来源：电监会2012-09-24

自去年10月国家电监会启动居民用电服务质量监管专项行动以来，江苏电监办按照调查研究，制定方案;深入推进，创新方法;点面结合，整改提高;总结经验，建立长效机制的工作思路，认真贯彻落实一个维护、四个保障、六个落实的要求

来源：国家电监会2012-09-24

二是继续扎实开展居民用电服务质量监管专项行动，不断提炼总结专项行动开展以来的好经验、好做法，把十八大期间保障居民用电问题摆在更加突出的位置，加强正面宣传报道，努力营造良好的社会舆论氛围。

来源：甘肃省民勤县电力局2012-09-21

截止9月20日，甘肃民勤供电公司共增设电压监测点48个，旨在进一步加强电压质量管理工作，为电网无功电压治理提供准确的技术依据，确保电网电压质量监测点设置符合国家电力监管部门和国网公司的相关要求。

来源：山东电监办2012-09-20

三是深入推进居民用电服务质量监管专项行动，全面提升供电两率和供电服务质量、服务水平。...讨论结束后，山东电监办有关处室负责人分别就下阶段电力安全、资质、市场价财、节能减排和输供电监管等方面的工作进行了安排。

来源：电监会办公厅2012-09-12

四是要深化居民用电服务质量监管专项行动，将好的经验、做法上升为规范、制度。五是要加强一线监管机构建设。...他指出，今年以来，居民用电服务质量监管专项行动深入开展，成为群众满意工程，得到李克强副总理等中央领导同志的充分肯定，在部分省份已被列入政府民生工程。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-11

为切实维护居民用电的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的优质服务体系，全面实行旗电【2012】68号《内蒙古兴安科右前旗电力公司居民用电服务质量监管专项行动工作》方案，今年初，科右前旗电力公司结合实际出台了保障性住房绿色通道方案

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-09-06

检查主要内容为居民用电服务质量监管指标，涵盖了供电质量、故障抢修、报装接电、计量电费、信息公开、投诉处理等多项内容，涉及营销、安监、监察、规划、生产等有关部门。...突泉电力公司为扎实开展居民用电服务质量监管专项行动，结合新三个十条，认真组织开展学习宣贯活动，做到所有从业人员都熟知监管指标内容，并以此指导供电服务具体工作的开展。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-05

8月28日，一场由贵州电监办和贵州电网公司联合举办的演讲大赛在贵阳落下帷幕，来自贵州省各地区参赛队10名代表精神饱满，声情并茂，热情讴歌了在深入开展居民用电服务质量监管专项行动中所采取的具体措施、成功做法和涌现的先进事迹

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，按照网、省公司的统一部署，遵义供电局为了不断提高用电客户满意度，经过认真分析结合自身实际，千方百计开拓服务模式，从规范服务入手，...我局将从城区延伸至各分县局，全面推进配网自动化建设，提高供电可靠率，提高居民用电服务质量。遵义供电局副局长焦建设说。

来源：法制网2012-09-04

居民用电质量监管方面，主要包括居民用电服务质量专项监管、居民保障性安居工程电力供应与服务专项监管和解决无电地区和无电人口用电问题专项监管。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-04

为加强居民用电服务质量，根据电监会启动居民用电服务质量监管专项行动的要求，乌兰哈达供电所确立了本所两率新思路。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-03

自去年以来，按照国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动要求，在南方电网公司、贵州电网供电的统筹部署下，遵义供电局在全网区启动了提高居民用电服务质量专项行动，围绕行动核心，多举措全力保障居民生活用电，

来源：中国电力报 刘光林2012-08-30

自去年10月居民用电服务质量监管专项行动开展以来，监管机构和电网企业密切协作，大力推进用户满意工程。...民生至上：坚守人民电业为人民的信念2011年10月，国家电监会在开展居民用电服务质量监管专项行动启动仪式上表示，不得随意拉限居民生活用电，把保障和改善居民生活用电放在首要位置民生至上的理念在电力保障工作中得到充分彰显

来源：中国电力报2012-08-30

居民用电质量监管方面，主要包括居民用电服务质量专项监管、居民保障性安居工程电力供应与服务专项监管和解决无电地区和无电人口用电问题专项监管。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-29

为贯彻落实电监会开展的居民用电服务质量监管专项行动要求，进一步提升居民用电服务质量，客服中心从大厅服务、业扩报装、业扩管理等入手，全面提升为客户的优质服务工作。...自居民用电服务质量监管专项行动和供电检查开展以来，兴安供电公司实行了业扩周例会制度，每周由客服中心主任牵头召集业扩流程涉及到各个部门，对工作中各环节存在的问题、保障性住房及重点项目的图纸审核、中间检查等内容进行讨论

来源：中国能源报2012-08-23

五项制度 创优保质该公司建立健全企业标准体系，规范运行质量、职业健康安全和环境管理体系，广泛运用现代化管理手段，严格执行现场工艺质量监管、技术质量例会、图纸会审及技术交底、质量问题分析例会、物资入库验收和计量器具管理五项制度

来源：科右前旗电力公司2012-08-23

据悉，为了提高广大居民（客户）用电服务质量水平，国家电力监管委员会在全国范围内组织开展了居民用电服务质量监管专项活动，以推动促进政风行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-08-16

检查过程中，营销部各专业检查人员结合供电服务质量关键指标，重点检查各供电所电价执行情况；兑现供电服务十项承诺的闭环管理和执行情况；各供电所人员对上级文件学习、贯彻、落实情况，是否结合居民供电服务质量监管专项行动开展自查工作

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-15

；以居民服务质量监管专项行动为契机，从满足客户需求、改善客户体验、重视客户诉求、增进客户认知等方面入手，拓展服务内容，增强服务手段，提升服务品质；加强电网以及供电基础设施建设，合理安排调度运行、检修方式...为此，该局在提高供电服务质量和供电可靠性管理工作中，从供电能力、供电质量、供电服务、供电行为四个方面为基础，扎实推进质量监督工作体系、工作机制建设，促进供电企业服务质量与供电可靠性管理各项标准和规定，强化对供电服务承诺兑现和供电可靠性数据质量的监督检查

来源：中电新闻网2012-08-10

，保障辽宁经济社会发展对电力的需求；加强供电监管，深入开展居民用电服务质量监管专项行动，确保人民群众可靠用电、安全用电、放心用电、满意用电。...国家电监会将寓监管于服务之中，针对优化电力结构，加强电力输送通道建设等提出监管建议；积极推动完善配套政策，加大力度推进大用户直购电改革，重点支持资源能源消耗水平全国领先的电力大用户开展直购电试点；深入开展提高居民用电质量监管专项行动