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【微信公众号报修便捷服务高效】
3月13日晚7点10分,江苏镇江市朗香园小区16栋202室的李琳一家正在吃晚饭,突然“咔”的一声,家中漆黑一片。李琳急忙到客厅检查漏电保护器,发现并未跳闸。很快,邻居们纷纷走出家门,这时大家才发现是全楼停电。
李琳想起之前安装过国网江苏省电力公司微信公众号,急忙掏出手机,打开微信,依次选择“公共信息—用电求助—我要报修”,填写姓名、手机号、户号等信息,成功报修。
仅仅一分钟,镇江供电公司配网抢修班人员就从配网抢修故障报修平台中发现工单,立刻接单查看,并联系了距离李琳家最近的七里抢修队。7点13分,七里抢修队值班班长徐九根通过手持式终端发现报修提醒,迅速点击浏览抢修工单。
“老康,朗香园小区故障失电,赶紧出发。”7点15分,徐九根联系同事康家志迅速赶赴故障地点。10分钟后,两人抵达朗香园小区并致电客户。徐班长发现整栋楼陷入黑暗之中,根据经验,他判断事故是由总开关跳闸导致。随后,徐九根和康家志走下16楼地下室,查勘表箱。
“九根,手电筒提高点……再向下移一点……”康家志打开表箱,立即检查设备,徐九根不停变换照明方向。黑暗潮湿的地下层,两人配合默契,操作熟练。
“瞧,火线被烧断了!”经过排查,康家志发现了“罪魁祸首”。当晚是周日,很可能是用电负荷激增导致全楼停电。
紧接着,在徐九根的辅助下,康家志很快排除了故障,全楼恢复用电。整个抢修过程只用了20多分钟。
“微信报修方便客户使用,相比传统95598报修,节省了语音播报环节。同时,抢修队接单赶赴现场途中,报修客户可以实时查看抢修人员与自己的距离,类似于滴滴打车软件。”镇江供电公司配网抢修班班长蒋玲介绍,2015年11月,国网江苏电力微信公众号报修业务率先在镇江供电公司试点运行。目前,镇江供电公司共受理微信报修工单449起,客户满意率100%。
“我们管这叫‘电滴’抢修。”徐九根对李琳说,“客户微信报修,要求客服人员3分钟内接单,根据报修位置选择相应的抢修队,抢修人员通过手持式终端APP移动作业,最短时间帮助客户消除烦恼。”
“从报修到亮灯,总共用时不到30分钟。供电公司借助现代互联网技术,大家报修更便捷,你们的服务更高效!”李琳笑着说。
数说
国网江苏电力开通居民客户全业务线上办理,全面覆盖新装、增容、分时等用电业务;推行“线上受理、一站式办理”等服务方式,业务线上办理率力争达到30%以上,电子化交费应用度85%以上。目前,国网江苏电力微信公众号客户关注数达626万,支付宝绑定数达到156万。今年年底,国网江苏电力力争微信平台成为千万级公众号,支付宝绑定数超500万。
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