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近日,在外出差的陈先生收到短信息,被告知银行卡余额不足,无法扣缴电费。他通过关注“广东电网”微信服务号、申请户号绑定并使用手机支付宝,3分钟不到搞掂缴电费。
“爸爸妈妈,冬至到了,一定要注意保暖。”12月22日,冬至这天,在广东电网举办的 “微语传爱”活动中,中山供电局的工作人员将刘小姐的微信语音留言播放给她的父母听,并送给他们一床温暖的羽绒被。
这是广东电网公司微信服务号应用中的两个故事。12月12日,广东电网公司将所有地市局微信号整合升级为“广东电网”微信服务号; 12月26日,正式上线官方微博矩阵,该矩阵囊括了广东电网公司以及直属19个地市供电局官方微博。微信与微博形成互动,成为服务客户的新渠道、传递南网价值的新平台。
动动“指尖” 即可办理用电业务
“微信上喊一嗓子,家里的电费立马显示在眼前,真方便。”现在,客户只要关注“广东电网”微信服务号并申请户号绑定,就能即刻进行电费账单、停电信息、业务进度等服务信息查询以及缴纳电费、新装变更等业务在线办理。
微信服务不仅方便快捷,还重视客户体验,通过智能问答机器人与客户留言的方式与客户实时互动沟通。例如,输入“阶梯电价”发送给“广东电网”微信号,系统立即智能回复相关知识介绍。对于客户的意见或建议,客服人员可以在后台与客户进行点对点的交流。
12月12日,广东电网公司对所有地市局微信平台整合优化,实现了跨地市查询、办理用电业务的功能。“这改变了长期以来供电服务按行政区域划分,不能跨地市区办理业务的局面,是电力服务领域的重大突破。”广东电网公司市场营销部副主任王国瑞对记者说。
满足客户需求是服务转型的动力
“每一种服务渠道都是其它服务渠道的补充和延伸。” 在谈到为何要在全国电力行业率先推出微信服务平台时,王国瑞说,这不是为了赶时髦,而是客户通过95598提出的真实需求。
只要客户有服务需求,就要想方设法去满足。围绕这个目标,近年来,广东电网公司在供电服务方面实现了三次转型升级,形成了实体营业厅、95598供电服务热线、网(掌)上营业厅、短信营业厅、微信、微博等多种公众服务平台,构建了一个多层次、立体式、全方位的服务渠道框架。
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南方电网广东电网公司11日通报,500千伏鹅凰开关站(简称“鹅凰站”)及相关线路改造工程已启动。此次升级改造作业面横跨阳江、云浮、茂名、佛山等4个地市,涉及500千伏茂名博贺电厂3、4号机组项目接入系统、粤西网架优化二期等五项重点工程。升级改造后,鹅凰站接线方式将从原来的“5进3出”变为“7进6
3月7日,广东电网公司2025年三山岛海上风电柔直输电工程(数字工程)专项招标(变压器综合检测与故障诊断系统等11项物资)招标,需求金额共计3001.9888万元。本次招标含变压器综合检测与故障诊断系统、雷达光电系统、光声光谱检测原理的全组分类变压器油中溶解气体在线监测装置、海上平台基础结构监测
3月5日,广东电网公司2025年框架招标(10kV玻璃盘型悬式绝缘子)招标,本次招标含10kV玻璃盘型悬式绝缘子共1个物资品类,预计需求金额7200万元,共分为3个标包。详情如下:广东电网公司2025年框架招标(10kV玻璃盘型悬式绝缘子)招标公告(项目编号:CG0300022002012780)1.招标条件本招标项目广东电网
2月24日,广东电网有限责任公司2025年系统运行服务类第一批框架招标(电力监控系统网络安全测评)招标,共8个标的,预计采购金额6543万元。标的1:广东电网有限责任公司电力监控系统等级保护测评采购内容:按照公安部门及国家能源局要求,对广东电网公司已定级备案的二级及以上电力监控系统开展等级保
2月20日,广东电网公司2025年框架招标(20kV及以下瓷质绝缘子)招标,预计需求金额3.6亿元,共分为10个标包。详情如下:广东电网公司2025年框架招标(20kV及以下瓷质绝缘子)招标公告(项目编号:CG0300022001995621)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年框架招标(20kV及以下瓷质绝缘子),招标人
2月19日,广东电网公司2025年专项招标(移动变电站)招标公告,本次招标含移动变电站共1个物资品类,预计需求金额4750万元。详情如下:广东电网公司2025年专项招标(移动变电站)招标公告(项目编号:CG0300022001998260)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年专项招标(移动变电站),招标人为广东
广东电网公司2024年框架招标(蓄电池组、35kV油浸式铁芯电抗器、10kV-35kV开关柜声表面波在线测温装置等物资)中标公示
2月12日,广东电网公司印发《广东电网公司电网基建“两个工程”建设工作方案》,标志着广东电网公司全面启动电网基建实体工程与数字工程建设。在未来一年内,广东电网公司将生产运行对数字工程的需求全面融入电网基建项目,依托试点项目建成支撑“两个工程”的标准、架构、流程、平台。“为贯彻南方电
2月13日,广东电网公司2025年框架招标(无线电缆护层环流在线监测系统)招标公告。本次招标含无线电缆护层环流在线监测系统共1个物资品类,预计需求金额1900万元。详情如下:广东电网公司2025年框架招标(无线电缆护层环流在线监测系统)招标公告(项目编号:CG0300022001993043)1.招标条件本招标项目
北极星输配电网获悉,近日,广东电科院在江门供电局110千伏马坦变电站开展了国内首例110千伏在运矿物油变压器现场再填充工程应用。该工程将传统的矿物油再填充为天然酯绝缘油,标志着我国在矿物油变压器新型环保绝缘液再填充技术领域取得重大突破。据介绍,广东电科院直接在变电站对一台已运行14年的变
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北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
7月3日,为推动配电网规划业务数字化智慧化转型升级,加强公司配网规划人才队伍建设与交流,国网天津经研院组织开展网上电网系统功能应用培训,经研院规划评审中心、各供电单位发展部及经研班相关专业人员参加本次培训。本次培训围绕补短板、防灾抗灾两个专项规划项目入库进行讲解,对其中涉及的居民小
7月24日,国网天津经研院正式印发各供电单位“十四五”配电网滚动规划的评审意见。按照国网发展部、公司发展部工作安排,经研院于今年2月份启动“十四五”配电网滚动规划编制工作,开展了相关专题研究和专项规划。4月份~5月份,经研院按照国网发展部下发的配电网滚动规划评审要点,组织各供电单位分别
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记者从淄博市发展和改革委员会获悉,为进一步规范转供电收费行为,推动淄博市5G产业高质量发展,从4月份开始,淄博市发展和改革委员会、淄博市市场监管局将联合开展专项整治行动,清理规范不合理收费,确保各项电价政策执行到位。此次清理整治工作按照省发改委、省市场监管局《关于开展转供环节加价集
北极星售电网获悉,日前山东沂水县发展和改革局发布关于规范转供电加价行为的提醒告诫书,称转供电单位采用“先购电、后用电”电费收取方式的,“预购电价”标准不得高于省工商业及其他用电类别单一制电价不满1千伏电压等级高峰时段电度电价,按照现行标准预购电价不得高于每千瓦时0.9203元;“预购电
北极星售电网获悉,山东省发改委日前发布了《关于完善转供电环节电价政策的通知》,通知中称,转供电单位应按非直抄用户电表类型选择电费收取方式。峰谷分时电表用户:转供电单位总表执行峰谷分时电价政策,且非直抄用户安装峰谷分时电表的,转供电单位要按照我省规定的相应电压等级峰谷分时销售电价标
县发展和改革局近日联合县市场监督管理局和供电企业组织召开执行转供电环节电价政策提醒告诫会,进一步规范转供电环节加价行为,减轻电力用户电费负担。2018年,根据上级部署,累计四次降低一般工商业电价,完成降低工商业电价水平10%的政策目标。2019年,国务院政府工作报告再次提出“一般工商业平均
近日,山东发改委发布《关于完善转供电电价政策的通知》(征求意见稿)公开征求意见,据通知显示,转供电单位投资光伏发电(自发自用)、建设蓄能设施、参加电力市场直接交易和需求侧响应节省(获得)的电费收益,由产权单位享有,不计入“非直抄用户当月到户电价”计算。转供电单位应如实记录相关时段电
为加快“信用烟台”建设步伐,推进山东烟台市电力行业信用体系建设,引导电力用户依法依规诚信用电,惩戒窃电、违约、欠费等失信行为,维护社会公共利益,保障电力市场规范运行,根据国家发展改革委员会、国家能源局《关于加强和规范涉电力领域失信联合惩戒对象名单管理工作的实施意见》(发改运行规〔
8月27日,孝感市物价局和国网孝感供电公司联合召开会议,约谈城区商业综合体、产业园区、物业公司、写字楼等20余家电力非直抄(转供电)单位负责人,要求其对所属转供电的商户、租赁户、门面、承包人等终端用户收缴电费时,必须严格执行国家及省《目录电价》,降低一般工商业用电价格。目前,湖北省一般工
在日前召开的2017年配电技术高峰论坛上,国网湖南电科院受邀作配网设备状态检修及状态检测工作主题演讲,该院有效提升配网运行可靠性的方法经验,引起国内外专家强烈反响,得到一致好评。近年来,湖南省电科院始终坚持把设备状态检修与状态检测作为服务供电单位的主心骨,充分发挥专业技术优势,深入基
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