来源：国家电网报2016-04-19

在电网生产方面，国网上海电力试点配网故障抢修精益化管理应用，通过构建故障量预测、抢修效率分析模型，建设实时监测、抢修分析等应用场景，预测准确率提高40%，抢修达标率提升15%，抢修平均时长缩短30分钟；

来源：国家电网报2016-04-16

同时，该公司强化全员市场意识、服务意识，严格执行计划停送电和故障抢修管理制度，精准发布停送电信息，深化网格化服务，深入推进社区服务，不断提升客户满意度；大力推广掌上川电客户端，拓展新型交费渠道，打造十分钟交费圈

来源：河南省济源供电公司2016-04-12

不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口，采取暗访供电所和突击检查的形式，现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，以及查业务流程、电费电价等情况，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行

来源：国家电网报2016-04-11

2015年，国网江西电力有效整合营销、运检、调控等资源，在市县公司组建供电服务指挥中心，大幅提高了故障抢修效率。...今年，该公司继续优化故障报修工单直派运行机制和城区网络化抢修布点，根据城乡差异合理配置抢修队伍，在全省各县打造一刻钟抢修响应圈，运维更及时、更高效。

来源：亮报2016-03-23

多年来，国家电网公司坚持你用电，我用心服务理念，以市场和客户为导向，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，全面做好业扩报装、供电质量、营业厅服务、故障抢修等工作，加强服务协同，创新服务模式

来源：河南省太康县电业局2016-03-23

对该公司长期以来在安全生产、科学用电、故障抢修等方面提供的帮助和支持表示衷心感谢。对该公司严格规范内部管理，全面履行服务承诺，为用户提供强有力的电力支持和优质服务给予了高度评价。

来源：国家电网报2016-03-23

该公司实行配网故障抢修差异化管理，一般故障由管理人员负责具体指挥监督；针对复杂故障，该公司建立了专家库，通过召开专家联席电视电话会议，面对面分析故障情况，研究制定抢修策略，有效提高了故障抢修质量及效率。

来源：新华网2016-03-22

能够及时甚至超前发现设备风险隐患，为高压开关柜维护及故障抢修提供辅助决策功能，对提高设备检修效率、提升设备健康运行水平提供高效的技术保障。南京供电公司运检部运行专职李勇说。

来源：国家电网报2016-03-22

据南京供电公司运检部运行人员介绍，高压开关柜智能巡检装置的投运，能够实现对开关柜运行状态数据的采集、实时监控与联动；可通过视频、局放及红外检测等手段，对开关柜设备开展带电检测；能够及时甚至超前发现设备风险隐患，为高压开关柜维护及故障抢修提供辅助决策功能

来源：国网浙江省电力公司2016-03-22

，能快速定位并隔离处置故障，节约抢修巡查时间和人力，实现故障快速处理和恢复送电，提高了配网监控运行水平和工作效率，提升了供电可靠性和优质服务水平。...在以前，辖区内某个变压器跳闸后，我们就要出动多路人马沿着故障线路一路查询故障点，从故障隔离到恢复供电，一般要2个小时，有时候时间更长，而配网自动化工程建成后，5分钟之内就能完实现故障定位及隔离。

来源：国家电网报2016-03-21

项目取得了集关键技术、企业级大数据平台、场景应用于一体的技术创新和技术专利、论文、软件著作权、企业标准等一大批研究成果；平台已在国网江苏、上海、浙江电力和国网客服中心等10家单位实践应用，实现了电力负荷预测、配网故障抢修精益化管理

来源：国家电网报2016-03-21

项目取得了集关键技术、企业级大数据平台、场景应用于一体的技术创新和技术专利、论文、软件著作权、企业标准等一大批研究成果;平台已在国网江苏、上海、浙江电力和国网客服中心等10家单位实践应用，实现了电力负荷预测、配网故障抢修精益化管理

来源：河南省扶沟县供电公司2016-03-16

各供电所将装表接电、业扩报装、电费电价等纳入容易发生供电服务案例的红灯区；坚持周二例会学习制度，对各项管理制度、供电服务方案进行宣贯；特别是对典型服务事件案例进行分析，紧绷优质服务思想弦，切实将窗口服务、电价执行、故障抢修等

来源：安徽省涡阳供电公司2016-03-14

会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修首到负责制

来源：海通证券2016-02-24

解决客户的初级问题一是用电信息采集,节省电工费用;二是精确化控制可以减少线路故障,避免巨大潜在维修成本。三是定检、故障抢修、增容、改建扩建等的增值服务。加速复制广州模式,实现客户快速积累。

来源：国家电网报2016-02-19

国网山东电力将坚持不停电就是最好服务的理念，建立正常检修、带电检修、零点检修相结合的全时段配网检修体系；构建以客户满意为目标的抢修服务体系，故障抢修平均处理时间小于100分钟；加快出台一户一表改造支持性政策和住宅小区供配电设施建设标准

来源：国际能源局2016-02-05

，故障抢修不及时、修复周期长，给人民群众生活带来不便；二是电能质量问题，如部分地区配电线路及配网设施建设、改造速度滞后群众用电增长需求，特别是部分农村及山区供电能力不足，供电可靠性、电压合格率偏低，影响人民群众正常生产生活

来源：姚安供电有限公司2016-01-27

其故障点发生在用户产权以内。因考虑政府下午会议安排。太平供电所立即启动应急抢修预案，对政府内线路进行抢修处理。经过三个小时的努力，终于在其会议开始前完成了抢修，受到了政府的好评。

来源：国家电网报2016-01-27

他告诉记者，有着12年故障抢修经验的他，以为这次极寒天气又得开始忙了。没想到21日雨雪第一天，他所在的小组才收到不到20笔工单，与平时一样。...正在值班的配网抢修指挥员明媚从系统中调出了21日的抢修数据。当天，武汉供电公司共接到407笔报修工单，其中，一户无电201笔。这些都是客户表计、欠费停电等客户内部故障，不属供电故障之列。明媚说。

来源：姚安供电有限公司2016-01-26

通过每周安全例会、安全知识小讲堂等多种形式，筑牢各级人员安全意识和行为，营造我要安全的氛围；通过细化班组管理，明确各班组职责，规范故障抢修、报修等流程，强化现场管控，严格实行标准化作业，定期开展线路、设备巡视维护...开展四亮四创四评活动为抓手，不断提升窗口人员服务技能和水平，淳朴的彝乡人民给供电所这样评价：用电报装的活雷锋、故障复电的及时雨、营销缴费的贴心人。