来源：国家电网报2019-07-15

在户端，基于智能电表采集数据的主动反馈处理，可使停电抢修服务从传统的被动响应报修接单转变为自动发起的主动抢修。

来源：中国能源报2019-07-03

在用户拨打报修电话之前，就能精准定位故障并安排人员开展抢修，比以往缩短60%的故障抢修时间。同时，向用户主动发送停电信息，告知停电原因和预计恢复时间。

来源：中国科技网2019-05-16

在此基础上，还将实现停电信息主动推送，在用户报修之前就将停电信息及原因推送给用户，提高电网与用户之间的互动能力。...同时，一旦出现居民家中停电，新型智能电表可及时上报，电网可准确感知故障位置，为客户提供主动抢修服务。在本届世界智能大会上，四季实现“冬暖夏凉”的净零能耗建筑，也成为未来智慧能源领域的关注热点。

来源：亮报2019-04-03

“以往客户家中停电，很难获知具体位置，我们只能研判到某一区域，而具体位置则要靠客户拨打报修电话才能获悉。”扬州供电公司供电服务指挥中心副主任蒋振宇说。...“户号9100095304，报修人王女士报修时间为2019年3月22日，8：47，已处理完成。”随着小艾与配抢工作人员的对话，这一天扬州供电公司的工作清晰可见。

来源：国家电网报2019-03-27

故障发生时，该公司可以实现停电范围精准快速研判，并自动生成主动抢修工单，精准匹配抢修资源，变被动接报为主动抢修。...抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，并迅速开展勘查和设备修复工作，在客户发起报修之前，就恢复了设备供电。

来源：国家电网报2019-03-18

”作业模式，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性；做能源保障践行者，积极转化首届进口博览会保电成果，做到先于客户报修的主动处置和快速响应，打造智慧供电服务指挥体系；做美丽家园建设者，认真落实文明施工管理措施

来源：新华网2019-03-01

以最主要的故障和异常监测为例，平台累计派发主动抢修工单2.8万件，发送短信112万余条，万户报修工单下降35%，万户投诉量下降24%；指挥效率提高60%，累计故障报修平均恢复时间下降39%；累计配变停电时长同比下降

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

但还存在“大河水满小河渴”的情况，主要是部分居民家庭的室内线路老化问题比较突出，风险隐患多，一旦出现停电情况他们就会向当地供电所拨打求助电话。...接到报修电话后，当地供电所第五“网格化”抢修站点的3名工作人员紧急赶赴现场，短时间内恢复了电力供应。“一刻也不能耽搁客户用电，必须做到实时高效。”济源供电公司工作人员告诉笔者。

来源：电网头条2018-12-03

当天，他向供电公司报修称：自家停电跳闸后，推上空气开关后，死活也送不来电……供电员工经过排查发现，陈先生家厨房墙壁里的暗线绝缘层老化破裂，致使家中漏电停电。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

，然后一层一级再解决停电事宜。...传统的供电服务，如发布停电信息，往往需要在报纸上广而告之，早些时候是广播报道;如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识，也一般需要在报刊杂志宣传;再若如果发生停电故障，则要打国家电网统一报修服务电话95598

来源：国家电网公司2018-11-01

传统抢修主要模式是先由客户报修，通过人工研判及人工调度组织抢修。停电后至客户电话报修往往需要几分钟到几个小时，抢修人员抵达现场平均时长30分钟，故障平均处理时长50分钟，抢修效率较低。

来源：杭州日报2018-10-26

如仍无电，请致电95598咨询报修！“故障只持续了1秒钟！高科技电网，拯救了一盘好菜。”顾卫挺打趣说。近年来，国网杭州供电公司在配网智能化建设中构建起一套根植于配网基因的故障自愈体系。...这块名字特别的电表集成了一枚大型电容，在停电瞬间，它能把一段意为“发生故障”的数据送到配网自动化主站。

来源：中新网2018-10-22

戚亚平摄受乌鲁木齐暴雪影响，一些倒伏的树木、树枝压断供电线路，共造成乌鲁木齐城区17条10千伏配网线路停电，部分居民供电受到影响。...“发生故障请及时拨打供电服务电话报修，我们会及时安排人员进行处理。”国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心（配网调控指挥中心）主任梅成磊表示。

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2018-06-07

二是加强值班力量，6月7-8日高考期间，每天白班安排3名名坐席人员值班，严格履行话务受理要求，加强故障抢修、投诉举报、停电信息咨询等业务的快速响应，加强与抢修人员的信息沟通和联动，确保高考期间保电、线路维护的信息联络畅通

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2018-06-05

二是加强值班力量，6月78日高考期间，每天白班安排3名名坐席人员值班，严格履行话务受理要求，加强故障抢修、投诉举报、停电信息咨询等业务的快速响应，加强与抢修人员的信息沟通和联动，确保高考期间保电、线路维护的信息联络畅通

来源：国家电网报2018-06-05

抢修人员可以在客户报修申请前，主动发起抢修响应，快速处理电网异常，故障恢复时间预计将缩短30%，客户的电力获得感将进一步提升。...电网一旦发生故障，将自动感知，隔离故障并切换到正常供电模式，实现故障的自愈功能，让客户停电零感知。萧山区供电公司还将实时采集电网和客户终端信息进行大数据分析，实现故障综合智能研判。

来源：萧山日报2018-06-04

抢修人员可以在用户报修申请前，主动发起抢修响应，快速处理电网异常，故障恢复时间预计将缩短30%。...电网一旦发生故障，将自动感知，隔离故障并切换到正常供电模式，实现故障自愈，让客户停电零感知。在电网设备智慧升级的同时，萧山区供电公司将实时采集的电网和用户终端信息进行大数据分析，实现故障综合智能研判。

来源：电子发烧友2018-05-22

各级职能部门要强化配网调控与抢修指挥业务之间协同，加快配网抢修指挥平台建设，实现95598报修、配电自动化、调度自动化及用电信息采集的实时故障判定分析。...尤其电网故障时，自动分析出停电用户信息，同时在gis地理图上展现停电范围，实现停电范围的精确定位，提高95598工单接收、派发和抢修指挥效率。