来源：电网头条2019-02-11

（关玉平）您家用电 他们挂在心上这个春节，2万余个供电营业厅24小时有人值守，95598供电服务热线随时接听。2月4日晚，湖北武汉供电公司客服汉口分中心员工史慧坚守岗位接听客户来电。...（邓倩）2月8日，重庆江津供电公司员工邱庆、胡维英在供电服务指挥中心处理95598业务。（王化全）2月5日，河南洛阳偃师市供电公司供电服务指挥中心员工坚守岗位，保障优质服务“不打烊”。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

2018年国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措，省级电力公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境，95598客户诉求一次解决率86.90%，95598业务回访满意率98.61%，在公共服务行业树立了标杆典范

来源：北极星电力网2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：昆明电力交易中心2019-01-02

与统一电力服务热线95598联动，提供便捷化的语音咨询服务。建成视频会议系统，提供远程在线培训、咨询等服务。建成全国首个电力市场领域的综合金融服务平台——“电交e通”。...“三进”—优质服务进一步提升五年来，“以市场主体为中心”的交易服务体系不断完善，建立健全“两端一微一网一热线”线上服务渠道（电脑客户端，移动客户端，微信公众号，官方网站，95598热线），所有交易业务全部实现网上

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：现代金报2018-10-08

年底前转供电主体仍未将降电价红利传导到终端用户，未按要求规范电费结算方式的，一般工商业用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违法违规行为。

来源：中国网视窗2018-09-28

相关企业及个人可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598、网上投诉等渠道举报相关违规行为。

来源：甘肃省发改委2018-08-24

鼓励转供电用户通过各地价格投诉举报电话、供电服务热线95598等多种渠道，举报转供电主体违规加价行为。

来源：甘肃省发改委2018-08-24

鼓励转供电用户通过各地价格投诉举报电话、供电服务热线95598等多种渠道，举报转供电主体违规加价行为。

来源：北极星输配电网2018-08-24

鼓励转供电用户通过各地价格投诉举报电话、供电服务热线95598等多种渠道，举报转供电主体违规加价行为。

来源：青海省发改委2018-08-23

电力用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违规行为。对于发现的违规加价、不执行国家电价政策等失信行为，要建立信用档案和失信黑名单，并纳入全国信用信息共享平台对外公布。

来源：广东省发改委2018-08-17

《通知》要求各地要畅通价格投诉信访渠道，相关企业及个人可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598、网上投诉等渠道举报相关违规行为。

来源：北极星输配电网2018-08-07

用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违规行为。对95598受理的转供电加价行为，供电部门要及时移交价格监督检查部门，价格监督检查部门要及时调查处理，不得推诿。

来源：安徽物价局2018-08-06

用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违规行为。对95598受理的转供电加价行为，供电部门要及时移交价格监督检查部门，价格监督检查部门要及时调查处理，不得推诿。

来源：浙江省物价局2018-08-03

转供电主体在该时限之后仍未将降电价措施传导到终端用户、转供电环节仍存在不合理加价的，一般工商业用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违法违规行为。

来源：北京日报2018-08-02

若市民家中因未及时购电导致停电，可通过拨打24小时供电服务热线95598或掌上电力app申请应急送电服务。...除营业网点外，电力公司还开通了多种便捷购电渠道和应急送电服务，随着智能电表的全面普及，市民可以选择掌上电力app、电e宝app、电费充值卡、95598智能互动网站、微信、支付宝、自动缴费终端等多种渠道进行购电

来源：国网北京电力2018-08-01

若市民家中因未及时购电导致停电，可通过拨打24小时供电服务热线95598或掌上电力app申请应急送电服务。...如果发现损坏电力设施的情况，市民可拨打95598供电服务热线或登录掌上电力客户端提供线索，电力公司将及时进行处置。

来源：河南能监局2018-07-31

服务热线，加强投诉举报处理，加强与群众的沟通交流，及时回应群众的呼声，最大程度争取群众理解支持。...要进一步加强对天气变化和负荷增长趋势的分析研判，优化大负荷期间电力调度管理，科学应对，深度挖掘供电潜力;要强化有序用电管理，严格执行政府批准的有序用电方案，坚决贯彻保民生、保居民要求，积极推广电力需求响应;要加强舆情监测和应急管理，畅通95598

来源：国家能源局湖南建管办2018-07-19

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉