来源：国家电网报2016-03-23

抢修结束后，抢修队员还可以现场填写报修工单，并通过手持终端将工单传输到指挥中心，从而实现所有抢修业务的现场一次完结。...在此基础上，潍坊供电公司基于营配调一体融合，成立了配网调控抢修指挥中心，把客户报修响应纳入指挥中心，解决了原有多头管理、重复派单等问题，实现了抢修队伍、装备、物资的统一调配。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-03-14

会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修首到负责制

来源：河南省开封市杞县供电局2016-03-09

为进一步提高优质服务水平，该所还向菜农发放了印有名字和服务电话的供电便民服务卡，做到报修电话随叫随到，方便了客户安全用电，受到了广大菜农的一致赞可，高效、便捷、优质的供电服务成了电力与菜农之间的连心桥。

来源：德江供电局2016-03-08

据了解，德江供电局客户服务中心现有职工14名，其中女职工10名，占整个中心的71%，他们承担着全县13.8万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。...2015年来，客户服务中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化优质、方便、规范、高效的服务理念，全年累计受理客户来电9118次，发送短信20021条，其中，电力故障报修5637次，回访客户率100%，

来源：德江供电局2016-03-02

23日以来，该局10支电力服务队把春耕春灌保电工作作为当前首要任务，他们主动承担社会责任，制定春耕春灌保供电方案，积极开展农业生产用电零距离服务，确保农民春耕春灌生产用电需要；优先处理农业排灌用电故障报修

来源：国网商水县供电公司2016-03-02

不安排停电检修工作，确保抗旱用电充足供应；对于部分电压偏低，抗旱设备无法使用的乡镇，迅速对其变压器进行增容；组织人员对排灌配电室及漏电保护器进行检查、维护和消缺，确保设备处于良好运行状态；特事特办，对农业排灌用电故障报修优先处理

来源：姚安供电有限公司2016-03-02

特殊情况不能填报报修计划的，应向分管副总经理请示同意后，方可进行修理，对未经批准擅自修理者，一切费用由驾驶员本人承担。严格实行行车抽查工作要求。...车辆检修要按规定建立台账，做好记录存档，对检查出的问题应及时向机动车辆管理专责汇报，并填写书面报修计划，经办公室审核、公司分管副总经理批准后方可安排修理。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-03-01

2月29日12时20分，在济源王屋庭芳居民小区，刚刚完成对该小区进户线改造任务的高领头，正招呼着大家回供电所时，接到济源供电公司网格化服务平台转接的故障报修，称庭芳养猪厂突然断电，请求立即查看。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-03-01

为春耕春灌生产期间用电安全打下了坚实基础；并深入田间地头，宣传安全用电知识，主动上门了解农民用电需求及灌溉设备运行情况，及时帮助农民解决用电问题；同时，开辟春耕春灌生产用电专用通道，简化办电手续，实行报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2016-02-26

近年来，该公司高度重视政风行风建设工作，紧紧围绕政风行风建设奋斗目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，细化责任分工，制定完善了领导联系基层班所制度，积极履行供电服务承诺，落实各项工作举措，不断强化故障报修

来源：国家电网报2016-02-25

该公司强化春节期间三级管理人员到岗到位，加强供电报修与服务工作协同，按照服务、通知、报告、督导四到位要求，保障居民生活及重要客户、重点场所的安全可靠用电，保持95598客户服务热线电话24小时畅通，实行电力故障首到必修

来源：国家电网报2016-02-23

特别是通过95598电话服务数据信息，对客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修等历史数据进行统计分析和深入挖掘，研究客户用电服务诉求，发现供电服务短板，制定有针对性的营销服务提升举措，在提高客户用电服务满意度的同时

来源：中国西藏新闻网2016-02-22

线路维护工作，其中对重点线路、重要设备开展特巡86次；强化供电优质服务工作，严格执行抢修24小时值班制度，有效保障了客户诉求得到及时响应，95598服务热线共受理话务量2105个，同比上升13%，其中，受理故障报修业务

来源：河南省济源供电公司2016-02-19

2月17日17点10分，济源供电公司计量专业人员吴现周接到报修电话，就立即和同事赶往现场。

来源：姚安供电有限公司2016-02-17

配网普查）、8个业务流程（供电所营配数据更新流程，供电所标准化巡视作业流程，供电所缺陷/隐患处理流程，供电所业扩报流程，供电所抄、收工作流程，供电所计量装置故障处理流程，供电所线损管理工作流程，供电所报修服务流程...云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南》，结合供电所的实际工作，姚安供电公司2016年的供电所规范化建设，将继续从日常管理资料、硬件设施等方面入手，务实推进供电所规范化常态化管理，对供电所的业务进行梳理，总结报修服务

来源：江苏省盐城供电公司2016-02-16

江苏电力以省心电、省钱电、绿色电为宗旨，加快一流配电网建设，率先在国网系统全面消除了低电压；开展智慧苏电幸福民生优质服务主题活动，95598电话业务量同比下降20%，其中报修下降26%、投诉下降80%。

来源：姚安供电有限公司2016-02-14

输变电管理所想方设法调动人员，全力做到人不离岗，岗不脱人，确保输变、配电设备安全可靠运行，提高供电可靠率；各供电所线路抢修班的工作人员继续加强各线路的巡视，并安排工作人员24小时轮流值班，及时接听客户的报修

来源：北极星环保网2016-02-12

三、夜以继日，经受后寒潮考验气温回暖给供水管道带来了二次伤坏，全市水管裂开的报修骤增的同时，地下大口径管网也未能幸免。...为此，水务集团向广大市民提供了物业热线等多渠道报修途径，并通过各大媒体、网站、微博、微信向市民宣传水管保暖和应急化冻方法。

来源：贵州省玉屏供电局2016-02-10

春节前夕，随着外出务工人员返乡过年，以及安装空调、使用电暖器等等造成用电负荷加大，供电设备的正常运行承受着严峻考验，家庭故障报修也开始增多。...仅7分钟，抢修人员就到达了该户报修居民家中。果然不出所料，确实是因为用电不当导致的空气开关跳闸。问题很快得到了解决。谢谢，你们真是太快了！用户激动地对抢修人员竖起大拇指。

来源：国际能源局2016-02-05

电力行业投诉举报主要反映了供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面存在的问题：一是停电次数多和报修时间长，如部分地区在冬夏两季用电高峰期和春节、国庆等节假日期间，以及部分沿海地区遭遇台风、雷雨等恶劣天气时段