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交电费难不难,供电服务好不好,用电客户感受最直接、最有发言权。近年来,国家电网公司积极推进“互联网+供电服务”新模式,推出掌上电力、95598智能互动网站等服务新方式,切实提升智能互动服务水平和客户满意度。下面,让我们走近北京、江苏镇江和福建福州的三户居民,看看“互联网+供电服务”给他们的生活带来了哪些新体验。
【用心提升服务品质】
2016年是“十三五”规划的开局之年,也是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全面建成小康社会,离不开坚强可靠的电力供应和优质高效的供电服务。在今年的全国两会上,许多代表委员都谈到了供电服务,高度肯定了国家电网公司在服务经济社会发展中的作用。
多年来,国家电网公司坚持“你用电,我用心”服务理念,以市场和客户为导向,严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度,全面做好业扩报装、供电质量、营业厅服务、故障抢修等工作,加强服务协同,创新服务模式,不断提高供电服务质量和客户满意度。
国家电网公司在落实国家重大决策部署中站排头、当先锋,为经济社会发展作出重要贡献。回顾饱含艰辛与汗水、承载光荣与辉煌的“十二五”,国家电网在机遇与挑战并存、困难与矛盾交织的复杂环境中,奋发有为、迎难而上,走过了一段历经考验、极不平凡的历程。
“十二五”期间,国家电网公司修订发布供电服务“十项承诺”,完善优质服务制度标准,推进“你用电,我用心”为民服务工程,畅通供电服务“最后一公里”,主动整改突出问题,窗口服务质量显著提高。系统营业户从2.6亿户发展到4.2亿户;建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心,服务承诺兑现率保持在99.9%;供电能力和质量显著提高,城市、农村客户年均停电时间分别减少5小时、18.8小时。
尤其是2015年,国家电网公司新增交费点和自助终端20.58万个;主动服务“三农”,解决664万农村用户“低电压”问题;完成33个县公司上划,代管西藏24个县供电企业;扎实开展光伏和定点扶贫工作,为贫困地区小康社会建设做出新的贡献。
国家电网公司积极推进“互联网+供电服务”新模式,建起互联网服务渠道,推出掌上电力、95598智能互动网站、支付宝、有线电视等办电服务新方式。目前,国家电网公司掌上电力APP注册738.39万户,电力微信号绑定1717.65万户,95598网站注册404.31万户;建成城市“十分钟交费圈”,实现农村“村村有交费点”,获得社会各界的肯定。
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4月1日,中国国家电网有限公司董事长张智刚在公司总部会见智利能源部部长迭戈·帕尔多。国家电网公司副总经理潘敬东,智利众议院能源矿业委员会主席马可·苏兰泰参加会见。张智刚欢迎迭戈·帕尔多一行到访国家电网公司。他表示,公司以投资建设运营电网为核心业务,积极推动各级电网协调发展,保障能源
国网江苏电力于2023年7月在国家电网有限公司系统率先建成多维多态“电网一张图”平台,实现分布式光伏、充电桩等设备信息建模。该公司还是公司系统内首批完成企业级数据中台部署的省级电力公司之一。2024年以来,围绕配网运维、供电服务等业务需求,该公司深化“电网一张图”应用,挖掘电力数据价值,
3月27日,国网涡阳县供电公司城区供服中心在城南华都小区开展了一场别开生面的24小时供电服务热线电话推广活动。旨在进一步提升供电服务水平,确保居民用电无忧,及时解决用电难题。活动现场,该中心的工作人员热情小区的住户们宣传供电服务热线电话的功能和重要性。工作人员耐心地讲解在遇到各类用电
人沉“网”中去,事在“格”中成。2024年,国网浙江省电力有限公司以“打造共建共治共享的社会治理格局”为指引,着力深化村网、社网、园网“三网共建”服务体系,通过网格化服务模式将服务触角延伸到基层治理末梢,编织起覆盖田间地头、街巷社区、园区企业用电客户的服务网络。3月20日,春光渐浓,农
3月18日,在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场,泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前,计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用,实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、
经过4个月的试运行,国网青海省电力公司建成的首个区县供电公司级微型供电服务指挥中心(以下简称“微供指”)近日在海东乐都区供电公司正式投入运行。据介绍,乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、决策功能于一体。在技术架构上,中心通过整合营销、运检等专业数据流与业务流,依托营销2.0、
国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设,去年,13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置,推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项,获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次,以实际行动诠释着责任与担当,为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
“一张网”网住安全生产,“一盘棋”盘活安全管理。“工业互联网+安全生产”平台的推广应用正在为黄河上游水电开发有限责任公司(以下简称“黄河公司”)优化安全生产管理构建本质安全型企业赋能。按照国家电投集团公司“工业互联网+安全生产”平台推广应用部署,黄河公司积极承接平台建设和推广应用各
一年一度的传感器领域盛会深圳国际传感器与应用技术展览会(SensorShenzhen)将于3月31日在深圳会展中心盛大开幕,届时TEConnectivity(以下简称“TE”)将携多项交通、工业和医疗领域创新产品及解决方案亮相,并会与全球领先的电子元器件分销与技术解决方案提供商安富利(Avnet)联合展出覆盖物联网感
3月11日,数智科技公司与贵州公司共同研发的基于大模型的AI生产运维助手在贵州新能源工业互联网平台正式上线运行,成为集团首个落地工业场景的新能源大模型应用。这一创新应用深度融合自然语言大模型、语音交互模型及检索增强生成(RAG)技术,依托自主研发的AI智能体开发平台,成功接入了DeepSeek、星
近日,广东省工业和信息化厅、广东省通信管理局发布了关于做好5G工厂名录项目申报工作的通知。广东省工业和信息化厅广东省通信管理局关于做好5G工厂名录项目申报工作的通知粤工信工业互联网函〔2025〕10号各地级以上市工业和信息化主管部门,省内基础电信运营企业,各有关单位:根据工业和信息化部《关
2025年3月5日,十四届全国人大三次会议在人民大会堂举行开幕会。国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出,因地制宜发展新质生产力,加快建设现代化产业体系。推动科技创新和产业创新融合发展,大力推进新型工业化,做大做强先进制造业,积极发展现代服务业,促进新动能积厚成势
2月21日,南方电网公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳与来访的全球能源互联网发展合作组织(以下简称“合作组织”)合作总监程志强举行会谈,双方就进一步深化合作进行座谈交流。公司党组成员、副总经理刘巍参加会谈。钱朝阳代表南方电网公司欢迎程志强一行来访,对合作组织取得的发展成就表示祝贺。钱
近日,华能参与起草的首个数智化领域国家标准《工业互联网平台-工业机理模型开发指南》(GB/T44122-2024)正式实施。该项国家标准由中国软件测评中心牵头,华能数智中心参与起草,界定了工业互联网平台机理模型的定义,给出了工业机理模型开发步骤、管理平台和分类的建议,为相关单位开发、管理工作提
2月13日,安徽省工业和信息化厅关于组织申报2025年工业项目投资导向计划的通知。要求申报项目为2025年有投资计划的工业固定资产投资项目,总投资在1000万元及以上。申报范围包括工业节能和减碳项目。工业节能和减碳项目是指具有显著节约能源、减少二氧化碳排放或有效提升工业企业绿色化管理水平的项目
2月11日,国网江苏省电力有限公司营销服务中心购电专职刘恬畅参考算法库智能推荐的申报策略,运用能源互联网营销服务系统“省间现货购电业务支持”模块完成次日日前省间现货购电申报。根据出清结果,本次交易成交电量1147.305万千瓦时,最大成交电力210.121万千瓦。近期的寒潮天气影响了江苏全省,省间
北极星输配电网获悉,近日,南京市出台《南京市推进国家“5G+工业互联网”融合应用试点城市建设实施方案》,明确提出以江宁区、江北新区两个区域为主承载核心建设区,逐步辐射全市“4266”产业体系,培育全链自主的“5G+工业互联网”产业生态。到2027年底,力争“5G+工业互联网”核心产业规模达3500亿
农村能源作为我国能源体系的重要组成部分,是实现乡村全面振兴的基石和保障,也是我国能源革命与绿色低碳转型的重要抓手,是乡村产业振兴的重要引擎,“双碳”目标下农村能源转型是必然选择。近年来农村地区分布式可再生能源快速发展,对农村电网的智能化、数字化和自动化水平提出了更高的要求。分布式
4月1日,国网青海省电力公司对外发布《2025年护线爱鸟项目行动计划》,在深化“生命鸟巢”项目成果的基础上,创新推出“候鸟生命线”与“绿电方舟”两大生态工程,全面推动高原电网与珍稀鸟类和谐共存。作为国家电网有限公司社会责任示范项目,“生命鸟巢”自2016年实施以来成效显著:累计安装人工鸟巢
4月1日,中国国家电网有限公司董事长张智刚在公司总部会见智利能源部部长迭戈·帕尔多。国家电网公司副总经理潘敬东,智利众议院能源矿业委员会主席马可·苏兰泰参加会见。张智刚欢迎迭戈·帕尔多一行到访国家电网公司。他表示,公司以投资建设运营电网为核心业务,积极推动各级电网协调发展,保障能源
3月31日,“南海先锋”微信公众号发布消息,日前,中共中央批准:杨晋柏同志任中共海南省委委员、常委、副书记。公开资料显示,杨晋柏,男,汉族,1973年4月生,湖北江陵人,2003年12月加入中国共产党,1994年7月参加工作,西安交通大学电力系统及其自动化专业毕业,研究生学历,工学硕士,高级工程师
3月28日,国家电网有限公司2025年第十二批采购(特高压项目第一次设备招标采购)推荐的中标候选人公示。本次招标共有13项物资55个标包,包括二次设备、1000kV组合电器、避雷器、互感器、电抗器、组合电器、交流变压器等。除压型钢板、钢结构及构支架外,招标物资情况如下:本次投标,38家企业产生投标
3月30日,《人民日报》对全国劳动模范和先进工作者拟表彰对象进行公示。党中央、国务院决定,开展全国劳动模范和先进工作者评选表彰,表彰近年来在我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设等方面作出重大贡献,取得突出成绩的工人、农民、科教人员、管理人员、机关工作人
3月26日至27日,国家电网有限公司党组副书记邵国勇赴国网华东分部、国网上海电力调研,检查党的建设、队伍建设、企业文化建设等方面工作,看望慰问一线干部员工。邵国勇赴中共一大、二大、四大会址纪念馆检查国网上海电力共产党员服务队服务保障工作,先后调研国网华东分部调控中心和劳模创新工作室、
近日,华中电网新能源发电电力8006万千瓦,创历史新高。国家电网有限公司华中分部多措并举,全力提升新能源消纳水平。截至2025年2月底,华中电网新能源装机规模超过1.8亿千瓦,为华中区域第一大电源。当前,华中电网正值春检,负荷回升缓慢,光伏发电增长迅猛。国家电网华中分部提前谋划,合理安排火电
3月20日,国家电网有限公司100G光传输网络(OTN)二期项目正式开工建设,标志着这一重大通信基础设施项目进入实施阶段。100GOTN项目由国家电网有限公司信息通信分公司牵头规划建设,是该公司通信专业近10年来首次建设的超大型省际大容量骨干通信网络项目,也是该公司围绕新型电力系统及数字化智能化特
“这是本次评查发现你单位案件的有关问题,请认真做好问题整改,并举一反三,切实保障和提高案件质量。”近期,中央纪委国家监委驻国家电网纪检监察组向国网二级单位纪委“一对一”反馈案件质量评查发现的问题,督促整改、限期销号,既做好个案问题整改,又检视办案中的理念认识不到位、制度执行不彻底
近日,国家电网有限公司组织相关科研机构、高校等单位,完成首批国产化±1100千伏直流穿墙套管挂网运行情况评估,结果显示设备状态良好,运行可靠性得到充分验证。本次评估工作的顺利完成,为稳步推进特高压直流关键设备国产化积累了宝贵经验,提供了重要参考。这批套管由公司牵头河南平高电气股份有限
3月25日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚在公司总部与南京大学党委书记、中国科学院院士谭铁牛举行会谈,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,进一步深化战略合作,开展基础研究,强化人才培养,加强国际合作,加快构建新型电力系统。
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