来源：中国能源新闻网2024-01-24

过去一年，国网浙江电力持续降低用户接用电成本，实施不满1千伏小微企业和个体工商户免缴天然气机组容量电费的支持政策，累计减免用户电费4.16亿元；推广低压“三零”服务，累计为低压非居民用户减少投资18.52

来源：中国电力报2024-01-24

从市场层面看，随着能源市场进入存量优化、边界扩展的阶段，电网企业应更好地履行供电服务责任，同时依托用户资源挖掘业务潜力。...另一方面，要增强传统供电服务能力，进一步优化办电流程，全面压减办电成本、办电环节、办电时长，结合用户习惯丰富服务方式，满足安全便捷高效的用电需求。

来源：中国新闻网2024-01-19

近日，国网阿克苏供电公司进行抄表补录信息收集时，轻点鼠标，应用“抄表查询补录”流程机器人（rpa）完成了1400余条需要补录的用户明细的获取，原先人工操作需要3个小时才能完成的工作，运用流程机器人（rpa...据悉，该公司积极推进数字化转型工作，不断深化流程机器人（rpa）应用，累计开发上线流程机器人（rpa）工具20项，应用覆盖信息、通信、营销、供电服务指挥、人力资源等多个专业，总订阅次数超千次，开展数据下基层服务三次

来源：南网50Hz2024-01-19

入冬以来，南方电网公司供电服务区域用电负荷保持较快增长，面临阶段性寒潮影响，电力供需形势存在不确定性。...全面推进用户电费信用评价体系，展现服务用户之情。全力保障特殊群体用电 严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。组建志愿服务队，为特殊群体提供暖心服务。

来源：国网浙江省电力有限公司2024-01-17

当下是冬季大棚蔬菜生长旺季，很多农业园引进全电大棚智能化种植模式，这对电力供应和供电服务提出了更高要求。...1月15日，国网衢州供电公司峡口供电所电力网格员来到凤林镇生态农业示范基地，帮助用户检查大棚用电设备，保障冬季农业大棚安全可靠用电。

来源：南方电网报2024-01-16

不仅电网“透明”了，供电服务的主动性也更强了。东园供电所工作人员深入田间地头水塘边，为村民送上更加精细、周到的服务。...“通俗地说，就是实现了用户、台区、线路数据的自动匹配。”邹志鸿介绍，通过针对性改变权限，智能网关会自动“筛选”用户信息，只采集电流、电压数据，既提升了数据生产力，也保护了用户隐私及数据安全。

来源：华北能监局2024-01-12

2023年底，华北能源监管局组织天津地区4位供电服务专家，前往内蒙古电力公司开展了供电服务质量提升专项行动现场监管。...监管工作组赴鄂尔多斯、巴彦淖尔两地供电企业，重点围绕电压异常整治、停限电及故障处理、用电诉求处理、信息公开等四个方面，听取自查汇报、现场走访用户、调取历史记录、分析核对数据、询问工作人员、抽查重点事项，

来源：黄师傅说电2024-01-08

而与用户息息相关的两部制电价就是基本电费了，该部分费用用来补偿电网供电线路、变配电设备的固定投入，其实也是一种“随取随用”的供电服务，与“用多少给多少”的电量服务一道，共同构筑了向用户收取的两部制电价。

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-04

一直以来，盐城建湖县供电公司进一步发挥电网企业优势，延伸乡村供电服务渠道，丰富服务内涵，统筹整合资源，提升城乡供电服务均等化水平，开展“村网共建”电力便民服务工作，加快补齐乡村供电服务短板，助力建设宜居宜业和美乡村

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-01-03

元旦期间，该公司通过“线上+线下”方式确保服务不打烊，客户不仅可以通过营业厅柜台、24小时自助缴费终端等渠道购电，也可以通过“网上国网”手机app等渠道办理用电业务，实现足不出户享受便捷供电服务。...同时，组织共产党员服务队下沉社区、村组，聚焦返乡过节人群和困难用户大力开展走访，零距离了解客户用电需求，开展安全隐患排查、节约用电及安全用电宣传等活动，推进供电网格与社区网格深度融合，切实提升客户需求响应速度

来源：内蒙古电力集团2024-01-02

优化营商环境3.0升级版方案出台，30项电力服务硬核举措落地，42项电力服务产品发布实施，14万客户享受 “三零三省”政策红利，供电服务营商环境持续优化。...改造714个老旧小区供电设施，完成3394户新能源用户转网电，15.7万户居民开启清洁供暖新模式。今天的电力集团，企业与客户“心连心”，人人都是掌灯者，已成为自治区产业发展的“金字招牌”。

来源：南方电网报2023-12-29

通过主动办、线上办、联席办、一次办“四办”举措的推广应用，惠州市“获得电力”服务水平持续提升，供电服务满意度连续14年获地方政府公共服务公众评价第一名。...全社会用电量是指供电量加上用户自发自用部分的电量。惠州陆地面积占珠三角九市的四分之一，毗邻深圳、东莞，地理优势明显。

来源：南方电网报2023-12-29

功能升级 支撑现代供电服务体系建设相比上代系统，系统3.0在数据采集、数据分析、业务支撑、数据应用等方面都有了质的提升。...“以前低压重点用户用电数据是1天采集一次，现在是支持每15分钟采集一次，频率提升了96倍。”

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

二、供电服务基本情况（1）供电业务办理2023年第三季度，全省供电企业全过程办电时间（自报装申请到装表接电）：居民用户6.6163万户，平均办电时间1.9474个工作日；实行“三零”服务的低压非居民用户

来源：北极星电力网2023-12-27

该终端充分融合线上、线下服务模式的优势，深度响应数字中国、乡村振兴战略，让更多山区用户实现“家门口办电”。...据国网浙江营销服务中心数字化业务室副主任沈然介绍，办电终端以其超小体积，实现用电交费、票据打印、充电装报装等业务自助和远程协助办理，弥补山区电力服务短板，真正做到拓宽服务渠道、延伸服务触角，提升供电服务温度与广度

来源：国网江苏电力2023-12-26

12月15日9时许，宿迁市泗洪县诚德家园小区3号配电变压器出现故障后3分钟，在尚未有用户报修的情况下，国网宿迁供电公司供电服务指挥平台已自动派发抢修工单。...此外，用户还可通过“网上国网”app查询到分钟级的电量和负荷数据，随时掌握用能情况。据统计，自宿迁地区实现低压用户高速采集设备覆盖以来，低压台区用电数据采集成功率由99.8%提升到了100%。

来源：中国新闻网2023-12-25

记者在国网天府新区供电公司供电服务指挥大厅看到，值班人员正在智慧保电指挥系统上查看当前电网负荷情况。...与此同时，国网四川电力还细化研判度冬期间用电负荷需求，落实工商业分时电价政策，“电力精算师”“电管家”等团队开展用户走访，推广节约用电典型案例，开展“e起节电”活动，营造全社会节约用电氛围。

来源：南方电网报2023-12-22

要做好《横琴粤澳深度合作区供用电规则》相关创新经验总结，推动创新成果在更大范围应用，进一步降低企业用户接电成本，持续优化用电营商环境。公司有关部门和单位负责人参加调研。...唐屹峰到珠海唐家湾多端柔性直流配电网工程、珠海电力调度控制中心、企业文化展厅和横琴粤澳深度合作区智慧能源监控中心实地调研，并听取了珠海供电局现代供电服务体系建设、电力保供、科技创新等工作情况汇报。

来源：南方电网报2023-12-22

2023年8月15日，随着黄泥塘镇独立供电区配电网项目全面建成，11877户建档用户用上了“南网电”。...在公司供电服务区域内，预计今年农村地区客户年均停电时间同比下降1.46小时；综合电压合格率99.8%，同比提升0.06个百分点。——这折射出电网布局完善的硬支撑。

来源：瓯海区人民政府2023-12-22

高效的供电服务得到了客户的大力赞许。下一步，国网瓯海供电分公司将继续把履行社会责任放在首位，以便捷、高效、体贴的服务为客户解决用电问题，真正做到为客户为实事。...12月4日，分公司收到国能浙江温州新型储能电站项目部相关负责人送来的一面印有“高效服务办实事 心系用户解难题”的锦旗，感谢国网电网的精准服务，及时将高压线杆迁改，保障项目顺利施工。