来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-11

这次在配电台区安装的“供电服务公示牌”，该公司向社会公开台区管理人姓名、报修电话、监督电话以及“陕西地电网上营业厅”二维码，让配电台区管理人信息“晒”在阳光下，接受社会监督。

来源：新疆华电哈密热电有限责任公司2019-04-08

该公司不断强化热力收费人员业务能力和服务技巧培训，高度重视用户来电来访，对热用户提出的问题及意见都悉心解释，积极为用户提供报修单、咨询反馈、用户回访、测温等一系列暖心服务，极大地方便了用户，满意率持续攀升

来源：电池中国网2019-04-04

多氟多：2018年度业绩大幅下调多氟多2018年度业绩快报修正公告：2018年度实现营业总收入39.45亿元，同比增长4.70%；营业利润1.46亿元，较上年同期下降56.12%；归属于上市公司股东的净利润由

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-04

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，持续提升服务质量。...并细致了解客户当前和后续用电需求;针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息;针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：北极星环保网2019-04-03

（6）冶金、有色行业企业，炉、窑、槽、罐类设备本体及附属设施是否定期检查，是否存在出现严重焊缝开裂、腐蚀、破损、衬砖损坏、壳体发红及明显弯曲变形等未报修或报废，仍继续使用的情况。

来源：亮报2019-04-03

“户号9100095304，报修人王女士报修时间为2019年3月22日，8：47，已处理完成。”随着小艾与配抢工作人员的对话，这一天扬州供电公司的工作清晰可见。...“以往客户家中停电，很难获知具体位置，我们只能研判到某一区域，而具体位置则要靠客户拨打报修电话才能获悉。”扬州供电公司供电服务指挥中心副主任蒋振宇说。

来源：北极星太阳能光伏网2019-04-02

还可以通过gsm/gprs/nb-iot网络，实现远程控制功能，实现对参数查询、参数调整、数据统计、故障报修等功能。通过手机app，能实时控制运行，实现智慧化。

来源：北极星太阳能光伏网2019-04-02

一个是我们自己开发了一系列app，用户可以通过进行一键报修，以及上门支持，线上支持，用户在没有发现的时候我能看到，我的经销商能看到，我在后面平台能看到。

来源：国家电网报2019-04-02

在北斗短报文方面，在浙江、宁夏、甘肃、陕西等地进行了用电信息采集的试点应用，解决了偏远无公网覆盖区域的通信手段匮乏、用电信息采集难问题，在河北秦皇岛开展了北斗系统支撑配网自动化试点应用，实现了变“被动报修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-29

与此同时，该公司还为春耕用电开辟“绿色通道”，优先处理春耕用电故障报修，缩短农户春耕用电报装时间，确保农户春耕生产用电，并且准备好抢修车辆、物资等，遇到抢修随叫随到，全力确保农民春耕尤其是春灌生产用电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-27

三原分公司分享了其配网运营中心的日常运营情况，就话务回访、故障报修、抢修处理、工单派发等闭环管理流程进行了热切交流。

来源：国家电网报2019-03-27

抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，并迅速开展勘查和设备修复工作，在客户发起报修之前，就恢复了设备供电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-26

该公司持续开展架空线路和配变台区综合治理，根据故障报修和运行监测数据，分析影响安全运行的突出问题和薄弱环节;强化配网工程交接验收管理，规范验收标准、审图标准、施工工艺标准和调试规范;编制年度隐患排查治理工作方案

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-21

目前，该公司各班所共建立“供电服务客户群”14个，客户人数达两千多人，重要用户、用电大户及行政事业单位均拉入其中，方便了客户用电、缴费和故障报修;另外，该公司要求市场营销部和客户服务中心人员要按照供电所包抓分工

来源：国家电网报2019-03-18

推动电网与城市规划相融共进，高质量建设“三型两网”企业；做城市光明守护者，全面采用“无感停电”作业模式，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性；做能源保障践行者，积极转化首届进口博览会保电成果，做到先于客户报修的主动处置和快速响应

来源：中国能源报2019-03-14

实现“故障”精准定位， 让配电抢修“分钟计”为实现供电服务可视化、高效化指挥监管，青海电力于2018年建成供电服务指挥系统，依托大数据技术和电力物联网技术，挖掘营销、运检、调控等数据价值，构建故障报修工单管控

来源：福建能源监管办2019-03-11

同时，与各相关供电企业、非电能源企业建立春节期间12398工单应急处理机制，通过多种有效方式畅通投诉举报处理渠道，加强春节期间故障报修、投诉举报处理的全程跟踪和督促力度，提高应急处置能力，确保广大人民群众度过一个欢乐

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：河南省济源供电公司2019-03-08

3月6日，济源供电公司组织营销、配电等相关部门人员，深入到产业集聚区，对用户的用电负荷、用电设备的进行隐患排查，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升

来源：河南省太康县电业局2019-03-04

备足物资物品，抢修车辆随时待命，随时应对突发事件发生;精心制定了“两会”值班计划，两会期间，严格落实公司领导和职能部门值班制度，24小时不间断值班，中层干部轮流到95598客服中心带班，及时接听用户咨询、报修