来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-12-23

该所提前制定迎峰度冬抢修服务供电预案，建立所长带班、值班制度，实行24小时值班，抢修人员随时做好应急值守和抢修准备工作，做好信息上传下达，如遇突发停电故障，抢修人员第一时间赶到故障现场，查明原因，按照修必修好的原则

来源：国家电网公司2020-12-21

今年，南京供电公司聚焦2万余户高压电力客户的运维、抢修服务需求，形成“数字孪生牵引+快速运维响应+用能诊断优化+金融保险托底”的一站式智慧电务运维服务体系，实现综合能源业务营收3.54亿元。

来源：国家电网公司2020-12-21

今年，南京供电公司聚焦2万余户高压电力客户的运维、抢修服务需求，形成“数字孪生牵引+快速运维响应+用能诊断优化+金融保险托底”的一站式智慧电务运维服务体系，实现综合能源业务营收3.54亿元。

来源：国家电网报2020-12-18

今年，南京供电公司聚焦2万余户高压电力客户的运维、抢修服务需求，形成“数字孪生牵引+快速运维响应+用能诊断优化+金融保险托底”的一站式智慧电务运维服务体系，实现综合能源业务营收3.54亿元。

来源：中国电力新闻网2020-12-09

，今年以来6座330千伏变电站、1座110千伏变电站实行机器人巡检、辅助设备监控、智能巡检，开展无人机巡视线路作业65次，完成893套配电故障指示器升级和8条就地型馈线自动化建设，为精确定位故障和开展抢修服务等工作提供了先进的技术支撑

来源：国家电网报2020-11-16

国网河南电力从加强配套电网工程建设和隐患排查治理、提升应急抢修服务效率、落实便民服务举措和有关优惠政策等多方面入手，履行保供电保供暖职责。...今年迎峰度冬期间，国网河南电力在全省新增常设配网抢修站点103个，累计达4866个，安排抢修队伍3104支、抢修人员2.6万人。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

服务督查过程中，督查人员重点检查供电所服务态度、电价执行、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、故障抢修服务等情况，并通过现场提问业务知识、客户问卷调查等方式，对供电服务人员的业务水平

来源：河北新闻网2020-11-04

把保供暖作为供电服务的重点，该公司提前绘制供暖供电设备网络图，制定差异化运维措施，打造全新“煤改电”设备半小时抢修服务圈。...统筹发挥线上线下服务渠道作用，对涉及“煤改电”的业务急事急办，全力保障人民群众安全用电、温暖度冬。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-27

同时，该公司党员服务队员向景区展开安全用电宣传，向民宿、餐饮、展览馆等负责人发放安全用电宣传资料和便民服务卡，公开联系电话和服务承诺，并提供24小时无缝隙故障抢修服务，做到一个电话随叫随到，为古村振兴“

来源：兴泸水务2020-10-14

1 制水一线坚守在 2 服务窗口不打烊 3 抢修服务随叫到 4 水质安全严关把 5 一城碧水我守护 6 服务热线全天候为保证全市双节期间安全供水，兴泸水务集团基层一线部门加大各关键部位巡岗频次、水质检测中心加强水质检测和监测力度

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-02

重点听取了各单位节日保供电预案落实、应急抢修队伍及物资准备、设备隐患排查消缺、节日廉政建设落实、供电抢修服务开展等情况的汇报。...该公司领导希望各基层单位，强化责任意识，认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，强化节日安全生产，加强节日服务保障，对客户业务办理

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-30

国家电网有限公司不断提高为民服务质量和水平，全力做好供电保障工作，展现“顶梁柱、顶得住”的央企担当；做好抢修服务，提高作业效率，缩短停电时间，在事故抢修、应急抢险救援等工作中勇挑重担、发挥作用；做好营销服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

重点检查服务环境、服务措施、电价电费等方面的情况。并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。...严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-09-25

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-21

9月18日，国家电网浙江电力（慈溪）红船共产党员服务队正式入驻慈溪市周巷天元先锋驿站，从政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等5个层面入手，为天元古玩街周边客户提供更有针对性的优质服务，让他们畅享用电便捷

来源：河南省济源供电公司2020-09-21

备足备品备件，实行24小时抢修值班制度，做好抢修服务，确保农民秋收期间安全用电。...开辟秋收用电“绿色通道”，简化临时用电办理程序，对秋收报装用电实行“一站式服务”，为秋收用电提供便捷高效的服务，确保零距离、零障碍服务秋收。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-08-29

国网涡阳县供电公司负责人感谢县政府领导的看望和慰问，表示，保障全县广大居民、企业安全可靠用电是供电公司义不容辞的责任，下一步，供电公司广大电力员工将继续按照迎峰度夏预案要求，强化应急抢修服务和24小时值班管理

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-26

；二是利用营业普查、抢修服务等时机，指导用户正确使用手机app、微信（支付宝）生活缴费操作流程，让用户切实撑握其使用方法，减少因不会操作造成的话务增加情况；三是针对多元化缴费下发失败，积极联系移动公司优化网络信号...集团公司“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动96789服务热线话务控制指标54次/每万户，但截止8月份96789服务热线话务量仍然居高不下，集中表现在多元化缴费话务量较高，达到总话务量的

来源：凤翔县供电分公司2020-08-24

据了解，“专项服务”承诺内容包括用电信息查询、预约上门办理用电业务、定期进行配电设备运行检查、协助做好内部用电安全管理、按时交费提醒、协助制定用电方案、全天候电力抢修服务、帮助大客户对用电设备进行技术改造和更换

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-07

该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况，发现下发失败、查寻户号、操作流程和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因，于是，该公司在加大多元化缴费系统宣传的同时，各供电所组织员工利用安全检查、营业普查、抢修服务及下村开展便民服务等时机