来源：河南能源监管办2024-04-23

2024年第一季度，河南能源监管办共办结工单539件。其中，办结投诉举报工单88件，回访率为100.00%，回访满意率为91.25%。...其中，投诉举报90件（含24件撤诉工单），同比减少5.26%。

来源：电网头条2024-04-19

自1月该产品试点应用以来，已受理报修工单3099条，发送短信通知6189条，客户满意度达99.43%。...“抢修小哥”将电力抢修从“电话催办、询问进程”的传统模式转变为“轨迹监控、进程督办”的可视化模式，实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪。

来源：国家电网报2024-04-12

3月2日9时27分，重庆市北供电公司智能化供电服务指挥系统接收到一张主动抢修工单，显示10千伏王家镇政府柱上变压器停运。随后，系统立即向渝北供电中心渝北配电班派发工单，发起故障抢修工作流程。

来源：电网头条2024-04-12

在配电网发生故障时，fa率先启动实现电网自愈，一旦无法自愈，便转入故障抢修阶段。精准抢修体系能够实现分钟级精准研判故障，推送告警信息，自动生成抢修工单，根据地理信息

来源：电网头条2024-04-03

供电服务中心立即生成消缺工单并派发给相关人员，要求赶赴现场处理。当天中午，抢修员工就赶到现场勘察并制订了处理方案，将金属横担固定到墙体上并做了加固措施，使得整体处理时间大幅缩减。

来源：国家电网报2024-04-02

石家庄供电公司依托标准化供电分区开展网格化运维，以主动运维工单驱动业务，及时处置各类异常，打造一流服务，在全市推广“电力e管家”，提供规范化、零时差的客户服务；打造市区中压故障“30分钟抢修圈”、一环核心

来源：国家电网报2024-03-26

该场景通过低压客户电能质量监测、台区电压与95598工单的关联分析，替代人工完成多个系统数据比对、工单归类等耗时耗力的工作，对客户精准画像并生成多维标签，主动监测和定位台区运行异常等情况，让供电服务更主动

来源：南方电网报2024-03-05

完善数字化现代供电服务体系，应用供电所运营监控平台等系统，实现客户工单监测、欠费自动复电等，打造“南网在线+客户经理”敏捷前台，深化移动合作，应用5g数字技术开展停电敏感区域及客户属性分析，及时将停复电及抢修信息通过

来源：国家电网报2024-03-05

“疆电秒感”，自动预警配网异常“与以往只能在故障发生后再处置相比，平台可以实时监测配网运行情况，自动预警潜在异常问题并派发工单提示，推动配网运行管控效率提升30%。”...该模块整合了95598工单、调度运行等多源数据，录入了676个重要客户的“一馆一册”资料，能够直观展示重要客户供电方式、应急电源配置等情况，实现重要敏感客户停电秒级感知，明显提升配网保供能力。

来源：国网浙江电力2024-02-29

的95598表扬工单。...松阳山区受冰冻灾害影响的线路较多，为提升供电保障能力，松阳县供电公司党委成立了10个流动党员骨干抢险队和物资应急队，缓解部分站所抢修人员不足等情况，同时将饮用水、防滑链、脚扣钢丝等应急物资及时送到各抢修点

来源：国家电网报2024-02-26

据介绍，运维人员通过该微应用可查看主抢工单处理进度，以及故障线路、分支线所带台区数量及范围。...该微应用能实时呈现咸宁供电公司供区内10千伏线路及分支线信息，帮助运维人员精准锁定配网故障位置，压减故障响应及处理时长，提高抢修效率。

来源：国家电网报2024-02-23

截至目前，国网河南电力共组织1.6万余名抗寒潮保供保暖应急抢修人员提前到预测风险线路附近驻守，3000余辆应急抢修车、135台应急发电车、160架无人机，1套固定式、5套移动式直流融冰装置及198套除冰工器具已布置到位

来源：国网青海省电力公司2024-02-21

期间，共安排值班人员21人，现场值守人员16人，应急运维人员累计处理运维故障工单44条,累计处理报修咨询电话44通，涉及充电站32座，修复充电设备44台，人员累计出勤32人次，累计巡视87次，充电站53

来源：国家电网报2024-02-19

据介绍，供电服务数据可视化分析平台贯通了供电服务指挥系统、营销2.0、用电信息采集系统、配电自动化系统等，采用地理信息系统地图定位和电子图表展示等技术，打造了可视化多维数据地图，可直观展示工单多发地区、

来源：中国石油网2024-02-18

客服人员一边向居民确认没有燃气泄漏，一边向维修人员派发工单。15分钟后，维修人员便赶到居民家中，帮助解决了用气问题。...为了守护万家“烟火气”，天然气销售系统在气源调度、应急抢修、客户服务等方面下功夫，坚决扛起民生保供大旗。“您好，我家燃气用不了，一家人还在等着吃饭。”

来源：国家能源局河南监管办2024-02-06

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。...从统计情况看，投诉数量较2022年降低38%，其中电能质量、停电抢修方面投诉事项减少较多，反映出全省供电企业频繁停电治理取得明显成效，“获得电力”供电服务质量有较大提升；反映供电设施位置不合理给用户造成不便等相关问题有小幅增长

来源：河南能监办2024-02-06

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。...从统计情况看，投诉数量较2022年降低38%，其中电能质量、停电抢修方面投诉事项减少较多，反映出全省供电企业频繁停电治理取得明显成效，“获得电力”供电服务质量有较大提升；反映供电设施位置不合理给用户造成不便等相关问题有小幅增长

来源：电网头条2024-01-17

“以前我们是被动接收客户反馈的停电信息，现在可以做到实时感知并主动抢修。借助智能化信息手段，不仅减少了工单量，而且大大降低了停电对居民生活的影响。”唐山供电公司供电服务指挥中心运营班副班长黄婧介绍。

来源：苏电牛思2024-01-15

“老爸快要喘不上气了嘴唇开始发紫了制氧机的电池马上耗尽了”杜兴勤着急万分地催促着虽然接到工单的第一时间卢海涛和陈琰就联系了所里的备用电源但送到杜兴勤家中还需要时间危急关头陈琰的话点醒了卢海涛“卢班长你的车支持外放电吗

来源：北极星太阳能光伏网2024-01-05

、设备定期工作（包括定期进行的各项检查、各项试验、定期维护保养、检修等）、设备缺陷处理、事故抢修、系统维护、工器具及设备仪器送检校验、标准化建设、人员培训、光伏场站检修计划制定、按照现场实际情况编制运维方案