来源：中国电力报2018-03-05

组织下属3个城市供电网应急抢修中心随时待命，做好故障抢修和应急救援的准备。开展重要电力客户技术指导和用电检查服务，对其内部供用电设备缺陷和隐患做好书面备责。...该公司718支专业抢修队伍、10000余名保电人员、930辆抢修车时刻待命，全力确保会议期间供电万无一失。

来源：亮报2018-03-01

针对电动车主普遍担心的充电桩故障抢修及运维，国家电网公司配套建设的e充电智慧车联网，是统一监管全国九纵九横两环线主干高速网络充电站的运维服务平台，目前已开通95598全国统一服务电话，受理充电桩的相关咨询...国网重庆电力采用集中监控，属地运维的模式开展充电设施运营，实行全市集中监控，运营中心24小时值守，属地运维单位开展运行巡视、故障处理、应急保障和充电服务，设备出现故障后，确保在45分钟到达现场、2小时内完成预处理

来源：国家电网报2018-03-01

为此，仙居供电所按照抢修服务区域，推行飞信平台、台区网格员微信群，网格化管理等管理方式，建立快速抢修机制，一旦有故障抢修信息，力争在15分钟内到达事故现场。...因天气原因导致您所在区域10千伏高庙线突然停电，现故障原因已查明，我所正在全力抢修，预计1小时后恢复供电，停电给您带来的不便，我们深表歉意，敬请您谅解！

来源：东南网2018-02-23

节日期间，国网福建电力653支抢修队伍24小时待命，坚持先复电后抢修理念，提升故障抢修速度。 值得一提的是，春节期间发生10千伏供电线路故障中，外力破坏因素占比26%。

来源：南方能源监管局2018-02-23

三、需要引起关注的问题1.春节将近，请各供电企业做好假期保供电工作，加强故障抢修管理，提升应急处置能力；加强应急值守，确保信息畅通；做好供电服务热线的受理处理工作，保障群众用电需求。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-02-22

开展配网线路隐患治理，进一步提高配网运行可靠性，落实优质服务措施，完善故障抢修预案，提升抢修效率和服务质量。...除夕当天，该公司电网最大负荷258.06兆瓦，出现在15日晚间20时18分；95598远程工作站共接到国网公司派发抢修工单20余起，大部分为下火线烧坏、室内线路老化等造成的单户停电故障，工作人员接到报、

来源：南方电网报2018-02-09

特别是在节前要开展摸底排查，做到心中有数，落实好资源配置;预判各种可能发生情况，做好故障抢修等充分准备;各部门、各单位主要负责人要到岗到位，各级领导干部要冲锋在前;做好信息沟通，对春节期间电力供应情况实施零报送

来源：国家电网报2018-02-09

落地项目将进入高速增长期，铜川银河配售电公司将负责试点范围内110千伏及以下配电网建设、运营和供电服务工作，开展工业园区用电需求信息对接，服务园区重点项目业务受理、业扩报装、用电检查、抄表收费、装表接电、计量轮换、故障抢修等业务

来源：河南省济源供电公司2018-02-08

围绕情暖客户、光耀春节主题，以共产党员、业务骨干、团员青年为主，按照营销服务、运维管理、故障抢修等业务领域，共组建29支电力保障服务队，紧密结合春节前后用电特点、天气特点和节日保电特点，从政治素养、思想意识和业务能力等方面做好相关人员的教育培训工作

来源：云南电网公司2018-02-01

玉溪供电局为用户提供配电设备智能运维，通过线上监控+线下运维模式，变被动抢修为主动运维，有效提高了客户故障抢修效率。

来源：西北能源监管局2018-01-25

反映个别供电营业窗口不按时营业、复电费收取不规范、三证合一用电业务变更工作流程不畅，引发用户不满；二是故障抢修问题。...反映供电企业停电公告手段单一、个别地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时，给用户生活带来不便；三是电能质量问题。

来源：国家能源局2018-01-24

供电服务存在不足个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务;有的供电企业故障抢修能力不足

来源：国家能源局2018-01-24

个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务;有的供电企业故障抢修能力不足

来源：甘肃经济报2018-01-11

采取临时供电、优化运行方式等手段解决供电卡脖子现象，转移用电负荷，有效提升增售电量;对中小客户报装流程严格实行时限管理，对所有报装项目实行节点管控，做到了度电必争;加强内部协调，开展供用电联合检修，提高了故障抢修和检修速度

来源：中国电力新闻网2018-01-10

个，缩短故障抢修时间，将售电量损失降至最低。...加强电网调度管理，保证电力有序供应;积极推广电能替代，2017年完成电能替代16亿千瓦时;深化线损管理，加大反窃电打击力度，实施降本增效;加强输配网运维，减少故障率和停电事件发生;建设供电服务指挥平台2

来源：国家电网报2018-01-09

精益化管理，实现全员劳动生产率增长5.2倍，财务资金归集率99%，物资及时到货率98%，规划编制效率提高40%，工程平均决算时间减少75%，建设完成d5000调度管理系统，设备检修工作量减少60%，配网故障抢修时间平均缩短

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-01-08

如针对客户提出的电表计量问题，公司通举办电表校验公众开放日等方法，回应关切、解除疑虑，针对客户提出的新能源并网问题，公司通过简化资料、并联程序，提高效率效能；把握风险防控重点；针对设备检修、故障抢修、突发停电等情况

来源：中国电力新闻网2018-01-08

在天府新区正兴镇，通过借鉴滴滴打车理念，天府新区供电公司正兴供电所推出滴滴抢修作业平台，实行配网故障抢修业务内部派单和外部抢单管理新模式，抢修效率提高了17%。...新时代呼唤新作为，国网四川省电力公司把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，以缩小城乡供电服务差别为着力点，推进城乡电网同建、抢修同体、服务同步，全方位构建城乡供电服务一体化体系。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-01-04

立足设备运维、大修技改、故障抢修等工作实际，利用安全日、安全周、安全月，以系统内外典型案例为重点，深入剖析问题产生的根源，组织员工谈思想、谈认识，讲述违章作业后果的严重性；利用公司内网，开辟安全论坛，举办安全大家讲活动

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

与业务集中初期相比，故障抢修业务平均处理时长从14.02小时缩短到4.23小时，投诉业务平均处理时长从109.56小时缩短到93.76小时，举报业务平均处理时长由132.52小时缩短为101.62小时。...现在，抢修类工单我们转派到地(市)调控中心和调控分中心处理，非抢修类工单按照管理权限直接派单到省客服中心或地市客服中心，实现专业管理，加快了问题的解决速度。黄秀彬介绍说。