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【回馈】国家电网推进“互联网+供电服务”反响如何?

2016-03-23 10:12来源:亮报关键词:供电服务互联网+国家电网收藏点赞

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交电费难不难,供电服务好不好,用电客户感受最直接、最有发言权。近年来,国家电网公司积极推进“互联网+供电服务”新模式,推出掌上电力、95598智能互动网站等服务新方式,切实提升智能互动服务水平和客户满意度。下面,让我们走近北京、江苏镇江和福建福州的三户居民,看看“互联网+供电服务”给他们的生活带来了哪些新体验。

【用心提升服务品质】

2016年是“十三五”规划的开局之年,也是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全面建成小康社会,离不开坚强可靠的电力供应和优质高效的供电服务。在今年的全国两会上,许多代表委员都谈到了供电服务,高度肯定了国家电网公司在服务经济社会发展中的作用。

多年来,国家电网公司坚持“你用电,我用心”服务理念,以市场和客户为导向,严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度,全面做好业扩报装、供电质量、营业厅服务、故障抢修等工作,加强服务协同,创新服务模式,不断提高供电服务质量和客户满意度。

国家电网公司在落实国家重大决策部署中站排头、当先锋,为经济社会发展作出重要贡献。回顾饱含艰辛与汗水、承载光荣与辉煌的“十二五”,国家电网在机遇与挑战并存、困难与矛盾交织的复杂环境中,奋发有为、迎难而上,走过了一段历经考验、极不平凡的历程。

“十二五”期间,国家电网公司修订发布供电服务“十项承诺”,完善优质服务制度标准,推进“你用电,我用心”为民服务工程,畅通供电服务“最后一公里”,主动整改突出问题,窗口服务质量显著提高。系统营业户从2.6亿户发展到4.2亿户;建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心,服务承诺兑现率保持在99.9%;供电能力和质量显著提高,城市、农村客户年均停电时间分别减少5小时、18.8小时。

尤其是2015年,国家电网公司新增交费点和自助终端20.58万个;主动服务“三农”,解决664万农村用户“低电压”问题;完成33个县公司上划,代管西藏24个县供电企业;扎实开展光伏和定点扶贫工作,为贫困地区小康社会建设做出新的贡献。

国家电网公司积极推进“互联网+供电服务”新模式,建起互联网服务渠道,推出掌上电力、95598智能互动网站、支付宝、有线电视等办电服务新方式。目前,国家电网公司掌上电力APP注册738.39万户,电力微信号绑定1717.65万户,95598网站注册404.31万户;建成城市“十分钟交费圈”,实现农村“村村有交费点”,获得社会各界的肯定。

原标题:互联网+供电服务客户体验之后都说好
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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