来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-20

、政策理论知识欠缺及针对客户的投诉举报认识不到位、调查不彻底，并对如何答复客户咨询?...用电业务频繁，该公司针对供电营业窗口个别服务人员存在的为民服务意识不强、服务行为不规范、文明用语欠缺等问题，有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训，着重从服务人员在答复客户的业务咨询时耐心不够

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-01-18

加强员工业务培训，提升工作能力，在客户咨询、业务办理、故障报修等方面提供高效快捷的服务，加强多元化缴费推广宣传，切实方便客户缴费，增强客户用电满意度。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-10-23

该公司动员各乡镇供电所以多种形式开展”积极实施电能替代，大力推广居民峰谷及电采暖电价，防污治霾，共创蓝天”主题宣传活动；要求各供电所张贴政策文件，营业厅人员对客户咨询进行解答；通过微信、微博、电视、电台等各类媒体主动宣传政策内容和执行规定

来源：南度度2018-08-01

客户服务中心应修编光伏95598问答指引，制定应答口径，做好客户咨询解释工作。(4)对于发文之日起并网投运的分布式光伏项目，各单位继续照常做好补贴申报工作，项目能否纳入国家补贴目录以国家批复为准。

来源：国家电网报2018-07-31

、业扩报装、更名过户等多项业务，真正做到内转外不转，避免客户多次排队，减少客户等待时间;严格执行首问负责制，将客户咨询或办理业务的相关事项一次性告知，避免了客户多次往返营业窗口。

来源：广东省太阳能行业协会2018-07-20

客户服务中心应修编光伏95598问答指引(见附件2)，制定应答口径，做好客户咨询解释工作。...二、新增光伏部分(一)对于发文之日起申请并网的分布式光伏项目，各地市局业务受理人员要做好客户沟通解释工作，在并网受理环节告知客户最新光伏政策并签署《分布式光伏项目国家补贴政策告知书》(见附件1)，让客户了解申请并网的分布式光伏项目存在不能纳入国家补贴目录的风险

来源：河南省济源供电公司2018-06-27

此外，济源供电公司在集市设立安全用电知识咨询点，悬挂横幅，广泛深入地宣传安全用电常识，对日常生活中遇见的用电问题进行重点讲解，与客户面对面交流，征求客户对供电服务的意见和建议，为客户排忧解难。

来源：电网头条2018-06-21

▲2017年，供电服务热线工单派发及时率99.99%，客户咨询办结率100%▲电e宝掌上电力交电费，方便快捷▲为企业客户提供延伸服务▲建成世界上最大规模的电动汽车充换电服务网络2扶贫助弱，有难必帮目前，

来源：国家电网报2018-06-06

济宁供电公司依托属地供电所，打造属地化、网格化、专业化运营队伍，将充电基础设施运维体系与企业五个一抢修体系深化融合，实现客户咨询即时答复，设备故障及时处理。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-06-01

活动期间共发出宣传材料800余份，接受客户咨询50余次。对保护电力设施的安全，起到了积极的促进作用。...近日，国网涡阳县供电公司在县文化广场前设置咨询台，开展了三电设施安全保护宣传活动。

来源：尚德·益家2018-06-01

此外，尚德益家还在沙盘中直观展示了户用光伏+储能应用场景，光伏+储能+充电桩场景，区域智慧能源应用场景，光伏扶贫场景，吸引了大量经销商和客户咨询签约，现场气氛十分热烈。...尚德益家将凭借企业高品质的产品和完善的服务体系用心、贴心、细心的服务于经销商和终端客户群体，通过卓越的品质和完善的服务成为经销商和客户最信赖的分布式光伏品牌。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-04-16

4月14日，在济源市邵原镇瓦窑沟村，济源供电工作人员利用礼拜天，采取走村串户的方式，向群众认真宣传安全用电知识，并就日常用电中的实际问题接受客户咨询，举办好农家课堂，强化安全意识，营造健康和谐供用电环境

来源：川源2018-02-22

我们相信川源一体化污水处理设备今后能更好地运用于各类污水处理工程，为广大用户提供高性价比的优质服务，同时川源(中国)机械有限公司为一体化污水处理设备提供顾客定制服务，可以根据您的需求打造专属的一体化污水处理设备，欢迎广大客户咨询选购

来源：晋盛节能2017-11-27

近日，廊坊市晋盛节能技术服务有限公司（简称晋盛节能）陆续接到一些客户咨询如何消除湿法脱硫冒白烟甚至下雨现象。晋盛节能根据在湿法脱硫解决冒白烟及下雨现象的实践中积累的经验提供如下两种方案供用户选择。

来源：河南省济源供电公司2017-10-23

结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点，围绕供电服务承诺和规范化管理要求，找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点，认真制定排查方案。...河南济源供电公司以客户需求为导向，紧盯服务短板，持续提升供电服务质量。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

同时，深化营销服务数据分析应用，根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点，组织相关部门做好精细化的梳理和分析，精准施策，治理工作短板，优化常态管理。...紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：中电新闻网2017-10-16

为了充分尊重客户的知情权，北京市电力公司在换表前一周会进入小区进行宣传，在显著位置张贴换表通知，并严格按照通知时限开展换表，换表信息请客户确认，对于部分长期不在家客户开展预约上门换表服务，换表当日还会在现场设置客户咨询解答点

来源：安徽省涡阳供电公司2017-07-11

该公司结合客户经理工作实际，分台区建立客户微信群，客户经理作为微信群管理员，在网上实时与群众互动，及时发布停电、缴费信息，解答客户咨询、投诉，常态化宣传电力法律法规、电力设施保护知识及安全科学用电知识。

来源：国家电网报2017-07-06

此外，电博士还具备自主学习功能，可根据客户咨询场景的变化自我修复完善知识库内的问答内容，不断提升智能化程度。 目前电博士问答匹配率已达90%，可以极大减少人工回复客户微信留言数量，降低人力成本。

来源：中国电力报2017-06-16

同时，国网河北电力还将电能替代工作嵌入业扩报装全流程，在用电检查环节和客户咨询环节深入挖掘电能替代潜力客户，纳入潜力项目库，并根据潜力项目储备情况，提前谋划配套电网的建设与改造工作；在业扩报装申请环节设立电能替代项目客户代表