登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
移动通信技术以及互联网技术的迅速发展,为电力营销服务提供了新的思路和途径,尤其在现阶段正处于供给侧结构性改革的关键时期,电力企业更需要围绕客户为中心,以市场为主导,积极进行营销服务的创新和优化,这样才能够实现可持续发展的目标。因此,现对现阶段电力营销服务中的问题进行了分析和研究,并提出了移动互联网背景下的营销服务创新策略,以供参考。
1移动互联网背景下的电力营销服务功能分析
在移动互联网背景下,建立企业需要不断完善营销系统和服务体系,以用户需求为基础,不断提升和拓展营销服务的功能。其具体功能可以体现在以下几点:
第一,停复电智能管控。电力营销系统可以结合用户的欠费情况,通过互联网自动进行断电和复电的管控,一方面,在用户用电量达到相应限制后,自动形成相应的催缴名单,提醒用户及时进行缴费;另一方面在用户缴费后及时通过互联网更新用户信息,并进行复电。
第二,及时进行用户信息的查询、记录和反馈。通过移动互联网可以不受空间和时间的限制随意进行将用户信息的查询和记录,并及时传输到电力营销系统之中,以便于为营销服务工作奠定良好的数据基础。
第三,及时进行电力设备的维护管理。在电力系统日常运行中,必须及时地进行检修检查,排除设备中所存在的故障和异常,确保线路供电的稳定安全。而在移动互联网技术的支持下,就能够构建智能抢修系统,将抢修维护业务与营销业务相结合,在用户报修后能够及时进行故障信息的采集获取,并通过扫码物联网技术、移动互联网技术等进行故障设备的及时定位,实时管控维护检修工作的开展,提高电力检修效率。
第四,配电设备巡视[1]。通过GPS技术能够更好完成对配电设备的巡视检查,首先可以通过移动互联网平台来获取相应配电设备的运行参数,从而制定和下达巡视任务,安排工作人员对配电设备进行维护检修,及时排查和处理故障或者异常设备,避免影响电力系统的正常供电。
2现阶段电力营销服务中所存在的问题
通过调查分析发现,在当下电子营销服务中,主要存在下述几方面的问题:
第一,服务意识较为缺乏。电力营销服务的根本在于为电力用户提供更加有效全面的电力服务,提升用户在用电过程中的满意度。然而在现阶段有部分电力企业及人员在服务意识方面相对缺乏,在工作中没有积极主动地与客户进行沟通交流了解客户的需求和问题,同时对于客户所提出的问题也没有及时进行解决和回复。长此以往必然会影响电力企业在客户中的口碑及形象。
第二,信息安全管理不到位。以互联网和移动通信来开展营销服务是现阶段以及今后营销服务发展的主要方向,然后在现阶段电力营销服务中也出现客户资源获取渠道单一、安全性不足等方面的问题,严重影响了电力客户的利益。一旦出现客户信息泄露或者利益受损等情况,必然会影响电力企业的正常运营发展,而这一问题的根本就在于监督管理工作不到位,缺乏对信息安全的重视和管控。
第三,管理体系存在缺陷。管理体系直接关系着营销服务工作的开展,与营销服务质量密切相关,虽然电力企业都建立了相应的营销管理体系,但在具体管理体系的构建中,并没有全面结合现阶段电力市场的发展特点和用户需求,营销管理工作与用户需求需不匹配,并没有全面围绕市场和用户来进行营销工作的开展以及管理制度的制定,进而导致管理体系与实际管理工作以及用户需求之间存在较多矛盾,进而导致电力营销工作效率较低,质量较差。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新策略
3.1改革信息服务管理机制
营销服务的关键在于信息服务管理,而要想提高信息服务管理质量,就必须从管理机制方面入手,进行改革创新。首先,重视对信息管理系统的应用和普及,将信息管理系统与营销服务工作相结合,不断丰富信息管理系统的功能模块和应用场景,拓展营销服务的新阵地和新渠道。其次,通过模拟实验不断完善优化相关管理机制,要想确保信息服务管理机制的合理科学,就必须利用模拟实验反复验证和检验所制定的管理机制是否合理科学,以提升传输效率、提高传输数据的准确性为目标,不断完善和优化管理机制中的缺陷和不足。最后,充分借助互联网平台,做好与用户间的直接交流[2]。
互联网营销平台能够实时将用户所出现的问题反馈至电力系统,方便于电力企业安排相关人员,及时处理和解决用户在用电过程中所出现的问题,减少因电力故障对用户所造成的损失和影响。在进行互联网平台的开发和完善时,要全面结合用户需求合理设置相应的功能模块,比如故障报修、投诉、疑问解答等多方面功能,以满足用户在用电过程中的各方面需求。
3.2加强信息监督管理
在移动互联网背景下,电力营销服务工作的各项业务都需要建立在互联网和数据库的基础之上,因此做好对用户信息的监督管理,保证信息数据安全是现阶段营销服务中的重中之重。
第一,电力企业需要构建相应的监管服务体系,协调好内部各部门之间的工作关系,构建起互相监督、互相管理、互相促进的工作体系。同时对于任何违规行为,电力企业应该严肃处理相关的责任部门和人员,以此来提高对其他部门和人员的威慑,提高其工作责任性和积极性;
第二,重视对防火墙技术、加密技术等的应用,有效保障用户信息在传输和储存中的安全性。比如,用户在访问个人账户是必须先通过密码验证才可进入电力营销系统,
再者,通过防火墙技术能够有效阻挡木马、黑客等侵入电力营销系统,避免用户信息的丢失泄露。
总之,只有全面做好以上两项工作,才能够为移动互联网下的电力营销服务,提供安全可靠的信息保障。
3.3以用户需求为基础,做好对个性化营销方案的制定
现阶段市场营销的根本在于用户需求,只有顺应用户的需求,以此为出发点来制定相应的营销方案,才能够获得用户的满意和认同,所以在电力营销服务中,也需要围绕上述原则来进行相应营销服务方案的制定。首先,电力营销服务部门应该做好对移动互联网渠道的利用和开发,通过网上客户端、微博、移动电话等积极与客户沟通交流,及时了解用户的诉求、需求和问题,全面调查分析用户的相关信息,为营销服务方案的制定奠定良好基础。其次,重视对移动互联网络营销服务系统的开发和利用,不断丰富网络服务平台的功能,使用户可以随时随地的进行各项业务的办理。最后,做好服务信息反馈分析。所有营销服务方案在制定和实施完成后,都需要及时进行跟踪分析,深入剖析营销服务方案的实施效果,导出其中所存在的不足和缺点,及时进行优化完善,不断提升营销服务方案的实效性和适用性。
3.4树立服务意识,做好营销服务的精细化管理
各项营销服务工作的开展都需要通过相关营销服务部门和人员,因此在日常电力营销管理工作中,应该在营销系统内部全面树立起为用户服务意识,以业务工作为途径,以用户的满意为出发点和落脚点,为电力用户提供更加精细化人性化的营销服务。一方面要围绕综合能力培养制定相应的培训计划和方案,提高营销服务人员的能力水平和服务意识[3],另一方面则需要围绕精细化管理,明确营销服务中各相关部门及人员的工作任务和责任,确保建立营销服务各项工作计划及目标的实现。
结束语
综上所述,为了实现电力企业在移动互联网时代下的可持续发展,电力企业需要充分围绕移动互联网下的市场特点和用户需求,积极进行营销服务的创新,不断丰富营销服务功能,拓展营销服务的新阵地和新途径。
(作者:南方电网贵州铜仁德江供电局 陈宗义)
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
最近,盐城建湖县供电公司积极推进数字化与农电管理深度融合,常态化对供电所数字化工作台和移动终端应用管控,建立健全供电所线损评价体制,建立快速排查发现问题、快速分析评估问题、快速处理解决问题的“三快流程”,每月对供电所进行综合评价,每周通报使用情况,确保各项指标持续向好。精益管理中
1月31日,国家能源集团召开2024年度电力营销工作会议,落实集团公司年度工作会议部署,总结2023年电力营销工作,分析当前面临的形势任务,谋划2024年营销重点工作。集团公司党组成员、副总经理冯树臣出席会议并讲话。会议充分肯定了2023年电力营销工作取得的成绩。2023年,电力营销系统坚决贯彻集团党
在电力市场化改革不断加速推进,电力现货市场即将全面铺开的新形势下,为进一步加强电力营销高能高潜人才关键能力培养,打造高素质营销队伍,提升国家电投集团公司市场开发和电力营销能力与工作水平,国家电投2023年电力营销高能高潜人才两期培训班分别于11月6日至12日和11月20日至26日在智慧能源创新
“此次赴盐城的培训,为公司营销2.0系统全员培训储备了坚实的师资力量,培养了一批懂业务、通技术的营销2.0系统建设专业人才,为后期全员培训、实操测试及全省实施推广工作奠定了坚实的基础。”10月23日,国网甘肃省电力公司市场营销事业部数字化部负责人台树杰介绍。据悉,自国网甘肃省电力公司加快营
9月20日,国能(泉州)热电有限公司在福建省9月份月内合同转让双边协商交易中,争取替代合约电量0.6亿千瓦时,交易电价较基准价上浮20%,全力提高在运机组负荷率。截止18日月均负荷率84.2%,市场占有率和利用小时数同类型区域排名第一,超区域五大平均62小时。福建公司2023年生产经营提质增效“百日大
最近,江苏省电力公司营销服务中心量传质检部党支部、盐城供电公司营销服务中心党总支、射阳县供电公司营销部党支部在江苏省营服中心开展所在地盐城开展结对共建交流活动,共同研讨做好新背景时期供电营销服务工作。电网营销业务是电网企业的核心业务,是电网公司一切收入的来源,其工作质量直接关系到
7月27日,国网冀北电力有限公司营销服务中心自主研发的营销现场作业安全管控可视化展示系统正式投入运行,方便管理人员实时掌握营销现场作业计划、队伍等现场整体情况,监督提醒工单短时集中、作业分配不合理等超承载力作业风险,消除现场作业安全隐患。据了解,针对管理端可视化工具欠缺、无法全面掌
为进一步推进营销信息采集与监控系统云化改造项目建设,确保系统功能满足实际业务需求,电能计量公司运行管理中心相关人员于2023年7月12日至14日参加了为期三天的营销信息采集与监控系统云化改造项目功能研讨比对工作。此次营销信息采集与监控系统云化改造项目功能比对工作主要围绕基础采集、运行监测
近日,国网河北省电力有限公司营销服务中心投用宽量程低压电流互感器人工检定装置,完成了90只互感器设备的检定工作,标志着国网河北电力营销服务中心具备宽量程低压电流互感器检定能力。分布式光伏发电客户在夏、冬两季容易受自身负荷波动影响,出现一次电流超过常规低压互感器量程的情况。宽量程低压
5月17日,国网新疆电力有限公司营销现场作业平台正式上线运行,实现了现场作业类型全覆盖和作业计划申报、工作票开具等业务流程全线上流转,使管理人员能够在线对各类现场作业开展全过程安全监督。营销现场作业平台是国网新疆电力按照“业务+安全”协同管理原则部署的现场作业可视化监督平台,于2022年
一季度,国能(福州)热电有限公司抢抓市场机遇,多措并举做好电量抢发工作,截至3月31日,累计完成发电量15.58亿千瓦时,同比增加18.4%;交易电价较基准价上浮超20%,较去年同期上涨2.1%,电力营销工作实现首季开门红。今年以来,该公司深入贯彻落实集团公司“41663”总体工作方针,以事事盈利为着力
培育瞄准特定方向发展的专精特新中小企业,是我国长期且重大的战略举措。专精特新是实施创新驱动、增强产业链韧性、提升产业链水平、推动高质量发展的关键抓手。专精特新企业大多处于产业链关键环节,在攻克核心技术、解决“卡脖子”难题等方面具有重要作用,是高质量发展的重要方向,众多专精特新“小
3月20日,国网内蒙古东部电力有限公司省级时间频率溯源比对系统经过3个月的稳定试运行,正式上线运行,可远程实现时间频率标准电力设备时间频率的向上溯源,每日监测数据与国家电网有限公司计量中心最高标准偏差小于200纳秒,达到建设标准要求。省级时间频率溯源比对系统应用卫星共视设备作为主标准器
·阳江LNG调峰储气库采用ABBABILITYZEE600资产健康管理解决方案,实现从传统运维向智慧运维的全面升级·提供明确能耗信息,确保配电连续性,提升能源使用效率·多站点同步监测,方便远程运维管理,减少人力成本·ABB中低压开关柜提供更可靠、更智能的电力保障阳江LNG调峰储气库项目是广东省“一带一路
2024年3月15日,金杯电缆参加长沙市芙蓉区3·15大型现场宣传咨询服务活动,与到场的消费者进行产品讲解及技术服务。保护消费者权益,我们在行动。以真实为尺,以质量为准,携手共创安全无忧的消费环境。省消保委副秘书长张前,省电线电缆行业协会秘书长柳鸣现场巡展70+年品质坚守,践行美好承诺。从生
按照市经济信息委《关于开展第二批设计驱动型企业库征集工作的通知》(渝经信服务〔2023〕10号)要求,经单位申报、区县推荐、专家评审和社会公示等程序,确定重庆江电电力设备有限公司等206家企业入选第二批设计驱动型企业库。
2023年我国发电设备行业发展情况及形势展望(2024年3月)机械工业发电设备中心2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年,是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。全年国内生产总值超126万亿元,同比增长5.2%。全年全社会用电量9.2万亿千瓦时,同比增长6.7%。全国主要发电企业电源工程完成投资967
记者10日从国网天津市电力公司获悉,国网天津电科院研发团队自主研制的电力设备遥控探测机器人近日在研发基地开展功能测试。该款机器人可代替人远程探测存在隐患的电力设备、巡视危险电力场景,助力提升电力设备运维工作智能化水平。“电力设备遥控探测机器人整体重量仅为45千克,具有灵活机动的特点,
2月29日,福建省发改委发布组织申报2024年度福建省工程研究中心的通知,其中提到,拟申报的省级工程研究中心研究方向应符合《福建省人民政府办公厅关于印发福建省“十四五”战略性新兴产业发展专项规划的通知》(闽政办〔2021〕60号)明确的重点领域,能够突破关键基础材料、核心零部件、产业技术基础
2022年8月8日,《中山市电力行政执法工作管理办法》正式施行,根据《广东省规范行政处罚自由裁量权规定》《广东省行政执法责任制条例》,行政处罚机关应当制定本单位的行政处罚自由裁量权适用规则,并向社会公开。因国家电力主管部门及广东省电力主管部门暂未出台相关的电力行政执法领域自由材料基准,
#tabs1.swiper-container{height:500px;overflow:hidden;}#tabs2.swiper-container{height:450px;overflow:hidden;}#tabs3.swiper-slide{float:left!important;}.lmNav{width:100%;height:100px;box-shadow:05px15px0rgba(10,76,181,0.20);text-align:center;border-bottom:1pxsolid#D6DFEA;}.lmNavu
北极星输配电网获悉,2月29日,江苏南通永兴大道北、资生路西(R21047)地块高低压电缆采购项目(三次)招标,合同估算价约人民币1283.12万元。详情如下:永兴大道北、资生路西(R21047)地块高低压电缆采购项目(三次)招标公告1、招标条件本招标项目永兴大道北、资生路西(R21047)地块已由相关部门
北极星电力网获悉,广西能源发布2023年年度报告,报告期内,全年合并实现净利润2,784.94万元,同比增加17,748.53万元;实现归母净利润165.58万元,同比增加22,389.90万元;每股收益0.0011元/股,同比增加0.1527元/股;全面摊薄净资产收益率0.06%。报告期内,公司全年共完成发电量60.50亿千瓦时,比上年
1—2月份,全国规模以上工业企业实现利润总额9140.6亿元,同比增长10.2%(按可比口径计算,详见附注二)。1—2月份,规模以上工业企业中,国有控股企业实现利润总额3434.9亿元,同比增长0.5%;股份制企业实现利润总额6898.5亿元,增长5.3%;外商及港澳台投资企业实现利润总额2169.2亿元,增长31.2%;私
3月26日,华润电力在北京召开2024年工作会议,会议主题为“聚力奋进向新而行”。华润集团副总经理王传栋,华润电力管理团队成员、外部董事,华润电力直管干部、专职董事,总部部室及大区专业总监,重庆能源相关负责人,优秀员工代表等280余人现场参会。华润电力董事局副主席、重庆能源董事长宋葵作导入
截至3月18日,桂冠电力所属金鸡滩水力发电厂提前13天完成首季发电量任务。该厂以“不安全不工作,无计划不工作”为原则,实施“事前预防、事中管控、可控在控”管理,保持设备健康运行;以早会分析、视频反违章警示为重要抓手,压实各级责任,严格作业现场管控,守牢安全生产“基本盘”;积极应对右江
北极星电力网获悉,3月22日,大唐发电发布2023年年度报告,据披露,截至2023年12月31日,公司装机容量约73,290.964兆瓦。其中,火电煤机45,624兆瓦,约占62.25%;火电燃机6,631.56兆瓦,约占9.05%;水电约9,204.73兆瓦,约占12.56%;风电7,464.49兆瓦,约占10.18%;光伏发电4,366.184兆瓦,约占5.96%。
3月19日,中国华能集团有限公司召开改革深化提升行动专题培训会议,邀请中国企业改革与发展研究会副会长刘明忠就贯彻落实习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设重要讲话重要指示精神、深入推进国有企业改革深化提升行动作了专题讲座。集团公司党组书记、董事长温枢刚出席会议并讲话,党组成员、
北极星电力网获悉,华润电力发布全年业绩公告,2023年全年净利润110.03亿港元,同比增长56.2%;全年销售额1,033.3亿港元,上年同期1,033.1亿港元,预估1,082.5亿港元。2023年底,华润电力运营装机容量为77,324兆瓦,运营权益装机容量为59,764兆瓦。其中火力发电运营权益装机为37,167兆瓦,佔比62.2%;
北极星电力网获悉,甘肃能源近日发布交易预案,披露了即将进行的重大资产重组的详细情况,包括标的资产的财务数据、运营情况等。甘肃能源表示,拟购买大股东甘肃省电力投资集团(以下简称“甘肃电投”)持有的甘肃电投常乐发电有限责任公司(以下简称“常乐公司”)66.00%的股权,本次交易预计构成重大
中国东方电气集团有限公司依法享有“东方电气”商标权及企业名称权等专属权利,任何企业及个人均不得在未经我集团授权和许可的情况下擅自使用。经查,下述25家企业在其工商登记名称中使用了“东方电气”字样。鉴于该25家企业并非东方电气集团下属企业或关联企业,我集团郑重澄清并严正声明如下:1.东方
3月13日,国家能源局华中监管局发布整改通知书,共有627家企业被责令立即整改,其中包含多家电力企业。详情如下:整改通知书华中监能整〔2024〕11号各有关企业:为巩固持证企业许可条件持续保持专项清理成果,进一步规范企业证后管理,提升持证企业资质水平,营造良好的市场营商环境。按照国家能源局资
中国企业在世界500强中快速崛起的历程,为我们理解中国经济崛起、洞察中国企业发展规律提供了独特视角。1996~2022年,中国上榜企业从上榜数量占比不足1%、营业收入规模占比仅有0.5%,分别发展到2022年的29%和30.6%,上榜数量和营业收入规模同时超过美国,位居全球第一;上榜企业利润规模从20亿美元,
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!