来源：国家能源局西北监管局2019-02-25

在信息数据报送的基础上，西北能源监管局进一步强化用电报装信息的统计、分析与运用，通过电话回访用户400余人次，发现问题100余项，以用户反映的困难和问题为导向，提出监管要求，落实整改责任。

来源：国家能源局贵州能源监管办2019-02-19

截至2019年2月1日，共办结投诉件6件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率为100%。...按反映渠道分类，12398电话256件，电子邮件0件。2019年1月收到有效信息情况见表一。

来源：贵州能源监管办2019-01-22

截至2019年1月2日，共办结投诉件8件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率为100%。针对用户反映的事项具体处理如下：一是协调督促有关供电企业按程序做好用电报装相关工作。

来源：南方能监局2018-12-11

本次综合协同监管现场检查，以市场、电力安全、资质许可、供电监管等方面的法律法规为主要依据，深入各被检查单位，严格按照现场检查规定，通过查阅相关管理制度、工作记录、财务凭证，询问有关人员，电话回访用户，组织部分承装

来源：南方能监局2018-12-11

本次综合协同监管现场检查，以市场、电力安全、资质许可、供电监管等方面的法律法规为主要依据，深入各被检查单位，严格按照现场检查规定，通过查阅相关管理制度、工作记录、财务凭证，询问有关人员，电话回访用户，组织部分承装

来源：PPP拾穗者2018-11-13

参观的同时，还通过问卷调查、电话回访等形式，收集公众意见建议，进一步改进工作，用开放点的客观事实和政府部门的真诚沟通，赢得了越来越多公众的支持和赞誉。

来源：河南省济源供电公司2018-10-26

为确保迎峰度冬期间济源电网的安全稳定运行，以及重要用户的安全可靠供电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，推出供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到全市40家重要用户

来源：河南省济源供电公司2018-08-24

为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能。

来源：河南省济源供电公司2018-07-26

为确保迎峰度夏期间企业用户的安全可靠用电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，重点对配电室开关设备、办公区的线路使用以及生产车间内负荷较大的用电设备

来源：北极星环保网2018-07-06

在江南水业，检查组通过现场查阅资料、询问问题、用户走访暗访、电话回访、员工问卷调查、实地模拟演练等多种形式，对党建、党风廉洁工作、经营服务工作、财务管理工作、工程审计工作等开展工作检查。

来源：中国电力新闻网2018-04-04

定安县定城镇用户李先生在电话回访中说道。南网海南公司自去年推广远程报装、一口对外业扩服务以来，得到用户的一致好评。...接电话的坐席人数，接电话时的工单处理速度，以及接电话后的问题反馈，这三个方面，是影响接听效率的重要因素。海南电网客服中心95598热线业务科副科长詹敏说。

来源：中国电力报2018-02-06

现场检查中通过查阅工程档案和财务账表、现场询问、电话回访、召开座谈会、明察暗访(办公场所、营业厅、施工现场)等多种方式，深入核实问题情况。

来源：国家能源局贵州监管办2018-01-17

我办对投诉人均进行了电话回访，回访率为100%，满意率为100%。2017年12月12398热线部分投诉举报具体处理情况见表五。...按反映渠道分类，12398电话210件，电子邮件2件，传真0件。2017年12月收到有效信息情况见表一。

来源：河南省济源供电公司2018-01-15

为确保迎峰度冬期间企业用户的安全可靠用电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，重点对配电室开关设备、办公区的线路使用以及生产车间内负荷较大的用电设备

来源：中国电力新闻网2018-01-15

定责定人，以电话回访、入户回访的方式，及时了解用户用热质量，切实保障地方居民温暖过冬，保障公司政治安全、形象安全。

来源：国家能源局南方监管局2018-01-02

现场检查中通过查阅工程档案和财务账表、现场询问、电话回访、召开座谈会、明查暗访（办公场所、营业厅、施工现场）等多种方式，深入核实问题情况。

来源：华北能源监管局2017-12-15

后劲足、关系众多农户切身利益等发展特点，多措并举，采取了对典型投诉事项进行现场核查，对投诉多发、易发的地市级供电企业开展季度性供电服务督导座谈，利用监管信息平台向河北省电力公司迅速转办督办，对投诉人进行电话回访

来源：365power2017-11-01

从目前的售电市场的实际操作来看：除了常规化的电话回访，逢年过节的拜访慰问，必不可少的感情交流外，合同执行便利性，合同方案创新、产品创新、优惠提现，设备运维，节能审计，环保服务等增值服务都是被证明可切实增强用户粘性的方法

来源：河南省济源供电公司2017-10-26

为确保老旧小区整改效果，河南济源供电公司加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为小区安全用电创造良好条件

来源：河南省济源供电公司2017-08-23

为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能。