来源：中电新闻网2017-09-28

国家电网公司召开全公司电视电话会议，对安全生产、优质服务、基建施工、队伍稳定、应急值班等各方面做了全面系统部署，建立健全公司保电组织体系和工作机制，全面开展设备隐患排查治理，国网客服中心增加值班力量，确保95598

来源：国家电网报2017-09-21

今年，依托互联网创新技术，国网福建电力将客户办电路上跑，转移到在线点，充分拓展掌上电力app、95598网站等电子渠道功能，新增低压居民用电报装等12类业务线上服务，实现了14类用电业务办理一趟不用跑，

来源：国网江苏省电力公司2017-09-21

第十五条 省供电服务中心负责收集、整理客户侧储能系统并网涉及的政策法规、标准制度信息，建立并及时更新知识库、95598服务网站;负责业务管辖范围内客户侧储能系统并网咨询服务工作开展情况的监督、检查、统计和分析

来源：国际旅游岛商报2017-09-20

局长与党委书记每月分别入驻12345热线与95598现场办公，搭建起与政府、市民的直通车，靠前解决问题，让海口的灯更亮、夜色更美、市民生活品质更高。

来源：椰网2017-09-19

局长与党委书记每月分别入驻12345热线与95598现场办公，搭建起与政府、市民的直通车，靠前解决问题，让海口的灯更亮、夜色更美、市民生活品质更高。

来源：国家电网报2017-09-08

另外，客户可通过下载掌上电力app及时了解情况，也可以到成都供电公司营业厅或拨打95598服务热线咨询工作人员了解具体优惠信息。...成都供电公司营销部主任席盛亮介绍，对使用掌上电力app或支付宝购电的智能电表客户，下移电费自动远程下发到智能电表内，并通过95598发送下移电费兑现短信提示；对使用购电卡购电的智能电表客户，在购电时工作人员将下移电费写入购电卡予以兑现

来源：齐鲁壹点2017-09-04

提升客户服务体验，建成互联网+营销服务平台，完善95598网站、掌上电力等网上营业厅8个方面36项互动化服务功能，实现城区客户足不出户、农村客户足不出村的全量业务网上办理。

来源：中国能源报2017-08-31

同时，该公司支持各类社会资本投资充换电设施建设运营，全力做好供电服务，用户可自行通过掌上电力app、95598网站及电话、营业厅查询业务办理进程。...提供专业快速找桩充电服务，发布e充电app，实现在线查询，统一充电界面和支付手段;自主开发计费控制单元(tcu)，支撑充电卡支付和多种无卡支付，通过30余种充电故障的自动检测、判定和应对，保障充电过程安全;开通95598

来源：国家电网公司2017-08-31

该公司大力推广掌上电力、电e宝、95598网站等线上服务方式，丰富交费渠道，开展上门服务，大幅压减c、d类营业厅，a、b类营业厅从业务办理型向电能替代推广等服务体验型转变。

来源：中国能源报2017-08-31

同时，该公司支持各类社会资本投资充换电设施建设运营，全力做好供电服务，用户可自行通过掌上电力app、95598网站及电话、营业厅查询业务办理进程。...提供专业快速找桩充电服务，发布e充电app，实现在线查询，统一充电界面和支付手段；自主开发计费控制单元（tcu），支撑充电卡支付和多种无卡支付，通过30余种充电故障的自动检测、判定和应对，保障充电过程安全；开通95598

来源：中国能源报2017-08-30

值得注意的是，在服务页面中，有客服电话的选项，点击可直接拨通95598，这个电话可谓相当给力。...它为用户提供专业快速的一键式找桩充电服务，并开通了95598全国统一服务电话，建成了五级快速抢修体系，确保用户充电无忧。

来源：深圳商报2017-08-29

深圳供电局表示，一旦发生突发停电事件，市民可拨打95598供电服务热线，或关注官方微博微信@深圳供电反映情况，他们将在条件允许、确保安全的前提下，全力抢修，快速复电。

来源：中国电力报2017-08-29

95598远程工作站值班员问道。...并按照虚拟机构设置，实体化运作模式，将配网调控班、配网抢修指挥班、95598远程工作站纳入指挥中心统一管理，打造营配调融合、统一对外服务、对内指挥的联合作战指挥部。

来源：广西新闻网2017-08-25

向客户发布2246万条提醒短信，增加95598在线坐席，全力保障广西电网运行稳定。

来源：中国产经新闻2017-08-24

组织18支电力诊所，按划分责任区，巡回于辖区18个乡镇520个村庄，由公司客服95598和驻村干部提供村民用电困难信息，逐家逐户解决存在用电问题户的疑难杂症；送，即给弱势群体送关爱。

来源：国家电网报2017-08-24

该公司要求客服中心在高温大负荷95598工单峰涌情况下，加强应对，规范报送计划停电、临时停电等信息。该公司101支红岩共产党员服务队、483支应急抢修队、31台应急发电车做好准备，及时应对突发抢修。

来源：中国能源报2017-08-23

同时，该公司将全力做好充换电设施供电服务，支持各类社会资本投资充换电设施建设运营，全力做好供电服务，用户可自行通过掌上电力app、95598网站及电话、营业厅查询业务办理进程。...提供专业快速找桩充电服务，发布e充电app，实现在线查询，提供一键式找桩服务；自主开发计费控制单元（tcu），支撑充电卡支付和多种无卡支付，通过集成gps模块，自动采集充电桩位置信息，保证充电桩位置信息准确可靠；开通95598

来源：电网头条2017-08-21

在国网客服中心，舒印彪听取了迎峰度夏服务情况汇报，参观了95598热线大厅和国网英大集团客户服务中心，慰问了坚守岗位的员工。...在95598热线大厅，他询问了工作运营相关内容，并就服务模式、规范标准、班组建设、业扩报装、停电检修等工作与中心人员进行深入交流，表示要用好海量数据和资源，注重与客户的有效沟通，精准高效地受理业务，提升客户满意度

来源：国家电网杂志2017-08-18

开通95598全国统一服务电话，建立全国省地市站桩五级实时监控体系，15分钟内自动派发工单、45分钟内到场检修、2小时内完成处理，全网充电设备可用率超过99%，远超市场平均水平；客户满意度达96.6%，

来源：国家电网报2017-08-17

此外，为积极打造以市场为导向、以客户为中心的全员一体化服务新格局，国网陕西电力强化电保姆服务意识，推行差异化服务和主动服务，加强95598工单质量管控，督促地市公司及时整改服务中存在的问题，持续拓展交费渠道