：国家能源局2016-03-31

、12398能源监管热线运行一周年发布会共6场新闻发布会(通气会)。...》等能源监管报告印发前，针对政策出台前、中、后三个环节，研究制定宣传工作方案，及时主动发布权威信息，请我局有关负责人、有关业务司负责同志或专家学者通过媒体吹风会、书面答记者问或接受媒体采访的方式，进行系统

来源：国家能源局2016-03-31

、12398能源监管热线运行一周年发布会共6场新闻发布会（通气会）。...》等能源监管报告印发前，针对政策出台前、中、后三个环节，研究制定宣传工作方案，及时主动发布权威信息，请我局有关负责人、有关业务司负责同志或专家学者通过媒体吹风会、书面答记者问或接受媒体采访的方式，进行系统

来源：中电新闻网2016-02-23

下阶段，西北能源监管局将切实发挥12398能源监管热线作用，畅通民生渠道，着力解决好人民群众用能问题。...西北能源监管局12398能源监管热线登录419人次，共收到有效事项48件，其中电力行业47件，石油天然气行业1件。

来源：贵州能源监管办2016-02-15

四是通过12398能源监管热线，及时处理人民群众反映的热点难点问题，全力确保民生用电。...为做好贵州春节期间电力保障工作，贵州能源监管办结合贵州实际，扎实落实国家能源局和省政府有关要求。一是在节前进行专项部署，节日期间，主要领导到岗带班，做好24小时值班值守和信息报送工作。

来源：国际能源局2016-02-05

近日，国家能源局公布了2015年度12398能源监管热线投诉举报处理情况，2015年，2015年，国家能源局各派出机构12398能源监管热线共收到有效信息29569件，同比增加2.73%。

来源：国家能源局2016-01-28

六是加强电力业务许可管理，严格市场准入政策，完善许可后续监管机制。七是加大行政执法力度，提升12398能源监管热线能力，提高能源行政执法的刚性和效率，维护市场主体各方合法权益。