来源：电网头条2017-08-21

电力在能源转型、环境治理等方面具有重要作用。天津市委市政府支持加大外电入津力度、替代燃煤发电。希望国家电网公司在煤改电、清洁取暖、电缆入地、农网改造升级等方面给予天津更多的帮助，助力美丽天津建设。...在国网客服中心，舒印彪听取了迎峰度夏服务情况汇报，参观了95598热线大厅和国网英大集团客户服务中心，慰问了坚守岗位的员工。

来源：山西能源监管办2017-08-03

四是严格市场准入制度，继续推进无证机组6.30不得上网发电后续工作，抓好民生供热机组处置问题，继续做好市场主体培育和拥有配电网的售电公司电力业务许可证(供电类)颁发工作。...五是加大供电监管和行政执法力度，开展提升供电服务质量效率专项监管，及时查处违规违法行为，继续做好对基层供电所、营业厅明查暗访，营造公开透明规范用电环境，抓好12398能源监管热线标识普及和宣传推广，加强能源系统信用体系建设

来源：中新网2017-04-14

继续推进电力市场建设，推动规范开展电力直接交易等中长期交易，促进电力辅助服务市场化。四是强化保障民生事项监管和行政执法。...创新12398能源监管热线管理，加强用电报装工作监管，持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管，切实加大行政执法力度。五是进一步加强监管能力建设。

来源：国家能源局2017-04-13

继续推进电力市场建设，推动规范开展电力直接交易等中长期交易，促进电力辅助服务市场化。四是强化保障民生事项监管和行政执法。...创新12398能源监管热线管理，加强用电报装工作监管，持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管，切实加大行政执法力度。五是进一步加强监管能力建设。

来源：北极星电力网2017-04-13

四、强化保障民生事项监管和行政执法(十一)创新12398能源监管热线管理。以政府购买服务的方式委托电信企业管理12398能源监管热线接线平台，加强对热线业务的集中管理，进一步畅通能源监管民生通道。

来源：北极星电力网2017-01-25

第四条 国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当依法、公正、及时，关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。...本办法所称投诉举报是指反映涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、核电、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面事项。

来源：北极星电力网2017-01-25

国家能源局2017年1月23日12398能源监管热线投诉举报办事指南为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，根据

来源：西北能监局2016-08-24

充分发挥12398热线能源监管民生通道的重要作用。六是落实从严治党责任，持续抓好党风廉政工作。七是坚持正确用人导向，积极推进干部选拔任用工作。...落实好西北电力市场研讨会上提出的目标和任务，指导三省（区）完善并上报电力体制改革综合试点方案。通过市场化机制增加交易供给侧电量，促进新能源消纳。深入研究陕西电价水平、构成及对经济发展的影响。

来源：中国电力报2016-08-22

充分发挥12398热线能源监管民生通道的重要作用。六是落实从严治党责任，持续抓好党风廉政工作。七是坚持正确用人导向，积极推进干部选拔任用工作。...落实好西北电力市场研讨会上提出的目标和任务，指导三省（区）完善并上报电力体制改革综合试点方案。通过市场化机制增加交易供给侧电量，促进新能源消纳。深入研究陕西电价水平、构成及对经济发展的影响。

来源：国家能源局2016-08-03

国家能源局2016年7月10日12398能源监管热线投诉举报办事指南 为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线能源监管民生通道作用

来源：能源局2016-07-15

充分发挥12398热线能源监管民生通道的重要作用。六是落实从严治党责任，持续抓好党风廉政工作。继续深入开展好两学一做学习教育。从严从实落实好巡视发现问题的整改。...落实好西北电力市场研讨会上提出的目标和任务，指导三省（区）完善并上报电力体制改革综合试点方案。通过市场化机制增加交易供给侧电量，促进新能源消纳。

来源：国家能源局2016-04-01

加强能源领域行政执法，发挥12398能源监管热线作用，保障各类市场主体合法权益。加强能源行业信用体系建设。加强...推进放开发用电计划，优先保障民生购电和清洁能源发电。推进放开售电业务和增量配电投资业务，在广东、重庆等地开展售电侧专项改革试点。加强和规范燃煤自备电厂监督管理。深化石油天然气体制改革。

来源：中电新闻网2016-02-23

下阶段，西北能源监管局将切实发挥12398能源监管热线作用，畅通民生渠道，着力解决好人民群众用能问题。...春节期间，陕、宁、青三省（区）未发生电网大面积停电事件、重大舆情事件，电力系统运行稳定，电力等能源供应充足，保障了人民群众节日期间用能需求。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-02-05

公司所属应急中心、电力热线、配抢中心、营业厅作为窗口单位，要确保接、送渠道畅通、确保行政司令的上通下达，对事关民生事件、重大社会舆情，要具有高度的政治敏感意识！

来源：国家能源局2016-01-27

完善12398能源监管热线与能源企业服务热线联动办法和机制;加强问题地区(企业)监管工作力度;加大违法违规行为的查处力度。六是以提高监管能力和水平为重点，加强机关自身建设。...开展能源行政审批简政放权落实情况监管;开展能源产业政策法规执行情况监管;开展能源规划计划执行情况监管;开展能源项目建设情况监管;开展能源行业节能减排和资源综合利用情况监管;开展民生用气长供久安监管。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-10-08

多方面调配了包括各类型号的架空导线、绝缘电缆、电缆头、低压刀闸、跌落保险、金具、绝缘子等在内的充足的备品、备件，共组织抢修车辆28台，安排25只抢修操作队;50kw应急发电车、抢修人员和抢修车辆要随时待命、及时抢修;应急中心、电力热线

来源：遂宁新闻网2015-08-04

7月15日，聚焦民生 热线问政局长(主任)值守热线之市住建局值守热线活动在12345政府服务热线接线大厅举行，值守活动中，生活垃圾处理问题成为了老百姓反映的重点。

来源：国网宁夏电力公司2015-06-11

6月9日，国网宁夏电力公司党委负责人走进宁夏人民广播电台民生热线˙政风行风热线栏目直播间，面向全区听众介绍电力行风建设情况，并就节目主持人和电力客户提出的有关用电问题作了解答。

来源：新华网2015-05-20

如果有走动，可以拨打电力热线95598或者12365质监热线进行投诉，要求电力公司上门检测。在查实电表确有问题的情况下，电力公司将按《重庆市供用电条例》对市民进行赔偿。

来源：中电新闻网2015-04-16

参加 民生热线政风行风在线节目，是宁夏电力提升服务水平的重要手段。通过这种方式，让客户走进电力、了解电力、支持电力。