来源：浙江能监办2021-11-01

相关处室就保障人民群办电、用电投诉渠道畅通，以及持续发挥12398热线“监管为民”的作用等进行了宣贯，并下发了12398宣传册。

来源：国家能源局2021-09-08

此次现场督导的举报电话为12398能源监管热线，广大人民群众和电力用户可通过12398热线及微信公众号和app反映办电用电中存在的突出问题。

来源：南方能源监管局2021-08-11

四、广东电网公司要加强 12398 能源监管热线宣传工作，进一步提高 12398 能源监管热线社会知晓度，让民生热线惠及广大群众，确保投诉举报热线与媒体、人民群众联系畅通，保障公民知情权，确保 12398

来源：国家能源局2021-07-23

五是密切关注网络媒体热点话题，积极回应群众通过12398热线等渠道反映的用能合理诉求，做到“件件有落实、事事有回音”。

来源：福建能源监管办2021-05-11

2021年1-3月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共768件，同比增长66.2%。...四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析本季度12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。

来源：国家能源局2021-03-23

一、基本情况2021年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息7587件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少41.19%，同比增加56.76%。

来源：国家能源局河南监管办公室2020-12-30

五是坚持问题导向，发挥12398热线民生通道，强化投诉举报处理，适时到电力调度机构、电力保供关键变电站和电厂、汽运煤占比较多电厂，以及重要供热电厂开展现场督导检查。

来源：中国电力新闻网2020-12-23

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-23

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-22

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-22

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：华东能监局2020-11-16

华东能源监管局首先向该售电企业通报了12398热线投诉举报中指出的管理人员未全职工作、在当地供电企业兼有职务等问题，宣贯告知了国家能源局增量配电项目电力业务许可有关工作要求。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-04

“专项整治漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年”活动已进入总结提高阶段，该公司切实落实“为人民 供好电”的企业使命，对照西北能源监管局用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管情况的通报和12398...热线投诉举报共性问题重点专项监管工作的通报中涉及的108个问题、5个共性问题进行了彻底梳理，一年来，分别从投诉（咨询）、低电压整治、频繁停电、供电服务和运行维护等方面进行自查、整改、提高，进一步优化了用电营商环境

来源：江苏能监办2020-09-15

、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年8月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2020年8月12398热线共收到有效信息586件，环比增加2.45%

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-18

该公司严格对照历年西北能监局供电监管、12398热线投诉举报专项监管等通报问题，按照西北能监局安排的“用电报装时间、用电报装环节、用电报装费用、供电质量、用户受电工程市场秩序、信息公开、投诉举报”等七个方面的监管内容

来源：国家能源局山西监管办公室2020-08-05

现将2020年6月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年6月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息270件，环比减少6.25%，同比增加7.57%

来源：国家能源局2020-07-31

根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》（国能综通监管〔2019〕38号），国家能源局组织各派出机构开展了用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：国家能源局2020-07-31

详情如下：根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》（国能综通监管〔2019〕38号），国家能源局组织各派出机构开展了用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：国家能源局2020-07-31

详情如下：根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》（国能综通监管〔2019〕38号），国家能源局组织各派出机构开展了用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：国家能源局2020-07-31

详情如下：根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》（国能综通监管〔2019〕38号），国家能源局组织各派出机构开展了用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管