来源：国家能源局2023-05-30

2023年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报641件，办结投诉举报485件（含往期结转）。...（2023年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

来源：国网浙江省电力有限公司2023-05-24

热线、12345热线等第三方渠道监督，创新建设“企业码”电力专区，持续开展进企业、进社区的电力“体检”服务等；深化线上线下“零跑腿”服务，持续优化“浙里办”app、“网上国网”app等渠道线上服务功能，

来源：中国电力报2023-05-16

该负责人表示，本次综合监管将12398能源监管热线作为投诉举报电话。《通知》明确了本次综合监管的工作原则。坚持问题导向。

来源：东北能源监管局2023-05-12

下一步，东北能源监管局将通过12398热线和电力可靠性监督管理信息系统等对频繁停电整治情况实时跟踪督导，根据实际情况开展频繁停电专项整治现场监管，对好的经验做法予以推介；对发现的问题，视情况采取责令整改

来源：国家能源局山西监管办2023-05-09

根据12398能源监管热线用户投诉反映，交口县清环污水处理厂60千瓦分布式光伏项目长期未进行光伏补贴结算，山西能源监管办第一时间对山西地方电力有限公司交口分公司、交口县清环污水处理厂60千瓦分布式光伏项目进行实地调查

来源：华北能监局2023-05-06

四是畅通诉求渠道，高效做好12398热线处置。...2023年1月底迅速完善12398诉求的接收、转办、督促、反馈机制，在春节期间启动与各供电企业之间的用电诉求应急处置机制，坚持接诉即办、即转即督，做到当日接收、当日转发给地方政府有关部门，确保能源供应稳定

来源：中国电业与能源2023-04-27

能源监管工作应该紧扣人民最关心最迫切的用能问题，聚焦能源保供这个首要任务，发挥12398能源监管热线的平台作用，坚持问题导向，加强民生用能监管，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”，为满足人民日益增长的美好生活需要提供高质量能源保障

来源：国家能源局2023-04-21

2023年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报633件，办结投诉举报759件（含往期结转）。...（2023年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

来源：南方能源监管局2023-03-22

四是要持续加强信息公开力度，特别是12398能源监管热线公示、12398和95598同步同对象公开、12398热线电话与微信公众号及app二维码标识公开等，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

来源：国家能源局2023-03-16

一、基本情况2023年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10264件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少27.07%，同比增加22.69%。

来源：国家能源局2023-03-16

一、基本情况2023年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10264件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少27.07%，同比增加22.69%。

来源：江苏能源监管办2023-03-15

能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2023年2月12398热线共收到有效信息618件，环比增加6.19%，同比增加50.00%。

来源：国家能源局山东监管办公室2023-03-08

为进一步提升人民群众用电的获得感与幸福感，让群众既“用上电”又“用好电”，山东能源监管办系统梳理近期12398热线各地反映停电和电能质量有关问题及投诉事项，对停电和电能质量问题原因进行了分类分析，精准定位薄弱环节

来源：中国电业与能源2023-03-06

发挥12398能源监管热线作用，全年处理投诉举报1.2万件，做到群众诉求应回必回，有效解决了一大批低电压、频繁停电等涉及群众切身利益的问题。二是稳步推进法治化建设。

来源：北极星太阳能光伏网2023-02-17

国家能源局公布监管热线处理情况2月15日，国家能源局公布2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报情况，1月共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少14.66%

来源：国家能源局2023-02-16

2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2023年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：国家能源局2023-02-16

2023年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少14.66%，同比增加16.61%。

来源：国家能源局2023-02-16

原文如下：2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2023年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：华中能监局2023-02-08

以坚持以人民为中心的发展理念为出发点，大力提升用能保障均等化水平，充分发挥12398热线作用，集中查处典型违法违规案件，着力提升农村地区“获得电力”服务水平。五是在法治政府建设依法行政上迈出新步伐。

来源：浙江能监办2023-02-03

截至目前，在浙江能源监管办和各供电企业的共同努力下，未出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，充分发挥了12398能源监管热线民生通道的重要作用。...岁末年初，浙江能源监管办接到“12398”能源监管热线有关电费异常的投诉事项急剧攀升。针对这种情况，浙江能源监管办多措并举化解矛盾，扎实做好投诉事项处理。一是收集情况，加强分析。