来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2015-06-25

公司营销部、客服中心、计量所及供电所有关人员参加了培训。 此次培训特邀陕西通信服务有限公司技术人员进行授课，分理论学习和实际操作两方面。

来源：华能招标有限公司2015-06-09

3.4.4招标文件购买失败或其他问题，请与华能招标有限公司网站客服中心联系。3

来源：国家电网报2015-06-09

该公司客服中心为客户报装开辟了绿色通道，优化报装申批流程，量身制定接入系统方案，在表计安装、数据采集等事项上提供快捷服务，密切关注设备接入、安装质量，严格执行验收标准，耐心解答有关技术标准、上网电价、国家补贴政策等方面的问题

来源：国家电网报2015-06-08

为贯彻落实公司部署，加快一个商城、两个平台建设，构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络，国家电网公司客服中心以电为主线，按照大规划、小切入的建设思路，顺利完成商城招商、业务运营体系、系统设计及开发

来源：工人日报2015-06-01

客服中心班长盛永兵笑着说。走进厂大门，一片忙碌的景象。现在正值竹席产品的销售旺季，工人们正忙着将成箱的竹席装车送货。...5月19日上午，浙江省安吉供电公司客服中心工作人员来到阳光工业园安吉大富华竹制品厂，了解煤改电后的运行情况。以前，从远处就可以看见大富华竹制品厂那高高的烟囱冒着浓烟，气味呛的很。

来源：工人日报2015-05-29

客服中心班长盛永兵笑着说。走进厂大门，一片忙碌的景象。现在正值竹席产品的销售旺季，工人们正忙着将成箱的竹席装车送货。...5月19日上午，浙江省安吉供电公司客服中心工作人员来到阳光工业园安吉大富华竹制品厂，了解煤改电后的运行情况。以前，从远处就可以看见大富华竹制品厂那高高的烟囱冒着浓烟，气味呛的很。

来源：红网2015-05-28

面对客户对光伏发电日益增多的咨询，客服中心各个营业厅特意为客户准备了分布式电源并网业务告知书，也在报刊架上摆放了有关光伏发电、电能替代的相关宣传资料，方便客户查阅，并向客户提供并网办理流程说明、相关政策规定解释...国家电网长沙市供电公司相关负责人表示，为了全力支持分布式电源加快发展，客服中心修订和完善各类分布式电源并网服务流程、服务内容和服务标准，按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率的原则，积极为分布式电源并网客户提供便利条件

来源：甘肃省电力公司2015-05-26

贴心为核心，涵盖清洁能源接入、微电网运行与控制、智能变电站、配电自动化及配网故障抢修、电能质量监测、用电信息采集、智能营业厅、电动汽车充换电设施、智能园区及能效管理、信息通信平台、智能家居等主题，并依托新区客服中心系统集中展示兰州新区智能电网综合建设工程成果

来源：荆楚网2015-05-21

昨日上午，国网襄阳供电公司客服中心宣传推广人员走进襄阳海华光源有限公司推广电能替代政策，通过了解发现，该企业通过电能替代煤炭，可节省4成成本。

来源：红网2015-05-21

自娄底供电公司客服中心受理该光伏发电项目后，本着统一工作流程、统一服务规范，进一步整合服务资源，精简业务流程，开辟绿色通道的原则，积极响应国家政策和号召，全面贯彻国网公司关于分布式电源发电并网服务工作意见

来源：黑龙江省牡丹江电业局2015-05-20

提高优质服务水平，认真履行服务承诺制，规范营业窗口运营管理，简化办电流程，提高办电效率，建立健全业扩报装监督机制，提高办电效率和答复质量，发挥客服中心一口对外功能，推行零距离办电服务，确保客户咨询有回应

来源：华能招标有限公司2015-05-15

(4)招标文件购买失败或其他问题，请与华能招标有限公司网站客服中心联系(0311-87735510或0311-67662756)。6.

来源：红网2015-05-12

5月9日，在永州复烤厂，国网永州供电公司客服中心市场及大客户室负责人用算经济账、成本账的方式，推荐企业使用电锅炉，宣传推广电能替代。

来源：新华网2015-05-11

客服中心提前筹备，根据工作计划，按照时间节点需走访19户大工业用户、40户非居民照明用户、50户非普工业用户、100户商业用户，200户居民生活用电用户。...近日，为加快市场开拓节能服务项目的开展，国网伊敏供电公司客户服务中心开始组织人员对伊敏供电所辖范围内的用户开展电能替代调研工作。

来源：国家电网报2015-05-07

与集中初期相比，国网客服中心人工服务接通率由88.43%上升至99.53%，三声铃响接听率由93.83%上升至100%，工单派发及时率由75.89%上升至99.99%，咨询一次答复率由94.63%上升至...自2012年12月29日公司95598业务集中以来，国网客服中心通过95598呼叫、基础支撑、业务支持和智能互动网站等一体化服务平台，724小时全天候响应客户诉求，成为电力客户诉求的第一知情人、第一处置人

来源：能源与节能2015-05-04

按照客户全方位服务全业务流程的协同标准和时限，已发生或可预见的时间段将发生大面积停电，配调调度与主网调度、客服中心应及时沟通、共享信息、快速反应，共同做好快速复电和客户服务工作;c) 坚持安全第一原则。

来源：中国电力报2015-04-28

上海：削减负荷指标市场化调剂4月6日，由上海市经信委组织召开的上海市电力需求响应试点项目启动会在国网上海客服中心内举行，预示着上海的需求响应试点工作正式启动。...目前，上海市电力公司计划建设上海电力需求响应中心。此项目建设工程已以于4月3日通过了初步设计评审，或将于5月开工。据悉，此项目在全国尚属首例。

来源：中电新闻网2015-04-27

国网山东电科院上报省公司的4项管理创新成果和1项推广应用成果，经过专家评选，最终3项入围;其中，构建95598全业务集中模式下客服中心运营管理体系、《基于业务流程管控的企业绩效管理》推广应用获得一等奖，...其中，油中糠醛固相萃取方法的研制获得一等奖，实现质量管理成果一等奖的突破，全截面烟气均流取样装置的研制获得二等奖，降低95598客服代表工单被回退率、六氟化硫分解产物试验尾气处理装置的研制获得三等奖。

来源：中国电力报2015-04-24

据悉，具体承担电力需求响应中心建设工作的国网上海客服中心将在已有用电负荷管理中心的基础上，按同一套人员、同一场地的目标开展项目建设，以业务为核心、以资深业务专家为资源优势，立足于解决在能源供应新形势下上海电网电力供需平衡问题做好该项目的建设工作

来源：东方今报2015-04-23

一季度，国网客服中心派发给国网陕西电力的95598业务工单量依次为1月份10511件、2月份8230件、3月份6333件。工单量的逐月递减，反映出供电服务问题在减少，供电服务水平稳步提升。...4月20日，从国网陕西省电力公司传出消息，该公司连续两周受理国家电网公司客户服务中心95598工单量分别为2056件、1778件，依次同比减少11.66℅、13.52℅，供电服务工作保持良好势头。