来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-28

此次专项督查重点关注基层供电所及营业厅的业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务、故障抢修、投诉举报以及疫情防控举措落实情况，坚决查处客户用电“三指定”行为，加大对基层服务人员行为监督，杜绝供电服务领域的

来源：​国家能源局2022-12-26

、人员业务不熟练、工作流程不畅通，导致群众用电报装受阻问题较为突出；三是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证，申请承装（修、试）资质。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，进一步提高电能服务质量

来源：国网陕西电力2022-12-23

强化停电信息通知，对停电超过200户的纳入省级监控和复电督办，实时播报抢修复电进展情况，确保广大居民用电正常。优先采用不停电作业方式开展报装接电、故障消缺。...05全力严控各类停电时长组建“一小区一团队”，严格执行“先复电、后抢修”，应急电源车24小时提供保障，坚决做到“电不供、人不走”。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-12-12

（图2：客户点赞）为了向客户提供更便捷高效的服务，国网驻马店供电公司聚力打造获得电力“马上办”特色服务品牌，锚定“快·简·好·省”工作目标，创新推出“重点项目开门有电、小微企业抢修式接电、其他客户套餐制办电...，对具备报装接入条件的企业实行“零跑腿”、“预约式”报装，实现“一次申请、一窗受理、分类转办、限时办结”，服务效率大幅提升。

来源：新华网2022-12-02

一旦遇到电话无人接听，或者故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。...在接入了客户的档案及运行数据后，工作人员根据同类型客户的历史数据分析新增业扩报装项目的负荷特性，科学编制业扩方案，可以有效缩短客户办电时长、加快线路入地迁改速度、提升线路精益运维水平。

来源：中国能源网2022-11-21

一旦遇到电话无人接听或故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。...在接入了客户档案及运行数据后，工作人员根据同类型客户的历史数据分析新增业扩报装项目的负荷特性，科学编制业扩方案，可有效缩短客户办电时长、加快线路入地迁改速度，提升线路精益运维水平。

来源：国家能源局2022-11-18

三是个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致停电后未能及时恢复供电。四是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证件，申请承装（修、试）资质。...反映的主要问题有：一是内蒙古、黑龙江、河北等地个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，管理措施不规范、人员业务不熟练、工作流程不畅通，导致群众用电报装受阻问题较为突出；二是部分地区受供电设备故障老化

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-11-15

；整合公共服务资源，实现电水气暖讯 “一件事”多渠道联办；调动抢修服务资源，推行“网格化”服务，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”；同时为用户提供用电隐患排查等延伸服务，进一步完善常态化服务用户机制，...国网驻马店供电公司主动融入地方发展新格局，积极服务驻马店经济社会发展，针对有新增用电需求的用户，开通绿色通道，提供“一站式”报装和“物流式”办电服务；针对高耗能企业用户，提供“供电+效能”增值服务，助力企业降本增效

来源：亮报2022-11-09

通过“电网一张图”管理系统，客户经理可以快速掌握业扩报装客户周边的电网资源信息，提高现场勘查效率。...唐亚平抢修恢复供电后，传回现场照片。

来源：国家电网报2022-10-27

中电投新疆能源化工集团达坂城风电有限公司执行董事杜伟说，“从申请报装到验收送电，供电公司主动服务，项目整体并网发电时间较预期提前了5个工作日。”供暖用电安全关系到千家万户。...“我为群众办实事”的一项重要内容，开通绿色办电通道，建立政企联动机制，实现信息资源共享，同时充分发挥配网不停电作业优势，以“能带不停、少停多供”为原则，将配网带电作业贯穿到保暖保供、日常消除缺陷、故障抢修等各个作业环节

来源：国家电网报2022-10-27

中电投新疆能源化工集团达坂城风电有限公司执行董事杜伟说，“从申请报装到验收送电，供电公司主动服务，项目整体并网发电时间较预期提前了5个工作日。”供暖用电安全关系到千家万户。...“我为群众办实事”的一项重要内容，开通绿色办电通道，建立政企联动机制，实现信息资源共享，同时充分发挥配网不停电作业优势，以“能带不停、少停多供”为原则，将配网带电作业贯穿到保暖保供、日常消除缺陷、故障抢修等各个作业环节

来源：国网山东省电力公司2022-10-24

在全省首创24小时“电管家”网格化服务，居民通过微信一键获取专属电管家信息，享受24小时咨询、抢修等“一站式”服务。在群众用电环节上“做减法”。...创新落地“宜商三电”服务体系，以企业感受为第一评价，以群众满意为第一标准，在95个供电营业场所全部实现“电水气暖信”业务联办，在全省首家推出业扩全流程“链长制”，“线上线下”进行服务质量实时监督，让业扩报装效率同比提升

来源：新华网2022-10-11

通过“南网在线”app，南方电网供电范围的广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户可实现用电报装“一键直达”；每天用电情况可在“用电日历”中一目了然；故障抢修可实时查看进展情况；新能源车主可查找最近的电动汽车充电桩位置

来源：新华网2022-10-11

通过“南网在线”app，南方电网供电范围的广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户可实现用电报装“一键直达”；每天用电情况可在“用电日历”中一目了然；故障抢修可实时查看进展情况；新能源车主可查找最近的电动汽车充电桩位置

来源：国家电网报2022-10-10

海淀供电公司航天桥供电所员工魏辰宇在出发去抢修前向新入职员工讲解工作流程。...供电员工在接到业扩报装、故障处置等任务时，可通过台区拓扑微应用快速实现从变压器到具体客户的逐级定位，同时可查询计量箱数字化档案中的计量箱产权归属、现场图像、箱内设备等信息，预先了解现场情况，做到有的放矢

来源：衢州市发改委2022-10-08

三、关于家用充电桩报装服务充电桩用电报装事宜咨询，现已设有95598全国供电服务热线或8580000衢州属地抢修服务热线。...家用充电桩用电报装办理，报装申请方面，除可通过供电营业厅现场办、“网上国网”app自主办外，还可在试点4s店进行联网通办，即在达成购车意向后，由4s店业务人员指导购车人通过“网上国网”app进行线上报装

来源：电网头条2022-09-22

今年上半年，该公司配电网故障抢修平均处理时长同比缩短53.9%，首次实现春节、“五一”假期全省客户“零投诉”，客户满意度达到历史最佳水平。...2021年以来，在服务经济社会发展方面，国网湖北电力重点推出50条优化电力营商环境措施，对接全省21个百亿元以上投资项目、44个50亿元以上投资项目，开辟用电报装绿色通道，并推广居民“刷脸办”、企业“一证办

来源：中国网2022-08-12

怎样让缴费、业扩、结算、报装等业务办理流程再便捷一些？如何为新区实现“双碳”目标提供更有力的支撑？...电网“智能化”，运行“工单化”，抢修“主动化”，人员“全能化”，按照“一边运作、一边磨合、一边修正、一边放权”的思路，新机制催生新模式，新模式实现新作为，在为全国毗邻地区跨省办电提供可复制、可借鉴经验的同时

来源：国家电网报2022-08-08

推进数字化赋能传统服务模式转型，在负荷管理、业扩报装、故障抢修、能效服务等方面变线下为线上、变被动为主动；主动承建江西省能源电力大数据中心，深化“电力看经济”等大数据产品应用，服务政府经济运行决策。

来源：江苏省盐城供电公司2022-07-20

；针对“三夏”期间临时用电多、报装申请多等特点，在强化临时用电安全管控的基础上，推广“网上国网”app，提高办电效率；充分做好用电负荷预测和调整工作，对超负荷的配变及时进行增容，并加强值班抢修力量，备足备齐抢修车辆和物资