来源：北京市人民政府2022-04-19

，并执行法定的价格干预措施、紧急措施；（三）公示运营企业名称、运营时间、服务范围、业务流程、服务项目、收费标准、服务受理和投诉电话等内容，并设置24小时有人值守的服务电话，为用户提供加氢业务咨询、投诉报修等服务

来源：创维光伏2022-04-07

（二）多渠道敏捷服务保障配合线上系统的使用，创维光伏着力建设电站线下运维体系，在各展业区域配备专业的运维服务团队，支持电话客服、app等多渠道问题咨询及主动报修，运维客服24小时全天在线监控，并及时安排上门服务

来源：盈峰环境2022-03-05

平台报修：为确保能够及时服务各地新能源客户，盈峰环境建立了行业首创的“数字化售后服务管理平台css”，客户可通过该平台快速搜索当地售后服务站、车辆配件商城等相关信息，“一键报修”。

来源：上海市人民政府2022-03-01

以警示牌形式设置的管道标志，应当标明管道和管道企业的名称、举报和报修电话、安全警示等内容。管道标志毁损或者安全警示不清的，管道企业应当及时修复或者更新。

来源：国家电网报2022-01-12

“百千万”客户大走访行动，解决客户诉求3138项；推进电力服务嵌入946个政务终端，助力“便利福建”建设；推行“供电+能效服务”新模式，高压客户能效账单覆盖率达95%；新装智能电表385万只，实现客户报修诉求由被动响应到主动感知的转变

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-12-28

明确每个“网格化”小组人员的职责，做到每个区域的责任员工不仅担负着报装报修和日常服务职责，还负责对辖区用电台区、配电设备和供电线路的检查巡视及一般性缺陷处理，确保设备健康运行。

来源：贵州省能源局2021-12-20

在保障供气安全的同时，贵州燃气客户服务热线“96977”24 小时在线提供咨询、预约、报修、投诉等服务；微信公众号、网上营业厅全年无休，方便客户足不出户办理燃气业务；公司重要关键岗位和应急抢险队伍实行24

来源：江苏省盐城供电公司2021-12-03

切实加强预判预控，不放过任何潜在风险点，针对性地做好风险预估和防控措施，并向老人们发放便民服务卡，公布台区经理手机号码，签订服务承诺书，做到故障抢修优先、上门服务优先大力推广“网上国网”app，及时公布报修电话和联系方式

来源：国家电网报2021-11-30

配电台区出现故障时，没等客户报修，它就先提示我们了。它还可以精准定位故障位置、显示故障信息，方便抢修人员第一时间找到故障现场。”福建电科院滨海新城数字化发展综合示范区项目负责人范元亮介绍。

来源：大唐黑龙江发电有限公司2021-11-24

建立智能供热综合服务平台，实现了移动终端缴费、报修管理、投诉管理、掌上派工、关停栓管理等一体化服务功能，为用户提供便捷的同时，企业运营效率也大幅提高。

来源：新疆华电哈密热电有限责任公司2021-11-23

11月15日，石油新城3区33号楼一名住户的报修，住户是两位老人，称家中只有十五六度，希望热力公司能尽快派人给解决。

来源：国家电网报2021-11-22

该公司呼吁全市市民远离高压铁塔、输电线路等电力设施，如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，立即远离现场并拨打95598供电服务热线报修。

来源：英大网2021-11-18

依托hplc停电事件上报、通信性能监测和网络优化深化应用功能，可及时监测用户供电故障，用户停电信息可以在90秒内自动上传到主站，用户无需再打电话报修停电，抢修队伍也会及时到位，提高供电可靠率。

来源：北极星输配电网2021-10-28

时间从10分钟以上降低到3分钟，实现故障抢修比客户报修快一步。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-10-27

增强自我防护能力，引导用户安全用电，避免因不规范用电带来的安全风险；对孤寡老人、行动不便的客户，发现老化、私拉乱接或配置不合理的，现场处置，义务更换，向用户发放便民服务卡，公开相关台区经理联系电话和供电所报修服务电话等方式

来源：国家电网报2021-10-19

供电服务指挥中心人员立刻通过业务中台，找到相应的地理位置和周边电网地理图，确定了具体线路和电杆的信息，并同步查询95598报修单，确认没有接到该小区的居民停电报修。

来源：深圳新闻网2021-09-27

如遇突发停电，可使用“南方电网95598”微信服务号“停电／报修”功能报障。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2021-09-23

9月16日下午，昌都公司接到日通乡人民政府的报修电话，告知日通乡向达村变压器发生故障导致全村无电。

来源：国家电网报2021-09-14

他刚刚准备打报修电话，手机就收到了一条信息：“您好，威海供电公司监测到您所在的小区分接箱开关故障停电，抢修人员正赶赴现场进行故障处置，给您带来不便敬请谅解。”

来源：北极星电力网2021-09-01

而在移动互联网技术的支持下，就能够构建智能抢修系统，将抢修维护业务与营销业务相结合，在用户报修后能够及时进行故障信息的采集获取，并通过扫码物联网技术、移动互联网技术等进行故障设备的及时定位，实时管控维护检修工作的开展