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注:1.新增用户是指在评价周期内办理新装、增容业务的用户;
2.存量用户是指正常、连续用电一年及以上的用户;
3.政府相关部门指与供电企业在供电服务中存在业务指导,相互配合等关系的政府部门;
4.电力服务商指承装修试单位、电力设计单位、电力设备供应单位等。
2.数据验证。通过第三方调查、用户问卷调查、用户满意度调查、现场核查等方式,核查参评单位自报数据、提供样本的真实性和准确性,确保调查数据全面准确、真实可靠。
3.参评对象。先期对市级供电企业供电服务情况开展评价工作,根据评价情况再逐步对县级及以上供电企业开展评价工作,最终实现市、县供电企业评价“全覆盖”。
4.综合测评。使用筛选并核验后的数据,按指标权重加权求和,逐级统计得出各参评单位二级指标评价结果,汇总形成一级指标评价结果,最终按规定指标分、自选指标分和综合分分项排名;对于达标指标,达标即得满分。
5.定期发布。综合评价结果,每年发布江苏供电企业优质服务情况年度监管评价报告,对供电企业优质服务情况进行评价。
(三)成果应用
1.正向引领。通过评价真实反映参评供电企业优质服务状况,总结各单位优化用电营商环境、提升服务品质的先进做法和典型案例,提炼更多可复制可推广的经验做法,以先进标杆带动全省供电企业持续提升优质服务品质,不断优化用电营商环境。
2.督导落实。通过评价结果发布,督促供电企业找准不足,精准施策,提升水平;分析各指标领域存在的问题,对于政策性、机制性等方面存在的共性问题,研究提出优化方案或改进措施;将评价指标排名靠后的供电企业列入重点监管对象,督促加快问题整改。
3.总结提升。江苏能源监管办对供电企业提高服务质量、优化营商环境相关举措与实际成效及时总结提炼,通过门户网站、媒体专访等形式树立优秀标杆,推广典型经验,及时向国家能源局等上级部门报送供电优质服务、用电营商环境“样板工程”,营造供电服务持续优化的良好氛围。
四、工作要求
(一)提高认识,落实责任。供电企业优质服务情况直接影响国家营商环境建设,关系到人民群众日益增长的美好生活需求。全面推进供电企业优质服务情况监管评价工作,是贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和国家能源局关于优化用电营商环境工作部署,巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,推动江苏经济高质量发展的一项新举措、新任务、新要求,涉及到供电企业生产、营销等多部门,各参评供电企业要高度重视,落实责任,加强统筹,积极配合开展监管评价工作,促进江苏供电服务质量不断提升。
(二)及时准确,务求实效。供电企业优质服务情况监管评价工作要求高、任务重,监管评价相关数据须于每年2月底前报江苏能源监管办。各参评供电企业要对照本通知要求,准确把握工作内容,制定具体实施方案,明确工作程序及时间节点,及时、准确、完整、如实报送相关信息及证明材料。江苏能源监管办将对各参评供电企业报送的信息资料开展抽查回访,发现瞒报、漏报或提供虚假信息的,将按《供电监管办法》《电力企业信息报送规定》等有关规定严肃处理。
(三)积极主动,促进提升。各参评供电企业要将此次监管评价工作作为自身查找供电服务短板,完善用电报装机制,实现用电营商环境再提升的重要举措,在监管评价中不断完善工作方式,创新服务举措,提升工作能力,确保监管评价工作取得实效。江苏能源监管办采取评价机制与供电监管相结合方式,将评价中存在突出问题的供电企业列为重点监管对象,加大督查力度。同时,通过评价梳理总结首创经验与典型做法,研究解决共性问题,推动江苏供电企业优质服务水平不断提升。
以上通知,请认真贯彻执行。执行中遇到的问题,请及时与江苏能源监管办联系。
附件.doc
国家能源局江苏监管办公室
2020年2月7日
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