来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-28

此外，该公司全面部置应急保电措施，提前做好应急抢修物资、应急抢修车辆、应急抢修队伍的准备工作，并做好应急抢修服务工作，抢修服务热线保持实时畅通，确保电网突发事件下及时跟踪，快速处理，实现故障抢修“零”投诉

来源：国家电网公司2020-12-28

确保换流站和重要变电站安全运行，加强主设备运行状态监控，全力做好重要输电通道运维保障；六要强化现场安全生产管理，加强作业现场安全管控、消防安全管理、交通安全管理；七要强化配网供电保障，全力做好供暖保电、元旦春节保电、供电抢修服务工作

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-12-23

该所提前制定迎峰度冬抢修服务供电预案，建立所长带班、值班制度，实行24小时值班，抢修人员随时做好应急值守和抢修准备工作，做好信息上传下达，如遇突发停电故障，抢修人员第一时间赶到故障现场，查明原因，按照修必修好的原则

来源：国家电网公司2020-12-21

今年，南京供电公司聚焦2万余户高压电力客户的运维、抢修服务需求，形成“数字孪生牵引+快速运维响应+用能诊断优化+金融保险托底”的一站式智慧电务运维服务体系，实现综合能源业务营收3.54亿元。

来源：国家电网公司2020-12-21

今年，南京供电公司聚焦2万余户高压电力客户的运维、抢修服务需求，形成“数字孪生牵引+快速运维响应+用能诊断优化+金融保险托底”的一站式智慧电务运维服务体系，实现综合能源业务营收3.54亿元。

来源：国家电网报2020-12-18

今年，南京供电公司聚焦2万余户高压电力客户的运维、抢修服务需求，形成“数字孪生牵引+快速运维响应+用能诊断优化+金融保险托底”的一站式智慧电务运维服务体系，实现综合能源业务营收3.54亿元。

来源：中国电力新闻网2020-12-09

，今年以来6座330千伏变电站、1座110千伏变电站实行机器人巡检、辅助设备监控、智能巡检，开展无人机巡视线路作业65次，完成893套配电故障指示器升级和8条就地型馈线自动化建设，为精确定位故障和开展抢修服务等工作提供了先进的技术支撑

来源：国家电网报2020-11-16

国网河南电力从加强配套电网工程建设和隐患排查治理、提升应急抢修服务效率、落实便民服务举措和有关优惠政策等多方面入手，履行保供电保供暖职责。...今年迎峰度冬期间，国网河南电力在全省新增常设配网抢修站点103个，累计达4866个，安排抢修队伍3104支、抢修人员2.6万人。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-10

“杨大叔，这是您的电费信息卡，上面有您的缴费户号和我们抢修服务队的号码，今后我们将取消纸质电费单的发送，您可以在手机上查看电子电费账单，具体操作步骤写在电费信息卡片上了。”...目前慈溪城区大部分小区的电费短信订阅率已超过95%，已提前适应了电费账单无纸化，对于行动不便、听力视力不好的老人等特殊群体，该公司台区经理都留下了自己的联系方式，只需一个电话，可随时为其答疑解惑、提供服务

来源：河南省济源供电公司2020-11-10

主动对接客户需求，实行服务前移，建立“一个申请、一个证件、一份表格、一次办结”工作机制，最大限度体现实时化、高效化和便捷化，并构建24小时抢修服务平台，高效处置突发停电故障，为农户浇灌营造良好供用电环境

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

服务督查过程中，督查人员重点检查供电所服务态度、电价执行、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、故障抢修服务等情况，并通过现场提问业务知识、客户问卷调查等方式，对供电服务人员的业务水平

来源：河北新闻网2020-11-04

把保供暖作为供电服务的重点，该公司提前绘制供暖供电设备网络图，制定差异化运维措施，打造全新“煤改电”设备半小时抢修服务圈。...统筹发挥线上线下服务渠道作用，对涉及“煤改电”的业务急事急办，全力保障人民群众安全用电、温暖度冬。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-03

11月1日双休日，岐山县供电分公司凤鸣供电所所长黄伟峰搀扶着一位古稀老人坐上了供电所的抢修服务车辆，安排值班人员前往老人家中解决老人的用电问题，被当地群众传为佳话......原来，老人是凤鸣镇北郭村人，...11月1日双休日，老人拄着手杖独自来到凤鸣供电所，当所长黄伟峰得知这个情况后，立马把老人请进办公室，给老人倒上一口热水暖暖身，随即安排所内值班人员迅速启动抢修服务车辆，让老人坐上车，在老人的指引下，来到老人的家中立马整修线路

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-27

同时，该公司党员服务队员向景区展开安全用电宣传，向民宿、餐饮、展览馆等负责人发放安全用电宣传资料和便民服务卡，公开联系电话和服务承诺，并提供24小时无缝隙故障抢修服务，做到一个电话随叫随到，为古村振兴“

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-22

同时，党员服务队员还向镇北村群众发放安全用电宣传手册、电力设施保护条例宣传挂图及电力优质服务相关资料，宣传推广“网上国网”app及供电抢修服务热线，在推广宣传的过程中，对用户有关用电业务的问题详细进行了解答

来源：国网浙江象山县供电公司2020-10-16

“我们还建立了重要用户电力急诊队伍，按照网格化管理要求在其供电区域周边落实专门应急抢修服务队伍，保障企业在遇到用电特殊情况下，能第一时间到达现场解决问题。”...国网象山县供电公司营销部负责人说，同时还为企业配备一名专职联络人，随时沟通，进行技术服务。

来源：兴泸水务2020-10-14

1 制水一线坚守在 2 服务窗口不打烊 3 抢修服务随叫到 4 水质安全严关把 5 一城碧水我守护 6 服务热线全天候为保证全市双节期间安全供水，兴泸水务集团基层一线部门加大各关键部位巡岗频次、水质检测中心加强水质检测和监测力度

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-02

重点听取了各单位节日保供电预案落实、应急抢修队伍及物资准备、设备隐患排查消缺、节日廉政建设落实、供电抢修服务开展等情况的汇报。...该公司领导希望各基层单位，强化责任意识，认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，强化节日安全生产，加强节日服务保障，对客户业务办理

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-30

国家电网有限公司不断提高为民服务质量和水平，全力做好供电保障工作，展现“顶梁柱、顶得住”的央企担当；做好抢修服务，提高作业效率，缩短停电时间，在事故抢修、应急抢险救援等工作中勇挑重担、发挥作用；做好营销服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

重点检查服务环境、服务措施、电价电费等方面的情况。并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。...严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。