来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

你们的微笑服务，虽然是在电话线那头，但是我们也听得到，非常感谢你们对我们的热心帮助，12月10日，家住贵阳市宝山北路的李阿姨特地打进95598客户服务热线对客服人员进行了表扬。...倾听服务技能，牢固树立行风建设无小事的观念，及时倾听和征求客户意见，主动接受贵州省电监办、贵阳市政热线、贵阳市市长热线等渠道的监督，对客户反映的供电问题，时刻讲究聆听艺术，始终保持客户沟通，用心听取逆耳之言

来源：河南省鹿邑县电业局2012-11-28

使居民在以后的生活中正确使用用电设备，了解电器设备的正确使用方法和故障排除方法，对于复杂的用电故障，不要私自处理，应立即拨打95598客户服务热线，由供电员工来处理，防患于未然。确保他们的用电安全。...与此同时，该局员工不忘积极向客户宣传安全用电常识，发放安全用电宣传手册，告知客户严禁私拉乱接电线、攀登电杆，严禁私自打开配电室和楼内开关箱门，向用户们讲解日常安全用电知识及家用电器使用注意事项，详细讲解取暖设备的正确使用方法

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-27

11月16日上午10点45分，尉氏县供电局95598客户服务热线响了起来。我是蜜蜂赵村的村民，我家没电了。请您检查下电表是否有电量，表上指示灯是否亮着呢？都好着呢。好的，我们马上安排人员去维修。...通过对20个供电所供电服务情况的检查结果反馈表明，该局供电服务水平明显提升，客户对供电服务人员的态度和水平普遍认可且满意度较高。

来源：贵州省铜仁供电局2012-11-22

会前，铜供党委书记张义洪等局领导陪同市政协评议组参观了铜供调度控制中心、95598客户服务热线、营销监控中心等供电服务运行系统，向评议组介绍了三个部门的工作情况。...95598服务热线20秒接通率达到92.16%；计划停电、限电提前告知，服务事项公开。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2012-10-29

同时加强行政值班和96789客户服务热线值班工作和事故抢修工作，实行领导带班和值班人员24小时在岗值班，严格执行重大事项报告制度和事故零报告制度。...强化需求侧管理，对十八大供电保障重点场所及重点客户进行全面深入的用电安全检查，组织开展高危客户的用电安全检查，督促、指导、协助重点客户制定相关应急预案。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-16

建立95598客户服务热线与用电客户应急联系机制，确保发生供电故障的第一时间通知电力部门，使故障得到及时处理。...在积极服务供暖企业的同时，右中电力公司还根据今冬供暖特点以及负荷变化状况，制定详细的应急抢修预案，急修队伍24小时做好应急抢修准备，他们正以实际行动，为今冬科右中旗父老乡亲们的暖屋子又增添了一份热。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-10

据悉，9月30日至10月7日，该局重点变电站、线路运行正常；日最大负荷为810.45兆瓦，供电量为1.19亿千瓦时，拉闸限电0条次；全市95598客户服务热线转人工呼叫为512个，完成故障抢修63起，实现零投诉...，客户满意率达100%。

来源：河南省封丘县电业局2012-10-08

统计显示，10月1至7日，封丘县电业局95598客户服务热线总共受理了101个客户来电，其中咨询类电话52个、信息查询类电话19个，故障报修1个。...结合秋查，加大了对设备和输电线路的巡视检查力度，组织员工对输变电设备进行一次全面检查，发现隐患，及时消缺，并对辖区内重要客户和高危客户开展了拉网式用电安全隐患排查，发现问题及时整改。

来源：河南省商丘供电公司2012-09-27

反事故应急预案和应急措施，合理安排电网接线方式；全面加强值班力量，明确责任部门和抢修人员的工作职责；组织人员对重要线路、变电站进行特巡维护和蹲守，做到及时发现和消除设备安全隐患；采取措施保障95598客户服务热线及值班电话

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。

来源：北极星电力网2012-09-04

将应急发电车调集煤博会展会现场，以保证突发事件时急用；客户服务热线增加值班人员，加强对保电单位供电情况了解，以及时处理保电期间的报修工作；同时抽调各供电所精兵强将成立了事故抢修队，严格落实抢修工具、备品备件

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-08-15

强化应急管理工作，进一步完善各类应急预案和风险控制措施;备齐各类备品备件，合理调配生产车辆，切实确保抢修物资的供给到位;对一些负荷较大的配电线路和设备进行增容改造，提高供电可靠性和电压质量;95598客户服务热线...24小时提供用电服务;17支应急抢修队伍24小时待命，确保及时恢复供电。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-08-14

该公司印制散发5000余份便民服务卡，印有包片电工的姓名、联系电话、客户服务热线等，一个电话为烟农解决用电问题，确保烟农烤烟用电无忧。目前已为广大烟农解决用电实际问题48起，为烟农检修事故隐患12处。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

在2012年上半年中，铜供95598客户服务热线总服务量为177038次，接通率91.89%，客户满意率达99.77%，用户和供电企业进行了高效、顺畅的沟通，享受到了满意的服务。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-07-26

强化应急管理工作，进一步完善各类应急预案和风险控制措施;备齐各类备品备件，合理调配生产车辆，切实确保抢修物资的供给到位;对一些负荷较大的配电线路和设备进行增容改造，提高供电可靠性和电压质量;95598客户服务热线...24小时提供用电服务;17支应急抢修队伍24小时待命，确保及时恢复供电。

来源：国家电网报2012-07-24

通过信息技术的广泛应用，95598客户服务热线、客户服务网站、手机网站(wap)、手机终端服务程序等远程互动服务融为一体，为客户提供了多种渠道的服务选择。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-07-13

开发区开源路口停电了，这大热天的没法开空调，坐在外边直冒汗，你们赶紧派人过来修电吧7月12日晚19时许，95598客户服务热线接到客户报修电话，开发区开源路附近二百多户居民家里停电。...而鄢陵县电业局95598客户服务中心的电话日话务量达到350起，全局16支电力抢修队日抢修电力故障次数最多达100余次。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-06-18

李建山又急又气，立即拨打了95598客户服务热线进行投诉，客服中心接到该用户投诉后，迅速将该事件的处置单转至公司监察部门，该公司监察部门负责人王洪杰首先与客户进行沟通，随即又协调计量中心对他的表计再次进行鉴定

来源：河南省鄢陵县电业局2012-05-29

当日18时许，杨先生拨通了95598客户服务热线，王君君毫不犹豫地打开了营销mis系统。先生，请您听好，001号，户号是王君君一个字一个字地念着。电话那端，杨先生仔细记录着。...王君君就是以这种钻针眼的态度，让优质的服务体现在每一个细小环节，将95598服务热线的良好形象，通过电波传递到每个客户心中，让每一个拨打95598电力服务热线的客户真正体会当上帝的感觉。