来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

2022年累计接收12398热线中心派发工单384件，其中投诉举报193件，受理181件(含71件撤诉工单)。...接收12398热线中心派发工单65件，环比减少7.14%，同比增加3.17%。其中，投诉举报34件（含10件撤诉工单），同比增加88.89%。

来源：烽火通信科技股份有限公司2022-07-07

hplc通信模块采用超级电容附属安装，将停电信息及时推送到主站上报，帮助主站对全台区停电、台区分支区域停电、单户停电等多种停电类型进行判断，快速下发抢修工单，提升抢修效率，改变台区低压“以抢代维”的局面

来源：国家电网报2022-06-10

该平台上线后，工单在线流转率达100%，配网运行管控效率提升70%以上。依托这一平台，该公司配网运行、检修、抢修等核心业务可实现智能生成工单并在线上流转，实现每张工单的过程管理和周期性指标管控。

来源：江苏省盐城供电公司2022-05-17

“系统会自动接收配变采集终端上报的失电告警,排除误报告警，自动开展故障特性分析，第一时间向工作人员发送设备故障、异常警告信息，并自动生成主动抢修工单；盐都供电服务中心还对抢修驻点的人员配置情况、值班安排计划

来源：国家能源局2022-04-25

汛期，各单...迅速组织抢险处置，全力控制事态恶化发展；在灾害险情超出本企业处置控制能力范围时，要及时向地方政府和周边单位申请支援，共同做好应对处置工作；灾害险情和突发事件结束后，在确保安全的前提下，抓紧开展受损设备抢修维护工作

来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08

三、处理情况2022年2月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，均已完成了办理工作。...春节假期期间，我办认真落实国家能源局春节供电保障工作要求，建立12398热线春节供电保障联络员机制，按照“当天下发、当天处理、当天回复”原则，完成37件投诉工单办理工作，快速响应群众用能诉求。

来源：国家电网公司2022-04-06

做优工单管控，影响居民生活、网上授课等抢修任务提级处理、跟踪督办，保障抢修速度。...4、延伸服务强保障，确保封闭小区抢修及时有呼必应、有难必帮，全力克服抢修驻点、人员封闭影响，按需优化抢修力量、调整抢修范围，跨驻点联动作业，做好发电车接入准备，确保每一次抢修“到场不延迟、资源不断档，效率不下降

来源：国家电网报2022-02-28

公司依托pms3.0开展配网抢修数字化智慧管控样板间建设，提升“事件精准研判、工单智慧派发、复电有序处置、作业辅助支持”四方面能力，强化“抢修力量、抢修作业、量化评价、抢修报险”四方面业务管控措施，实现中低压配网抢修数字化全过程覆盖

来源：北极星输配电网2022-02-14

农网电压合格率提升到99.847%，低电压和频繁停电问题工单同比下降80%以上。把疫情、洪涝耽误的时间抢回来！...“抗洪抢修期间，省电力公司为加快抢险进度，尽快恢复供电，将民生实事工程的人员和物资集中调配到抗洪抢修一线，实事求是讲，7月下旬和8月份全省民生实事工程基本处于暂停状态。

来源：华北能源监管局2022-01-30

反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报及其他三个类别的工单中。2.属实问题数量是2021年办结（含往年结转）的工单中属实及部分属实的工单数量。

来源：国家电网报2021-11-30

配网云主站第一时间生成抢修工单，并将工单推送至配电工区人员的台区智慧运维app，实现分钟级工单生成流转，减少工单流转环节耗时。相关人员接到工单后，可根据故障台区和故障点信息，迅速前往现场进行处置。

来源：国家电网报2021-11-16

江苏扬州供电公司供电服务指挥中心人员利用配电网停电诊断分析工具，发现近两个月内扬州市江都区10千伏宋家线由于计划检修和恶劣天气发生两起线路停电事件，造成32台变压器存在频繁停电风险，随即派发频繁停电预警工单

来源：国家电网公司2021-11-11

在进博会核心区和场馆保障方面，国网上海电力按照进博会“世界会客厅”保电标准，对电网侧全景智慧保电系统进行了4.0版升级，升级工单监控、地下变电站全景试点等功能。...国网辽宁电力针对辽宁电网运行情况，部署应对雨雪冰冻恶劣天气的处置措施，进一步强化对民生用电的供电保障，抓好疫情防控、抢修复电工作，同时切实保障抗冰现场安全，累计出动抢修队伍182支1746人，安排抢修车辆

来源：北极星输配电网2021-10-28

当设备突发故障，该系统能够主动感知，智能研判停电设备，自动生成抢修工单，指挥中心可以立即通知人员赶赴现场抢修。时间从10分钟以上降低到3分钟，实现故障抢修比客户报修快一步。

来源：国家电网报2021-10-19

一个月来，营销（营）、设备（配）、调度（调）三大专业以业务中台作为日常工作的平台支撑，协同处理抢修工单16169个，产生营配交互数据56955条。...供电服务指挥中心人员立刻通过业务中台，找到相应的地理位置和周边电网地理图，确定了具体线路和电杆的信息，并同步查询95598报修单，确认没有接到该小区的居民停电报修。

来源：电网头条2021-10-11

分析用户负荷特征，解决运行故障去年入冬以来，国网北京电力“煤改电”客户抢修工单数量增多，且多为低压隔离开关和断路器故障问题。

来源：华为2021-09-29

以及电脑等数字化台区微应用设备，对配网设备的运行数据、设备状态、环境状态等信息进行远程不间断监测；在数字化架构方面，融合终端将采集的数据进行边缘计算，上传至物管平台，再由物管平台将停电分析等异常信息发送至供服中心，自动生成工单并推送给抢修人员

来源：国家电网报2021-08-31

一旦此类配网异常情况发生，供电服务指挥系统可自主派发工单。“10千伏马香线东岳5号台区出现低电压台区预警，低电压主动检修工单已自动生成，请立即派人赶赴现场核实。”

来源：粤海水务2021-08-18

春节期间，公司工程维修公司施工人员处于随时待命状态；供水服务热线24小时在线，增加on call坐席人员，热线接通量达129次，下达工单共52单，其中供水管道应急抢修11单。

来源：国家电网报2021-08-05

部署在台区或低压线路上的终端设备能够实时感知和分析故障，并将分析结果发送至供电服务指挥系统形成抢修工单，便于运维人员第一时间掌握设备故障状态，迅速清除故障。...在派发工单的同时，供电服务指挥系统通过短信、微信或“网上国网”app等渠道通知到户，客户可通过app实时查看故障抢修进度，提升了用电互动体验和用电满意度。