来源：甘肃能源监管办2019-04-19

，回访率100%，满意率100%。...投诉举报调查处理情况2019年一季度，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对收到的13件投诉工单进行核实，均属于监管职责范围，全部进行了调查处理，目前已全部办结，并已全部完成回访

来源：华电新疆发电有限公司昌吉分公司2019-04-16

，面对面征求意见建议等多种形式，深入了解用户的用热情况和诉求，着重关注远端不热区域、老旧小区、热费回收率偏低、投诉率较高的小区用户，回访孤寡老人等困难群体，用心打造“零距离”贴心供暖服务。...该公司设立六个党员责任区，广泛开展“优质服务进社区”“访民问暖”主题活动，本着“民情在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解”的原则，各责任区工作人员共同深入社区，走进用户家中，耐心倾听用户诉求，直面问题，采用实地测温、回访

来源：稽查处2019-04-10

3件，回访率为100%，满意率为100%。...保障群众正常用电；三是通过指导督促相关能源企业，及时纠正违法违规行为，建立跟踪督导机制，切实解决好人民群众反映的各类合理诉求；2019年3月，国家能源局西北监管局已办结投诉举报事项3件，占受理量的37.5%；完成回访

来源：黔青网2019-04-09

为进一步巩固办案效果，办案人员对该光伏电站进行回访，了解企业诉求，宣传检察机关保护企业家合法权益专项行动，建议企业加强安保措施，避免再次发生财产损失，该电站工作人员对检察机关工作给予充分肯定和好评，表示对今后抓好企业生产

来源：新疆华电哈密热电有限责任公司2019-04-08

该公司不断强化热力收费人员业务能力和服务技巧培训，高度重视用户来电来访，对热用户提出的问题及意见都悉心解释，积极为用户提供报修单、咨询反馈、用户回访、测温等一系列暖心服务，极大地方便了用户，满意率持续攀升

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-27

三原分公司分享了其配网运营中心的日常运营情况，就话务回访、故障报修、抢修处理、工单派发等闭环管理流程进行了热切交流。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-26

截至目前，该公司已完成83个客户的办电回访工作，回访结果“跑一次、服务满意”80户，办理满意率100%。...3月25日，济源供电公司服务调度专员对行政服务中心办电工单开展电话回访。

来源：国家能源局湖南监管办公室2019-03-20

2019年2月已办结投诉举报174件(含部分往月结转)，完成回访173件。

来源：国家能源局西北监管局2019-03-18

2019年2月，国家能源局西北监管局已办结投诉举报事项6件，占受理量的75%；完成回访6件，回访率为100%，满意率为83.33%。

来源：国家能源局东北监管办公室2019-03-18

（详细情况见表三）表三:2019年2月投诉举报受理、办结及回访情况单位：件 四、反映的主要问题投诉反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。...（详细情况见表二）表二：2019年2月有效信息与各省投诉举报排名情况单位：件 三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年2月收到的8件投诉举报全部进行了受理，占投诉量的100%。

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

已办结投诉举报15件，占投诉举报受理量的136.36%；完成回访15件，回访率100.00%，满意率达到86.67%。

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

已办结投诉举报10件，占投诉举报受理量的83.33%；完成回访21件，回访率100.00%，满意率85.71%。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

99.99%，高压业扩报装工单回访率达100.00%。...2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：河南省济源供电公司2019-03-08

针对回访过程中，排查出的安全隐患，该公司开通隐患治理绿色通道，派出技术人员跟踪服务，并结合用户实际情况，制定相应整改方案，提高用户设备健康运行水平。...积极延伸服务平台，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到产业集聚区，对重要用户和小微企业的车间、配电房等场所进行细致排查“问诊”，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更

来源：国家能源局河南监管办公室2019-03-06

办结投诉举报20件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到90%(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-05

该公司还不断加强线上监控及客户回访，真正做到业务闭环管理与监督。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-03-05

2019年1月已办结投诉举报4件，占投诉举报受理量的100%；完成回访4件，回访率为100%，满意率达到100％。

来源：国家能源局东北监管局2019-02-28

（详细情况见表二）三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年1月收到的11件投诉举报全部进行了受理，占投诉量的100%。

来源：中国电力新闻网2019-02-26

电力部门工作人员还定期上门回访检测，给我们提供技术指导，现在省心多了。”杨剑宏介绍，此项改造让酒店全年用能费用减少66万元，节约比例高达42%。

来源：中国电力新闻网2019-02-26

电力部门工作人员还定期上门回访检测，给我们提供技术指导，现在省心多了。”杨剑宏介绍，此项改造让酒店全年用能费用减少66万元，节约比例高达42%。