来源：北极星电力网2018-01-30

四要保证95598热线系统畅通，及时发现处理春节期间供电服务中的问题，积极应对各种供电服务紧急事件。...要严格落实春节期间居民用电情况报送工作，其中2月15日（除夕）16点至22点执行信息小时报告制度，省电力公司每小时汇总报送全省电网故障情况、95598投诉情况、居民用电停限电和抢修情况；2月16日至2月

来源：江苏省盐城供电公司2018-01-29

特别是自去年以来，实现国网27家供电单位95598服务全业务集中，构建了24小时营销服务系统，建立了专业固定网点22900多个、社会代理网点99500多个、流动服务网点325个等，紧紧围绕流程提速、供电提质

来源：国家电网报2018-01-26

2017年，国网浙江电力借助互联网+政务服务改革和智慧城市建设的契机，依托互联网+等技术手段，以市场为导向，以客户为中心，整合掌上电力、电e宝、95598网站、支付宝服务窗等线上服务资源，提升业扩服务效率

来源：闪亮播报2018-01-23

强化95598在线客服对线上办电服务支撑。深化组织变革，结合...严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结。（六）构建供电服务新体系，为提升服务水平注入活力。

来源：中国电力报2018-01-19

家住南宁市坛洛镇的吴先生告诉记者，2017年5月初，一场暴雨造成家中鱼塘停电，他拨通供电服务热线95598报修后，不到半个小时，鱼塘就恢复了供电，增氧器及时运转，避免了较大的经济损失。...她告诉记者，现在她常常关注南方电网95598微信号，可以缴电费、办业务，很方便。目前，广西电网非现金缴费客户比例达到95.7%，银行代扣、支付宝、微信等远程缴费渠道进一步覆盖。

来源：国家电网报2018-01-18

推行线上全天候受理，线下一站式服务模式，开展掌上电力app和95598网站线上受理业务，推广移动作业终端现场作业服务和业务、装表一站式服务，在营业厅全面实行一证受理、现场收资，基本实现简单业务足不出户一次都不跑

来源：江苏能源监管办2018-01-17

我办也要求国网95598客服中心进一步规范服务行为，提高服务质量。（四）徐州睢宁某用户投诉当地频繁停电，供电公司未及时解决。...国网95598客服中心在约定处理时限前多次回访用户，影响用户正常生活，造成用户反感。经我办协调，省电力公司客户服务中心、南京供电公司及时与用户做好沟通解释，并将违约金退还用户。

来源：重庆商报2018-01-17

同时配套的e充电智慧车联网平台，统一监管全国九纵九横两环线主干高速网络充电站的运维服务，开通95598全国统一服务电话。

来源：国家能源局南方能监局2018-01-16

2.本月办结的投诉举报中发现以下问题：个别企业存在不根据实际情况回复报告的情形;未对用户报装的变压器按时接电;未按规定对光伏并网资料不符要求的用户出具书面告知书;工作人员服务态度差，95598等服务热线未及时处理用户反映问题等

来源：亮报2018-01-11

在推出十项服务承诺的基础上，制订完善了保障性住房报装接电等11项制度、修订服务标准流程23项、坚持首问负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决95598客户投诉问题。

来源：河南省济源供电公司2018-01-10

为了推动清洁供暖电价政策早日实施，济源供电公司多次走访济源市发展和改革委员会，就清洁供暖电价进行协调沟通，积极争取清洁供暖电价政策批复文件出台，为清洁供暖电价执行提供政策支持；组织95598工作人员学习清洁供暖价格政策

来源：国家电网报2018-01-09

该系统以互联网+技术和智能电表深化应用为基础，以客户需求为导向，以全透明的用电体验、全方位的交费方式、全天候的服务响应为服务理念，以掌上电力、电e宝、95598互动网站、支付宝、微信等为支付平台，以智能手机等移动互联设备为应用工具

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：华北能源监管局2018-01-08

95598和供电所反馈未解决。...95598申请移表，供电公司长时间无人联系；河北石家庄某群众反映电压突然增高导致家电烧损，联系95598后，工作人员未在24小时内达到现场进行处理。

来源：江苏省盐城供电公司2018-01-07

去年以来，国家电网公司创新服务方式，发展客户增值，畅通服务最后一公里，通过大力推广实施智能交电费，为广大客户提供包括95598网站、掌上电力、电力微信、支付宝、充值卡、电e宝在内的20多种交电费渠道。

来源：中国电力新闻网2018-01-05

在推出十项服务承诺的基础上，制订完善了保障性住房报装接电等11项制度，修订服务标准流程23项，坚持首问负责制，强化业扩报装专业化管理，实行急修工作闭环管理，认真解决95598客户投诉问题。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

优质服务是公司的生命线，95598是优质服务的窗口。...随着95598业务集中规模的扩大，大营销进一步融会贯通。

来源：中国电力新闻网2018-01-03

对于煤改电用户通过95598、12398、12345等服务渠道反映的诉求建立快速处置、一次解决的工作标准。...同时，也希望广大市民在发现电力线路旁有大型机械施工作业，或风筝线、防尘网等异物搭挂在杆塔、导线上方时，可随时拨打24小时供电服务热线95598反映情况，共同保护电力设施安全。

来源：亮报2018-01-03

对于煤改电客户通过95598、12398、12345等服务渠道反映的诉求建立快速处置、一次解决的工作标准。...全市煤改电村安排抢修点达到256个，专项应急救援队196支，分区域部署发电车150辆，配备低压快速接入装置286套，抢修人员到达现场时间不超过30分钟;通过95598、掌上电力app提供24小时应急送电服务