来源：河南省太康县电业局2019-10-18

同时，纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会，邀请行风监督员参与督察等方式主动征求客户意见，接受社会监督；并在公司范围内开展供电服务典型案例巡回宣讲、召开典型投诉事件现场分析会、举办供电服务提升培训等形式

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

，便于客户的上门服务和回访跟进；详细将客户进行等级分类，通过建立客户档案，制作走访登记表，每周上报一次客户走访的记录情况，定期筛查客户满意率。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-19

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”...针对“国庆”期间可能出现的负荷激增现象，该公司调度所提前作出负荷预测，合理调整用电负荷，优化用电方式，确保居民用电安全可靠；六是提高事故快速反应能力，保障客户安全用电。

来源：河南省济源供电公司2019-09-16

9月14日，河南济源供电公司督查人员走进位于中心城区的汤帝路营业厅，通过查阅资料、走访客户等方式，对供电服务质量开展实地督查，认真查找薄弱环节，进一步完善日常管理、改进工作短板，持续提高供电服务效能。...供电服务质量是客户关注的重点。济源供电公司紧扣“便民、降本、提速”办电服务要求，以客户满意为导向，扎实开展服务质量专项督查活动。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-12

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”...针对“双节”期间可能出现的负荷激增现象，该公司调度所提前作出负荷预测，合理调整用电负荷，优化用电方式，确保居民用电安全可靠；六是提高事故快速反应能力，保障客户安全用电。

来源：河南省济源供电公司2019-08-30

据悉，该公司通过开展走访活动，全面查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理了客户反映的难点和热点问题，深化定期走访重要客户的常态机制，加强供用电间的沟通，及时了解客户的需求，引导客户安全、高效、有序用电，有力保障了电力可靠供应

来源：国网日喀则供电公司2019-07-05

三是开展了“电力抢修、走访客户”等多项服务活动，得到了广大电力客户的高度肯定和认可。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-06-12

检查验收中各检查验收小组通过听汇报、查资料、走访客户和现场抽查等方式，重点对营销系统、采集系统档案完善、高损台区普查整改、前店后院及二三档居民阶梯电价执行、市县公司检查存在问题督办整改等情况着重进行检查验收...每到一处检查验收小组针对班所、中心业务管辖范围，有针对性地进行抽查，特别是对大客户基本电费、负荷容量、电价执行及低压客户前店后院、二三档居民阶梯电价执行情况进行现场核查，并结合现场检查从营销系统中进行核实

来源：河南省济源供电公司2019-05-29

不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口，采取暗访供电所和走访客户的形式，查找“短板”，提升整体综合素质。...采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-25

利用抢修服务、户表改造、走访客户的时机，做好安全用电知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料近千余份。三是加强抢修物资和备品备件管理。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-17

济源供电公司把提高服务效能、增强客户获得感，作为履行社会责任的重要举措，紧密结合当前重点项目建设和城乡经济发展实际，扎实开展客户走访活动，积极践行“人民电力为人民”的公司宗旨，树立良好服务形象。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-10

整个督办过程中，各督查小组采取查资料、走现场、走访客户等多种方式，对照前期下发的《工作督办单》一一进行核对、督办，看自查整改是否到位、是否存在图形式、走过场现象，一经发现将进行严格考核，直至自查整改到位为止...，真正把国家的惠民政策落到实处;着重对线损异常波动的馈路和台区进行重点普查，重点核对负荷分配、客户分布、计量装置，看网架结构是否合理、三相负荷是否平衡、计量是否正确、互感器变比是否匹配，真正实现客企“双赢

来源：中国青年报2019-01-18

电网企业主动对接政府有关部门，主动关注招商信息，主动上门走访客户，对客户的用电需求反应迅速；积极开展互联网+业扩服务，业扩报装线上受理率达99.26%，实现客户办电“只进一张门，最多跑一次”；精简申请资料和办电环节

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

同时，通过入户走访、问卷调查等途径，了解客户用电情况，广泛征集意见和建议，切实补强短板、优化服务。12月份以来，济源供电公司已排查基层供电服务窗口14个，走访客户400余人，发放问卷征集意见32条。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

该公司编制电能替代实施方案，走访客户，开展电能替代市场调研;成立专项工作小组，建立健全符合市场规律的业务流程和推广机制;充分发挥营销一线班组优势，把电能替代市场调研工作与用电检查、业扩勘查、大客户抄表等日常工作结合

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-12

为提高“一档一卡”服务质量，该公司创新工作模式，一方面加强对客户经理的绩效管理，通过查看记录、走访客户等方式，落实“月考核”机制，实行奖惩兑现和质量问责，促进职责有效履行;一方面建立办电绿色通道，简化手续

来源：格隆汇2018-11-13

中国铁路哈尔滨、沈阳局集团有限公司认真落实中国铁路总公司东北粮食运输工作部署，一方面密切与地方政府协调配合，积极走访客户，关注粮食货源情况；另一方面强化日常装卸车组织，满足粮食外运需求。

来源：国家电网报2018-08-31

今年年初，随州供电公司创新综合能源服务措施，提升客户用电体验。该公司要求相关部门定期走访客户并检查供用电设施，消除故障隐患，保障客户可靠供电。...该公司还要求走访人员帮助客户开展用能分析、能效诊断和节能改造等业务，为客户提供节能降耗方案。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-23

同时，深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作，对服务态度和工作质量等情况加强监督检查，及时整改发现的问题，并认真开展客户意见梳理和需求分析，不断完善机制，改进措施，提高精准化服务效能，持续优化营商环境，

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-21

同时，该公司走访人员还积极宣传电能替代，大力推广电采暖、电力钻机、电力排灌、电动汽车等技术。截至目前，济源供电公司累计走访客户150个，客户满意率为100%。...活动分为宣传发动、活动实施、总结评价三个阶段，走访涵盖各类园区、重要工商业客户、街道办事处等。在走访过程中，济源供电公司主动了解掌握客户用电需求、园区发展规划，及时跟踪项目进程，开通报装绿色通道。