来源：固德威2020-03-04

在意大利，tops energy协助固德威，为客户提供售后服务，不仅提供远程技术支持和技术服务热线，还提供现场服务人员。...回应客户、满足客户的需求，正是我们公司所追求的目标。我们很高兴能与固德威这样的全球领先逆变器制造商合作，并确保在任何情况下都能对客户需求迅速作出反应，提供支持”。

来源：国网信通产业集团2020-03-02

畅通渠道，高效解决客户问题国网信通产业智芯公司第一时间通过微信公众号、微信群等途径，主动向客户告知智芯公司服务热线及客户经理的联系方式，确保客户在需要帮助时第一时间联系到工作人员，同时内部集结产品经理、

来源：南方电网公司2020-02-21

在广东肇庆，截止2月17日，南方电网广东肇庆供电局累计为293家企业办理暂停延期，其中通过95598服务热线共受理客户延长暂停或减容业务262单，暂停(减容)容量59.13万千伏安。...在疫情防控期间，客户申请变更基本电费计收方式，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”限制，客户可以在当月(期)申请选择下一个月(下一个计费周期)的计费方式。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-19

庚子鼠年春节，由于武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，春节假期适当延长，辖区内居民响应国家号召，少出门、不出门、不聚集，12398、96789等客户（监管）服务热线话务量增多，期间共受理各类咨询、业务办理等服务热线

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-19

我们看到，国家电网第一时间发布支持疫情防控供电服务保障十项举措，明确提出疫情防控期间居民客户欠费不停电，加强24小时供电服务热线运营管理，最大限度提高客户需求的响应速度和质量，保证人民群众生产生活用电需求

来源：国家电网公司2020-02-17

做好优质服务工作，确保95598供电服务热线畅通，通过“掌上电力”app等为客户提供便捷线上服务。...2月14日至16日，公司多次召开紧急会商会议、视频会议，全面摸排电网、设备运行和重要客户供电情况，结合疫情防控工作，对加强特巡维护、落实抢修措施、做好现场安全管控等作出详细安排，尽全力恢复受灾设备和客户供电

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-14

认真对照春节期间“96789”客户服务热线话务情况，扎实开展春节期间供电服务能力综合分析。...各班所加大网上营业厅、微信公众号等“互联网+”办电渠道宣传力度，全力引导客户通过网站、线上“零接触”办理电费缴纳、电费查询、故障报修、业扩报装等业务。

来源：经济日报2020-02-14

客户可通过“南方电网”app、“南方电网95598”微信服务号和支付宝生活号、网上营业厅等互联网客户服务平台渠道,足不出户实现业务办理,如有疑问可致电供电服务热线95598。

来源：滨州传媒网2020-02-12

电力应急服务热线：3052234，3052235。滨州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作领导小组(指挥部)办公室2020年2月11日...九、客户导向，保障营商环境持续优化。推行客户接电属地受理制、客户经理负责制、就近接入制、无条件办理制，实行“刷脸办电”、容缺“一证受理”，10千伏、低压客户办电电网环节分别不超过 11个、3个工作日。

来源：大众网2020-02-11

推广“网上国网”app等服务渠道，设立15个企业用电专家咨询服务热线，为客户办电提供便利。配合政府开...9.客户导向，保障营商环境持续优化。

来源：中国电力报2020-02-11

95598服务热线、互联网客户服务平台及抢修班24小时值班。当前，各地企业陆续复工复产。南方电网公司及时出台6项举措，全力保障企业复工复产电力供应。

来源：江苏能源监管办2020-02-06

投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、沟通方式不当的原因，影响群众正常办理涉电业务；三是国家电网客户服务热线

来源：中央纪委国家监委网站2020-02-06

发布支持疫情防控供电服务保障十项举措，明确提出疫情防控期间居民客户欠费不停电，加强24小时供电服务热线运营管理，最大限度提高客户需求的响应速度和质量，保证人民群众生产生活用电需求。

来源：中国电力新闻网2020-02-04

如遇紧急情况，可致电24小时服务热线95598。...“疫情防控期间，我们要求各单位结合实际，对居民用电客户、防疫有关重点用户实施欠费不停电，同时推出22项网上服务一键办理，保障客户足不出户实现业务办理。”

来源：福州水务2020-02-03

党员干部带头坚守岗位，客户服务热线轮班值守，在24日至31日期间共接到市民通过968933热线咨询诉求电话1388个，秉持急用户之所急的工作态度，迅速下达办理处置，确保居民春节期间正常用水。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-01-31

同时大力推广和引导客户利用网络和手机app缴纳电费，满足客户在线购电服务需求，让群众足不出户享受用电服务，避免人员聚集，降低感染几率。...该公司建立“领导带班+部门值班+应急值守”制度，提供24小时不间断服务热线，建立与政府应急、卫生机构等重要用户的有效沟通机制，对神木市辖区内1个定点预防医院、26个发热门诊及社区乡镇卫生院和21个隔离点开展设备特巡

来源：国家电网公司2020-01-31

在客户服务方面，公司确保95598供电服务热线及在线渠道畅通运营。...；安排充电站现场抢修人员24小时值守，及时处理客户充电设施应急服务诉求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-17

下一步，济源供电公司结合迎峰度冬期间负荷增长情况，进一步增加服务热线坐席力量，确保第一时间获悉客户用电问题，同时增派抢修人员、物资、车辆，24小时快速响应。...；针对开关、线路老化等问题，组织人员主动深入客户家中，义务排查线路，消除用电隐患。

来源：中国电力新闻网2020-01-14

2019年10月21日，他拨打供电服务热线不到1个小时，供电服务人员就过来了，根据常先生的用电实际，现场受理申请、收集资料，及时发起办电流程。...用家住许昌市大坑李社区客户陈德雨的话说：“一共只要两步。”

来源：科技日报2020-01-02

据悉，2019年北京地区“煤改电”客户已突破123万户，其中农村地区达到85万户，分布区域遍布北京各区的平原及山区。...为保全市居民安全可靠用电，节日期间，将在全市范围内全天开通应急送电服务：用户家中如因未及时购电等原因导致停电，可随时拨打24小时电力服务热线95598申请，或通过“掌上电力”app、北京电力微信公众号等申请应急送电