来源：CIO时代网2013-12-24

战略和业务的理解对it的规划具有重要的指引作用，比如说某企业是以客户为导向的战略，他的it重点就应该是建设相应的呼叫中心、crm、dss等数据分析型系统，而不是把重点放在网络安全方向上。

来源：中国电子报2013-12-20

甲骨文公司副总裁及大中华区应用业务总经理潘杰君接受记者采访时表示，甲骨文是目前企业级领域能够提供最完整云服务的提供商，能够提供从iaas到paas到saas全线产品，而且已经有9朵共有云在全球运营(包括hcm云、人才管理云、销售云、营销云、客户服务云、社交云、crm

来源：信息周刊2013-12-16

数据仓库平台中包含数据仓库管理工具和etl、数据质量工具;绩效管理工具及应用则包括了基于数据仓库或统一数据平台之上的分析功能，例如财务绩效和战略管理、供应链分析、劳动力分析、客户关系(crm)分析应用、...在绩效管理工具及应用中，bi工具占据了占据了接近半壁江山，市场份额达到69.98亿美元，其他从高到低依次为供应链分析(38.81亿)、财务绩效和战略管理(19.52亿)、crm分析应用(14.79亿)等

来源：畅享网2013-12-13

还有客户管理(crm)，sap大约占了全球crm的48%。此外，还有管理资金的财务管理，占到了供应链管理市场的30%，有500万的用户，有100万家公司注册，流量达到了4600亿/年。

来源：北极星电力新闻网2013-12-04

2003年科华恒盛首次荣获守合同重信用企业以来，科华恒盛始终高度重视合同在现代市场经济中的重要作用，持续规范公司合同管理，严格按照守合同重信用企业标准开展经营活动，积极完善信用管理机制，通过企业erp、crm

来源：华龙网-重庆商报2013-11-20

缺少专用的安全防护套件，这使得企业管理系统抵御外部攻击的防范脆弱，或被人员误操作以及被其他安防软件误判导致文件、数据丢失的现象严重，企业用户服务器常常处于裸奔状态，2012年，84.6%的企业因为erp、crm

来源：万方数据2013-11-14

1.2 客户关系管理系统(crm)crm是把客户群体看作企业宝贵的外部资源， 尽可能地纳入企业控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户个性化需求，改善客户关系和提高企业市场竞争能力。

来源：e-works2013-10-30

工程中间件催生全新的工业软件生态系统与erp(企业资源规划)、crm(客户关系管理)等管理软件主要管理组织中的社会性要素不同，工业软件主要解决工业领域研发、设计、工艺、试验、制造、生产、运行、控制和保障等过程中的物理层面问题

来源：中国软件网2013-10-29

ae支持企业erp、crm、e-business和collaboration等应用系统作为应用数据来源进行数据处理，给企业提供高质量的数据信息服务。

来源：中国软件资讯网2013-10-28

分析方法：在综合了用户关注度、媒体关注度、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上，产生了各crm软件品牌影响力指数。

来源：万方数据2013-10-25

通信企业必须建立以crm为中心的客户服务应对措施。第一，建立客户关系管理(crm)系统和经营信息管理与决策支持系统，构成适应市场、面向客户的综合经营支撑系统。...二、客户关系管理的内容客户关系管理系统简称为crm (customer retationship management) ，其目的就是通过先进的计算机技术，整合和发挥通信企业资源的优势，优化管理方法。

来源：中国软件资讯网2013-10-25

9月份crm品牌微博关注度新闻传播方面，据百度新闻监测数据显示：9月份crm品牌中新闻传播最多的是百会，共99篇次;其实为八百客，共88篇次;xtools第三，共66篇次。...调研数据显示：2013年9月份， xtools、八百客、百会分列crm品牌影响力前三强，影响力指数分别为75.74、69.60、67.94; salesforce、用友、sap、任我行、赛捷、微软crm

来源：联商网2013-10-23

随着企业信息化建设需求的不断升级，oa、erp、crm、hr等管理软件在企业内部承担着不同的重任，这些系统可能是在不同时期引入和构建的，一 般都来源于不同的软件提供商。

来源：万方数据 作者：刘春 蒋孟香2013-10-23

(1)很多企业实施crm，没有对其进行整体全面的规划，很多企业认为crm 由单一部门实施就够了。...有的认为crm 是一项营销策略，理所当然应由营销部门负责实施;有的认为crm 的核心是以客户为中心，是同客户建立关系，应由客服部门负责;有的甚至认为crm 是一项技术系统，应将其划入技术部。

来源：万方数据 丁金凤2013-10-21

通信企业必须建立以crm为中心的客户服务应对措施。第一，建立客户关系管理(crm)系统和经营信息管理与决策支持系统，构成适应市场、面向客户的综合经营支撑系统。...二、客户关系管理的内容客户关系管理系统简称为crm (customer retationship management) ，其目的就是通过先进的计算机技术，整合和发挥通信企业资源的优势，优化管理方法。

来源：万方数据 陈丽君 王汉斌2013-10-18

它要求企业集成数据挖掘、知识管理和人工智能等先进的信息技术来构建crm系统，优化组织体系和业务流程。...3 客户知识管理gartner group调研资料表明，越来越多的企业为了获取竞争优势而开发crm系统，但是约有55%的crm实施未能达到预期效果，究其原因主要是企业虽然以客户关系为主导，但却忽略了组织运营中客户知识的发现以及转变客户知识为企业可持续发展的价值资源

来源：KENGINE2013-10-16

从erp、crm到今天的saas、企业社交网络，真实的情况是：无一获得理想的市场成绩。原因并不复杂美国是规模企业占主导，我们是中小企业占主导(仅限私营范畴)。...我以crm为例，这玩意本来挺有用，但在中国实施却屡屡碰壁。明明是客户关系管理，结果跟客户没啥关系，参与不进来。再加上业务员传递的信息容易失真，失败率当然居高不下。

来源：IT专家网2013-10-15

内容管理解决方案重点解决各种 非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化数据的信息系统中，如erp、crm等，从而为这些应用系统提供更加广泛的 数据来源。

来源：万方数据2013-10-15

saas在crm、erp中比较常用，google apps和zoho office也提供类似的服务。

来源：比特网2013-10-15

随着开源技术以及saas(软件即服务)产品被越来越频繁地使用，企业信息化中的核心管理平台erp正在经历一次变革。在很多cio与erp共舞还未站稳脚跟时，erp随着软件技术的发展又开始变换舞步了。倘若与cio