来源：巅峰网2013-10-12

erp一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。...scm 和erp、crm 是一个企业密不可分的三个it 系统，这三个内容已被人们视为e-business 平台的三个要素。crm 与scm 之间是相互依赖的关系。crm

来源：pconline2013-10-10

显而易见，现在的crm和过去最大的不同是丢弃了传统的软件形式，而是以互联网应用的形态存在，而伴随这两年云计算的迅速升温，crm也在不断变化。...与非平台的系统相比，paascrm优势明显：平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息沟通便捷，讯息一键可达。

来源：万方数据2013-10-08

企业信息化可以划分为四个阶段：(1)起步阶段：企业重点关注硬件设施的架构和应用软件的安装使用，对于人员与设备的融合、业务流程与软件的配套还未关注，具体来说就是，企业拥有容易维护的信息系统，一般以协同oa

来源：中国商业电讯网2013-09-30

协同软件与crm和谐共生、相辅相成，并通过这两者之间的协同，发挥最大效用。...crm融合oa提升管理效率在企业信息化的进程中，企业大多通过协同软件方便内部人员共享信息、高效协同工作，通过crm系统整合市场、销售、服务。而目前二者逐渐呈融合趋势。

来源：中文互联网数据资讯中心2013-09-30

crm等数据库系统的数据通过etl加载到bi软件中，做出一些数据分析的报表。...而分析型crm，目前还不太了解，个人有些疑惑：分析的基础是数据，数据的质量是决定了一切。bi通过etl对数据进行了清理和转换。

来源：中国安防展览网2013-09-27

正是基于这一目标，西奥科技凭借在智能设备研发、通讯平台及企业应用软件开发等方面拥有的多项专利技术和自主知识产权，率先研发出基于crm和bi的企业协同管理平台，该项目是web软件技术、商业智能技术、通讯技术等高科技手段密切结合的企业应用管理系统

来源：机房3602013-09-27

相比传统crm软件服务商而言，在线crm获得的信息量更大，用户们第一时间采集、获取最新的市场数据，这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等，并且随着智能终端的互联网化，通过这些数据的海量搜集以及相关数据的集中获取

来源：万方数据2013-09-27

crm通过计算机技术、多媒体技术、数据库技术以及软件开发技术的运用来对企业进行有效的全面整合，进而有效的促进企业资源的共享，而且还可以有效的提高员工的效率。(二)crm应用的主要分类1.操作型crm。

来源：中国软件网2013-09-26

当前企业管理软件已经成为应用软件市场中规模最大的类别，erp、财务软件、crm、oa、hr、电子商务等帮助企业经营管理的软件已在我国的中大型企业得到广泛应用。

来源：ZDNet2013-09-25

一些很小的企业都能够用，从技术角度来说，crm走过了大型的软件定制、盒装软件阶段，也有了saas这样的模式。...crm(客户关系管理系统)从兴起时作为一个庞大的管理体系，到如今企业可以简便地通过云计算的模式获得相应的产品服务，crm也经历了管理软件的发展必经阶段，但节奏相对较快。

来源：中国行业研究网2013-09-22

erp目前更侧重企业内部的管理，而将供应链的前端及后端纳入到scm(供应链管理)的管理范畴，包括srm(供应商关系管理)，dms(经销商管理系统),crm(客户关系管理)等。...从市场上比较成熟的er p软件来看，无论是国际知名的sap,orcal,infor还是国内的金蝶、用友、神州数码等产品，erp系统功能都是将mrp作为erp系统的核心功能，通过计划与平衡实现研产供销的协同管理

来源：万方数据2013-09-18

erp目前更侧重企业内部的管理，而将供应链的前端及后端纳入到scm(供应链管理)的管理范畴，包括srm(供应商关系管理)，dms(经销商管理系统),crm(客户关系管理)等。...从市场上比较成熟的er p软件来看，无论是国际知名的sap,orcal,infor还是国内的金蝶、用友、神州数码等产品，erp系统功能都是将mrp作为erp系统的核心功能，通过计划与平衡实现研产供销的协同管理

来源：北极星电力软件网2013-09-18

如下图：系统服务器软件可采用力控实时数据库作为内核，客户端可采用力控组态软件做为人机界面，根据电厂的实际需要，软件主要功能详细描述如下：采集站：力控具备完备的数据通讯接口，支持各种厂家的接口：支持霍尼维尔

来源：比特网2013-09-13

在线crm只有借助融合化这个支点，才能撬动、激发整个软件市场的生机和活力。而八百客推出的crm4.0产品可以说是融合型软件的代表。...我们欣喜地看到，以八百客为代表的管理软件厂商正在积极促进crm融合应用实践的落地。

来源：赛迪网 谢涛2013-09-12

这家智能终端生产厂商在社交媒体上收集客户对于自身产品和竞争对手产品的评价，比如客户的抱怨、好评，再将这些数据与企业内部的crm系统中的内部数据进行对接，从而形成对产品研发和客户服务有用的信息，最终去为客户提供他们喜爱的产品和服务

来源：远光软件股份有限公司2013-09-10

研发了包括基于soa 架构的应用集成平台、电力行业crm 智能决策系统等行业应用软件平台，软件运行的企业服务总线esb、bpel 流程管理平台、sca/sdo 运行环境，以及服务注册中心和发现引擎等软件运行支撑平台

来源：快鲤鱼2013-09-06

随着我们越来越适应这个充满了实时数据的世界，我们必须让企业应用也能够适应这个大环境，例如crm(客户关系管理软件)。我们如何才能让crm变得更好?...想想我们现在正在收集的数据，这些数据来自社交网络、网页分析以及互联设备等渠道，我们应该将所有这些数据整合到如今的企业软件中。每个企业都有数据，我们应该使用好这些数据。

来源：it1682013-09-05

技术架构：sap移动crm管理软件解决方案是一款构建于经验证的行业领先技术基础之上的移动企业应用平台，sap移动crm管理软件解决方案能够支持企业轻松快捷地开发移动应用程序，以使企业用户能够利用多种移动设备安全地访问广泛的业务数据

来源：it1682013-09-05

第三部分：移动crm产品/方案厂商检阅sap移动crm解决方案厂商名称：sap策略综述：sap移动crm主要是以管理软件解决方案的形式给企业提供服务。

来源：it1682013-09-05

通过互联网来交付软件(saas 或云模式)的方式让软件服务的总体成本和风险大幅降低，社交网络让企业应用由僵化的流程为中心向以人为中心过度成为可能，而移动互联网则为企业用户带来消费互联网般便捷、实用和易用的极致体验