移动互联网背景下的电力营销服务创新思考-北极星输配电网

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移动通信技术以及互联网技术的迅速发展，为电力营销服务提供了新的思路和途径，尤其在现阶段正处于供给侧结构性改革的关键时期，电力企业更需要围绕客户为中心，以市场为主导，积极进行营销服务的创新和优化，这样才能够实现可持续发展的目标。因此，现对现阶段电力营销服务中的问题进行了分析和研究，并提出了移动互联网背景下的营销服务创新策略，以供参考。

1移动互联网背景下的电力营销服务功能分析

在移动互联网背景下，建立企业需要不断完善营销系统和服务体系，以用户需求为基础，不断提升和拓展营销服务的功能。其具体功能可以体现在以下几点：

第一，停复电智能管控。电力营销系统可以结合用户的欠费情况，通过互联网自动进行断电和复电的管控，一方面，在用户用电量达到相应限制后，自动形成相应的催缴名单，提醒用户及时进行缴费；另一方面在用户缴费后及时通过互联网更新用户信息，并进行复电。

第二，及时进行用户信息的查询、记录和反馈。通过移动互联网可以不受空间和时间的限制随意进行将用户信息的查询和记录，并及时传输到电力营销系统之中，以便于为营销服务工作奠定良好的数据基础。

第三，及时进行电力设备的维护管理。在电力系统日常运行中，必须及时地进行检修检查，排除设备中所存在的故障和异常，确保线路供电的稳定安全。而在移动互联网技术的支持下，就能够构建智能抢修系统，将抢修维护业务与营销业务相结合，在用户报修后能够及时进行故障信息的采集获取，并通过扫码物联网技术、移动互联网技术等进行故障设备的及时定位，实时管控维护检修工作的开展，提高电力检修效率。

第四，配电设备巡视[1]。通过GPS技术能够更好完成对配电设备的巡视检查，首先可以通过移动互联网平台来获取相应配电设备的运行参数，从而制定和下达巡视任务，安排工作人员对配电设备进行维护检修，及时排查和处理故障或者异常设备，避免影响电力系统的正常供电。

2现阶段电力营销服务中所存在的问题

通过调查分析发现，在当下电子营销服务中，主要存在下述几方面的问题：

第一，服务意识较为缺乏。电力营销服务的根本在于为电力用户提供更加有效全面的电力服务，提升用户在用电过程中的满意度。然而在现阶段有部分电力企业及人员在服务意识方面相对缺乏，在工作中没有积极主动地与客户进行沟通交流了解客户的需求和问题，同时对于客户所提出的问题也没有及时进行解决和回复。长此以往必然会影响电力企业在客户中的口碑及形象。

第二，信息安全管理不到位。以互联网和移动通信来开展营销服务是现阶段以及今后营销服务发展的主要方向，然后在现阶段电力营销服务中也出现客户资源获取渠道单一、安全性不足等方面的问题，严重影响了电力客户的利益。一旦出现客户信息泄露或者利益受损等情况，必然会影响电力企业的正常运营发展，而这一问题的根本就在于监督管理工作不到位，缺乏对信息安全的重视和管控。

第三，管理体系存在缺陷。管理体系直接关系着营销服务工作的开展，与营销服务质量密切相关，虽然电力企业都建立了相应的营销管理体系，但在具体管理体系的构建中，并没有全面结合现阶段电力市场的发展特点和用户需求，营销管理工作与用户需求需不匹配，并没有全面围绕市场和用户来进行营销工作的开展以及管理制度的制定，进而导致管理体系与实际管理工作以及用户需求之间存在较多矛盾，进而导致电力营销工作效率较低，质量较差。

3移动互联网背景下的电力营销服务创新策略

3.1改革信息服务管理机制

营销服务的关键在于信息服务管理，而要想提高信息服务管理质量，就必须从管理机制方面入手，进行改革创新。首先，重视对信息管理系统的应用和普及，将信息管理系统与营销服务工作相结合，不断丰富信息管理系统的功能模块和应用场景，拓展营销服务的新阵地和新渠道。其次，通过模拟实验不断完善优化相关管理机制，要想确保信息服务管理机制的合理科学，就必须利用模拟实验反复验证和检验所制定的管理机制是否合理科学，以提升传输效率、提高传输数据的准确性为目标，不断完善和优化管理机制中的缺陷和不足。最后，充分借助互联网平台，做好与用户间的直接交流[2]。

互联网营销平台能够实时将用户所出现的问题反馈至电力系统，方便于电力企业安排相关人员，及时处理和解决用户在用电过程中所出现的问题，减少因电力故障对用户所造成的损失和影响。在进行互联网平台的开发和完善时，要全面结合用户需求合理设置相应的功能模块，比如故障报修、投诉、疑问解答等多方面功能，以满足用户在用电过程中的各方面需求。

3.2加强信息监督管理

在移动互联网背景下，电力营销服务工作的各项业务都需要建立在互联网和数据库的基础之上，因此做好对用户信息的监督管理，保证信息数据安全是现阶段营销服务中的重中之重。

第一，电力企业需要构建相应的监管服务体系，协调好内部各部门之间的工作关系，构建起互相监督、互相管理、互相促进的工作体系。同时对于任何违规行为，电力企业应该严肃处理相关的责任部门和人员，以此来提高对其他部门和人员的威慑，提高其工作责任性和积极性；

第二，重视对防火墙技术、加密技术等的应用，有效保障用户信息在传输和储存中的安全性。比如，用户在访问个人账户是必须先通过密码验证才可进入电力营销系统，

再者，通过防火墙技术能够有效阻挡木马、黑客等侵入电力营销系统，避免用户信息的丢失泄露。

总之，只有全面做好以上两项工作，才能够为移动互联网下的电力营销服务，提供安全可靠的信息保障。

3.3以用户需求为基础，做好对个性化营销方案的制定

现阶段市场营销的根本在于用户需求，只有顺应用户的需求，以此为出发点来制定相应的营销方案，才能够获得用户的满意和认同，所以在电力营销服务中，也需要围绕上述原则来进行相应营销服务方案的制定。首先，电力营销服务部门应该做好对移动互联网渠道的利用和开发，通过网上客户端、微博、移动电话等积极与客户沟通交流，及时了解用户的诉求、需求和问题，全面调查分析用户的相关信息，为营销服务方案的制定奠定良好基础。其次，重视对移动互联网络营销服务系统的开发和利用，不断丰富网络服务平台的功能，使用户可以随时随地的进行各项业务的办理。最后，做好服务信息反馈分析。所有营销服务方案在制定和实施完成后，都需要及时进行跟踪分析，深入剖析营销服务方案的实施效果，导出其中所存在的不足和缺点，及时进行优化完善，不断提升营销服务方案的实效性和适用性。

3.4树立服务意识，做好营销服务的精细化管理

各项营销服务工作的开展都需要通过相关营销服务部门和人员，因此在日常电力营销管理工作中，应该在营销系统内部全面树立起为用户服务意识，以业务工作为途径，以用户的满意为出发点和落脚点，为电力用户提供更加精细化人性化的营销服务。一方面要围绕综合能力培养制定相应的培训计划和方案，提高营销服务人员的能力水平和服务意识[3]，另一方面则需要围绕精细化管理，明确营销服务中各相关部门及人员的工作任务和责任，确保建立营销服务各项工作计划及目标的实现。

结束语

综上所述，为了实现电力企业在移动互联网时代下的可持续发展，电力企业需要充分围绕移动互联网下的市场特点和用户需求，积极进行营销服务的创新，不断丰富营销服务功能，拓展营销服务的新阵地和新途径。

（作者：南方电网贵州铜仁德江供电局陈宗义）

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