来源：南方电网报2020-10-20

依托互联网客户服务平台，公司将建设全新线上智慧营业厅，推进非管制业务与管制业务融合共生，实现能源产业上下游各种生产要素统一整合，创新平台各方的交易和交互方式，构建数字能源产业新生态。...据公司市场部相关人员介绍，为加快推进现代供电服务体系建设，推进客户服务数字化转型。公司将以南网云和数据中心为后台，以电网数字化平台为中台，以客户服务平台为前台，坚持推进“双轮驱动”，实现数字化赋能。

来源：中国网2020-10-13

国网福州供电公司还在营业厅设立了专区，向客户提供自助查询服务，通过链接营销业务应用系统，并依托移动作业终端，实现供电方案现场答复，真正做到“省力、省时、省钱”。...数字化是通向美好未来的桥梁。国网福州供电公司将不断深入数字技术

来源：国家电网报2020-09-22

“常乐电”品牌服务工程包括“可靠电、特快电、惠民电、增值电、阳光电”五个方面，推出多元化的能源服务：提升电网容纳力，满足光伏发电、电动汽车等新业态能源接入需求；建设智能化营业厅，推行简单业务“一次都不跑...瞄准能源互联网的“一体两翼”，常州供电公司大力发展数字化生产力。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-19

据了解，为深入推进“最多跑一次”工作，持续优化电力营商环境，深化放管服改革，为客户提供更便捷、优质的服务，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，近日，国网慈溪市供电公司大力推行营业厅进驻行政服务中心，于8...并加强政企联动，创新构建慈溪市能源（电力）数据中心，形成海量能源“数据库”，为实体经济赋能，为城市治理数字化增添动力。

来源：国家电网公司2020-09-14

上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。

来源：中国水表2020-08-14

移动作业端(工单作业层)：服务人员以业务系统发出的工单为工作起点，接收、处理、反馈工单处理的过程、结果，是服务人员和客户直接接触的界面，是营销服务交付的数字化依据。...杭州水务集团“智慧水务”子项目“智慧营销”“智慧营销”系统组成：营销基础平台(基础平台层)：面向外部客户、内部员工、关联单位和政府等角色，以gis管网系统、营帐系统、热线服务系统、app、网上营业厅、微信等

来源：中国能源报2020-07-29

其中，智服系列重点面向营业厅、客户服务等场景，产品主要包括营业厅服务机器人、智慧客服机器人、财务机器人等；智巡系列重点面向输变配电巡检等场景，产品主要包括机载智能巡检装置、智能巡检无人机、作业安全风险管控系统等

来源：中国电力报2020-07-28

上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。

来源：苏电牛思2020-07-28

开展变电站、供电所（营业厅）、开关站、配电房等站址资源排查，开展数据中心站市场需求调研与站址匹配。 编制完善多站融合数据中心站相关管理规范、典型设计与技术标准。...在电网领域，无人机、智能巡检机器人“上岗”；全国首个抗疫复产电力大数据公共查询平台亮相，助力政府和企业复工复产、疫情防控……数字技术的普及运用，人们愈发感受到托举产业数字化、数字产业化的新型基础设施的重要性

来源：每日甘肃2020-07-24

“现在移动公司想要给新建的5g基站办理报装业务，都不用去营业厅，一个电话或者通过‘网上国网’app就能搞定，通电时间也比以前更快了。”...目前，天健凤凰城的5g基站已运行半年有余，不仅让附近居民的生活更加智能便利，同时也让武威市城市建设向数字化、网络化、智能化转型升级驶入快车道。

来源：电网头条2020-07-21

积极推动营业厅入驻区、县行政服务中心，撤并营业厅41个，大幅减少运营成本。...聚力“数字化”，用好用足福建作为总书记“数字中国”重要思想发源地优势，以数字化、网络化、智能化技术优化提升电网，加快构建“刚柔并济”网架体系、“数智驱动”支撑体系、“开放共享”价值体系，发挥能源互联网巨大价值

来源：中国电力报2020-07-20

按要求推进海南省清洁能源汽车推广2020年行动计划，在网上营业厅开辟充换电设施专用业务办理窗口，简化充换电设施用电报装手续，落实好开辟绿色通道和限时办结要求。...加快推进数字化培训，研究基于虚拟现实的数字化仿真的培训技术，建设vr实训平台、无人机实训平台、带电作业平台和网络培训平台，构建真实的设备运行场景，提升培训实效。

来源：北极星电力网2020-06-12

——国网山东综合能源服务有限公司 牟强在全球数字化、智能化进程以及能源变革新时代发展背景下，能源企业从生产型向服务型转型发展已经成为全球性趋势。...我们的建设目的，一是打造综合能源新阵地，建成全国首个提供供电热冷气多能源拓展的全功能综合服务营业厅，和建立物联网体验中心。我们打造的是一个山东省的综合能源服务中心。

来源：国网天津电力2020-06-03

国网天津电力南开供电营业厅牛慧颖介绍，自从国网天津电力实施“放管服”改革以来，不仅让客户少跑腿，而且精简了审批环节，业扩报装效率大幅提升。...为了在“放”出效率、“服”出水平的同时“管”住风险，国网天津电力推出“双随机、一公开”监管机制，通过运用专项审计、数字化智能监测、制度执行情况质量评估等多种手段，随机抽取检查对象、随机选派监督人员进行抽查

来源：南方电网报2020-06-02

按要求推进海南省清洁能源汽车推广2020年行动计划，在网上营业厅开辟充换电设施专用业务办理窗口，简化充换电设施用电报装手续，落实好开辟绿色通道和限时办结要求。...加快推进数字化培训，研究基于虚拟现实的数字化仿真的培训技术，建设vr实训平台、无人机实训平台、带电作业平台和网络培训平台，构建真实的设备运行场景，提升培训实效。

来源：云南网2020-05-18

“以前，群众用电、接电业务需要携带相关资料到营业厅办理，耗时费力，但现在客户通过手机和pc端就能远程审核，能清楚地掌握每一个流程，实现电力业务办理。”...其中，总投资600亿元建设跨境电网和智能电网，推动跨境电力联网项目和推进数字化绿色智能电网建设。未来，智能电网是什么样的？

来源：中国能源网2020-05-11

同时，输电线路一体化巡检管控系统、安全生产风险管控平台、智慧变电站边缘汇聚计算与全面监视一体化平台、智能客服和营业厅机器人等人工智能产品均成功开展了试点应用，有效提升了电力业务智能化水平。

来源：南方电网报2020-05-06

我们要密切跟进粤港澳大湾区城市，在营运车辆停车场、高速公路出入口附近、城市输电走廊、城郊接合部等区域，以建设“集中式快速充电站为突破口，重点为公交、出租、物流等营运车辆提供服务;另一方面，要充分利用自有和社会资源，如变电站、营业厅

来源：国家电网报2020-04-23

新疆一季度累计用电量增长10.27%，工业和制造业用电量平稳，数字化、信息化相关行业用电增速超30%，反映出传统产业转型升级步伐加快，新技术新产业新产品较快发展。...4月20日，乌苏市新市区明盛嘉苑的居民张建涛来到奎屯供电公司乌苏路营业厅，查询自家电费特别高的原因。“根据近30天用电量分析，本月3日起平均每天多用20度电，累计多用近400度电。”

来源：南方电网公司2020-04-21

各单位要狠抓落实，加强资源统筹协调，加强目标管理和过程管控，确保公司线上服务水平和能力再上新台阶；要围绕数字化转型深化应用的工作要求，逐项落实方案措施，加大掌上营业厅引导力度，精简优化工作流程，切实减轻员工工作量