来源：《国家电网》2017-12-25

根据煤改电村分布，设立抢修点 256 个，专项应急救援队 196 支，确保 45分钟到达现场；部署发电设备 150台，为用户提供应急供电服务；推出掌上电力app 电力报修服务，用户可随时掌握抢修进度；通过 95598

来源：安徽省涡阳供电公司2017-12-25

19日夜间22时10分，国网涡阳县供电公司95598远程工作站接到事故报告，因一辆翻斗升降车违章操作，造成涡阳县城西街道办事处高桥村包括公用变压器和电杆在内的多处电力设施受损，目前高桥村所辖马腰庄、俞庄两个自然村

来源：《国家电网杂志》2017-12-15

国网北京市电力还推出了应急服务全天候举措，根据煤改电村分布，设立抢修点256个，专项应急救援队196支，确保45分钟到达现场;部署发电设备150台，为用户提供应急供电服务;推出掌上电力app电力报修服务，用户可随时掌握抢修进度;通过95598

来源：国家电网杂志2017-12-14

根据煤改电村分布，设立抢修点 256 个，专项应急救援队 196 支，确保 45分钟到达现场;部署发电设备 150台，为用户提供应急供电服务;推出掌上电力app 电力报修服务，用户可随时掌握抢修进度;通过 95598

来源：湖南能源监管办稽查处2017-12-13

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：永洪科技2017-12-08

设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。

来源：国家能源局华北监管局2017-12-05

如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。...如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电，向95598和供电所反馈未解决;内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低，供电所告知安装变压器，但一直未安装。2.停电抢修方面。

来源：南方能源监管局2017-11-28

报告显示，在投诉处理、业扩报装和供电能力这三方面都能较好的满足用户要求和期望，总体来看用户满意度较好，但对停限电、电压质量管理以及信息公开三方面有相对较低的获得感，部分用户对报装及接电、供电服务流程、95598

来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

如内蒙古包头市某群众反映居住地频繁停电，联系供电所和95598均未能解决；河北石家庄市某群众反映2017年初至今当地频繁停电，联系供电所和95598未能解决，10月22日停电已超过6小时，联系95598

来源：亮报2017-11-02

继去年市县全部组建供电服务指挥中心，今年5月，国网河南电力在洛阳、安阳试点开展供电服务指挥平台建设，实现95598工单

来源：国家能源局华北监管局2017-10-30

例如，内蒙呼和浩特市某群众反映居住地持续一周频繁停电，向95598及供电所反映未得到解决；河北石家庄市某群众反映2017年初至今频繁停电，联系供电所和95598未解决，此次停电已超过6小时。

来源：中国能源报2017-10-25

通过手机app掌上电力、95598网站和短信等电子化服务渠道主动推送用电服务信息，便于客户及时掌握用电电量电费、购电、停电告知等信息。全方位响应客户用电诉求，实现 一站式服务、一口对外、内转外不转。

来源：中电新闻网2017-10-16

家住北京市的智能电表客户，只要拔打95598供电服务热线，就可以申请该项服务。这也是北京电力公司仔细分析智能电表客户需求，经过大量准备工作后的一种便民服务举措。...如今，市民申请应急送电服务不止拨打95598供电服务热线这一种渠道，还可以通过掌上电力app来申请此项服务。这也是北京电力积极推广互联网+电力服务的一项新举措。

来源：国家电网报2017-10-16

在煤改电改造较为集中的京津冀禁煤区，增设40多个抢修点，电力95598热线与供电抢修服务密切联动，为用户提供应急供电服务。

来源：电网头条2017-10-13

为了清洁取暖的良好用户体验，国家电网公司推出最贴心的服务，日常购电不出村，应急服务全天候，多方协同保供暖，95598热线与供电抢修服务密切联动。

来源：中国电力报2017-10-13

一次次，坚守在过节假期的值班岗位上;一次次，在高高的铁塔上巡查检修;一次次，在山林郊野里跋涉巡线;一次次，在95598客服中心接起电话国家电网人双脚所及之处，点亮每一个角落，织就了保障群众生活的幸福网。

来源：中电新闻网2017-10-12

三是深化服务内涵，推广南方电网95598微信服务公众号，线上线下方便用户。压实责任，全力支持扶贫，对光伏用电报装电源侧设施提供全免费服务。

来源：国家电网报2017-10-12

依托全国统一的95598电话客服体系和分布全国各地的供电营业厅，建设了集电话客服、窗口客服和在线客服于一体的车联网运营客服中心。构建产业生态。

来源：售电星星2017-10-10

国家电网公司手机客户端的95598服务平台除了出现过客户资料泄密的事情外，细心的用户还会发现该平台提供的数据混乱，特别是日用电数据严重紊乱，和用电的规律和特性严重不符这个事实，后来这个平台就不再提供实时数据恐怕也是有原因的吧

来源：国家能源局2017-09-30

便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务，做好95598供电服务热线普及标识宣传工作，扩大人民群众对95598供电服务热线的知晓度，切实提高供电服务工作透明度，更好接受人民群众监督。