来源：贵州电网2023-05-31

以上电价政策变化信息各位工商业用户清楚了吗如对本次电价调整有疑问欢迎拨打供电服务热线95598咨询

来源：江苏省发改委2023-05-30

尽快组织指导各地供电企业做好业务系统完善、电价政策宣贯、优化代理购电信息公开内容、完善工商业用户电费账单等政策执行准备工作，并通过供电营业厅、“网上国网”app、“国网江苏电力”和“江苏电力交易中心”微信公众号、95598

来源：中国能源报2023-05-30

向95598智能辅助系统、营业厅自助服务终端等提供客户画像实时辅助分析，推送95598辅助画像9862项、营业厅个性化菜单964项、营业厅投诉预警短信795条，辅助客户经理推广智慧运维等4类增值服务。

来源：国家电网报2023-05-26

5月20日，山东济宁供电公司自主研发的应用于配网抢修平台的“数字同事”微应用正式上线运行，实现95598配网抢修工单全流程自动预警，提升抢修工单全流程管控的准确性。

来源：国家电网报2023-05-23

该公司依托人工智能语义识别与解析技术，构建了全时段智能应答机器人，并基于95598智能应答语料库和电力专业知识为网格服务智能机器人构建了智能问答知识库。

来源：国家电网公司2023-05-10

自5月5日以来，受江西暴雨影响，95598和“网上国网”业务量双双走高，其中5月5日、6日江西省95598人工服务请求量环比4月日均业务量分别上升29.49%、50.21%。...国网客服中心北方分中心与国网江西电力联动，及时了解受灾地区电力设施受损程度，实时监测天气变化和预警情况，每日安排班组和人员做好应急准备，动态调整95598话务权限配置，优先接听江西客户电话，及时响应客户诉求

来源：中国电力2023-05-05

企业运营管理数据包含企业发售电量、电力市场价格数据、用户用电数据等，主要集中于营销业务应用系统、用电信息采集系统、95598系统等。新型电力系统中智能网关、智能家居等设备

来源：国家电网报2023-04-25

此外，国网重庆电力充电设施智慧运维系统实现了与国家电网有限公司智慧车联网平台、重庆市政府车桩监测平台间的数据贯通，融合95598、车联网、客户报修等跨平台全业务环节工单等，自动跨系统关联工单，实现人工智能全流程监督跟踪工单处理

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-03-29

二是坚持问题导向，研判95598意见工单、巡视巡察案例通报、廉洁风险行为等内容，注重专业领域廉洁风险防控，梳理被约谈人所在岗位存在的廉洁风险隐患，“私人定制”谈话提纲，确保有针对性地“谈”、有目的性地“

来源：国家电网报2023-03-29

3月25日，国网四川省电力公司数字化供电服务指挥平台95598工单模块在遂宁供电公司试点上线。...作为数字化供电服务指挥平台的核心功能之一，95598工单模块试点上线后，工单流转向自动接单、派单、回单模式转变，提升了工单流转的全过程可视化管控能力。

来源：南方能源监管局2023-03-22

四是要持续加强信息公开力度，特别是12398能源监管热线公示、12398和95598同步同对象公开、12398热线电话与微信公众号及app二维码标识公开等，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

来源：网上国网955982023-03-20

巧用峰谷电不仅节省电费、节能减排还能促进电力资源的优化配置是一项“削峰填谷”的双赢策略快来网上国网app开通使用吧 （来源：节选自网上国网95598）

来源：电网头条2023-03-17

同时，该公司加强95598客户服务，提前告知高危及重要客户预警信息，确保及时响应、快速解决客户诉求；落实好各类作业现场施工、安全监督和防范暴雪措施，确保现场作业人身安全。

来源：国家电网报2023-03-16

该平台可为省市两级供电服务指挥中心提供全天候电网故障风险研判结果，督导地市供电公司按计划及时抢修，并将相关信息通过95598短信、网格经理微信群等渠道精准通知每一位客户。

来源：国家电网报2023-03-02

据介绍，营销ai助手可实现对95598重大服务工单24小时在线监测预警，帮助一线业务人员快速开展相关问题核查处理，简化业务处理流程。...自2022年6月起，国网新疆电力组织营销、客服、信息技术等相关专业人员成立攻坚小组，研究优化95598热线受理客户诉求的判定转办流程，并研发出了营销ai助手。

来源：国家电网2023-01-29

重要枢纽变电站及全疆重点配网线路开展巡查消缺，强化负荷监测；针对高风险主网设备制订专项运维策略，通过在线监测、远程视频监控等技术手段科学评估设备运行状态，加强输电通道特巡特护、重要断面运行监控，确保疆电外送通道畅通；统筹营业窗口、95598

来源：国网甘肃电力2023-01-29

高度重视三年疫情后大量人员返乡释放潜在用电需求及重要民生客户用电诉求，坚守限电不拉闸、限电不限民用的底线，落实欠费不停电措施，畅通用电服务，再次实现春节期间95598“零投诉”。

来源：国家电网2023-01-29

重要枢纽变电站及全疆重点配网线路开展巡查消缺，强化负荷监测；针对高风险主网设备制订专项运维策略，通过在线监测、远程视频监控等技术手段科学评估设备运行状态，加强输电通道特巡特护、重要断面运行监控，确保疆电外送通道畅通；统筹营业窗口、95598

来源：江苏省盐城供电公司2023-01-18

进一步落实电价改革政策，规范有序开展代理购电业务，切实提升相关专业人员技能水平，最近，盐城供电公司营销服务中心组织电费、计量、稽查等相关专业人员，开展代理购电业务电价改革相关工作培训，并通过95598电话等多各种服务渠道广为宣传

来源：南方能源监管局2023-01-13

下一步，南方能源监管局将进一步落实坚持以人民为中心的发展思想，持续丰富“互联网+”监管方式，加强与供电企业线上互联，深化95598热线诉求实时监控数据应用，探索诉求处置现场连线对话，深入群众、深入基层，...为有效开展人民群众用能问题监管，加强对阶段性热点投诉和突出问题的重点监管，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，南方能源监管局提前谋划，组织部署各省级电网企业对季节性、阶段性电费诉求问题及时做好管控工作，定期定量抽查95598