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陕西地电岐山供电分公司多措并举降话务优服务

2020-08-26 10:40来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司作者:杨建仁关键词:岐山县供电分公司供电服务陕西地电收藏点赞

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日前,岐山县供电分公司针对今年以来96789热线话务居高不下的实际,多措并举,降话务优服务,彻底解决用户用电中遇到的实际问题,取得良好效果。

集团公司“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动96789服务热线话务控制指标54次/每万户,但截止8月份96789服务热线话务量仍然居高不下,集中表现在多元化缴费话务量较高,达到总话务量的85%以上,针对这种情况,该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况,发现下发失败、查寻户号和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因,于是,该公司多措并举降话务优服务,一是收集整理市公司发布的《网上缴费一点通(1-4集)》,分享到公司微信工作动态群、QQ群和供电所供电服务微信群,动员全体员工转发至朋友圈、台区服务微信群和个人微信、QQ群,不断扩大客户网上缴费知晓率,彻底解决用户用电当中遇到的实际问题;二是利用营业普查、抢修服务等时机,指导用户正确使用手机APP、微信(支付宝)生活缴费操作流程,让用户切实撑握其使用方法,减少因不会操作造成的话务增加情况;三是针对多元化缴费下发失败,积极联系移动公司优化网络信号,以配电台区为单元,给每一个台区经理配发蓝牙读卡器,方便用户下发失败补卡,并在镇村街道商店设立便民服务点,配置蓝牙读卡器方便用户充值缴费;四是针对多元化缴费话务较多的供电所,在用户表箱粘贴客户编号标签,方便用户查寻户号缴费,减少因此造成的话务增加情况,受到了用户的双手称赞。

作者: 杨建仁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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